根據學院酒店管理專業的教學安排,通過學校的聯系,我決定于2016年10月至2017年4月,在深圳長豐花園酒店進行了為期6個月的專業頂崗實習,實習的崗位主要在餐飲部。
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熟悉環境
在實習過程中擔任服務員一職,首先熟悉了整個中餐廳,開始由部門主管引導,教我們認識台号,介紹包房的情況,之後每人找一個師傅(老員工)手把手的教我們中餐服務中的細節。一般由師傅大概帶三天左右就基本上會了,可以獨立操作。
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熟悉餐飲常識
之前沒有實際接觸過,隻有在書本上看到過粵菜,因此,實習之前部門就讓我們先熟悉點心知識和粵菜基本知識。記住客人常點的點心以及比較有名的菜肴有:乳豬、白灼蝦、燒鵝以及各種湯羹。
熟悉海鮮知識,在酒店裡,有很多的酒水,自從來了酒店以後,學習了酒水的基本常識以及與菜色的搭配的斟法,最簡單的如紅酒斟三分之一,白酒八分滿。
了解醬料的搭配,在酒店裡,很多菜肴都要搭配相應的醬料,如乳豬有乳豬醬和砂糖,白切雞有蒜蓉醬等等。
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熟悉中餐服務程序細節
迎客、問候客人-拉椅讓座派送香巾服務-茶水酒水服務-上菜服務-餐間服務(更換煙灰缸,骨碟,倒酒)-結賬-拉椅送客-收台擺台結束。雖然以上服務程序在課本上也學習過,而且在工作中天天都可以遇到,但每位客人的需求是不相同的,要想給客人個性化的服務,就不是那麼容易了。
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通過本次實習,鞏固了所學的專業知識,尤其是對餐飲部有了更加親切的感受,在實習的過程中也找到了自己的缺點與不足,查漏補缺,總結了一些經驗和教訓,使自己不斷的提高自身的價值,為以後自己就業奠定了良好的基礎。