11月5日，蘇甯易購推出“長輩關懷計劃”，對老年人雙線逛購服務進行全面适老化升級。線上，蘇甯易購APP“長輩模式”可實現60歲以上用戶撥打售後電話人工直達，即打即通;線下，蘇甯易購增設“長輩導購員”服務，雙11全國超500個核心門店率先落位，提供專人導購和新科技産品教學等多項服務。
“老年顧客的服務要有态度，更要有溫度。”據蘇甯易購服務管理人員介紹，“長輩導購員”在自營和銷售督導中通過考核選任，具備過硬的産品知識和服務經驗，将圍繞老年顧客到店陪護，适老化改造産品推薦，輔助學習使用智能設備和30天定期回訪，提供可信任的逛購服務。“蘇甯易購全國門店全體店員，也會主動為50歲以上長輩，提供健康碼申領、網購車票、互聯網購物、聊天工具使用等到店咨詢。”
(圖 蘇甯易購新街口門店)
蘇甯易購門店還将設立适老産品專區，以簡單、便捷與智能兼備為标準，進行适老産品推薦，進一步提升長輩生活品質。此外，蘇甯易購也将加快在商品端，聯合品牌商、制造商針對老年顧客使用場景和需求進行C2M反向定制。
在線上，蘇甯易購APP“長輩模式”功能升級。除了放大圖片文字、精簡操作和語音輸入外，60歲以上用戶撥打售後電話，已經實現人工直達，免除按鍵選擇的繁瑣。在産品推薦方面，也會更傾向于适老化改造産品。
近年來，老年消費需求更受重視。國家統計局數據顯示，我國60歲以上人口達到2.6億。同時，艾媒發布的《2021銀發經濟報告》指出，适老化産品和服務同步提速，智能時代不能落下老年人。
據悉，蘇甯易購雙11啟動以來，适老家電家居消費增長迅速。“開門紅”12小時，無風感空調、抗菌床墊、恒溫花灑成交額增長96%、74%和64%;入秋之後，老年保暖産品熱銷，油汀取暖器、暖風機、泡腳桶銷量同比增長513.7%、473.4%和47.6%。
蘇甯供稿供圖
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