廣西新聞網記者 王飛 文/圖 攝像:林亮
在快節奏的現代都市裡,有這樣一群人:他們每天遞送各種美食,卻從未按時吃過一頓飯;每天在城市的大街小巷穿梭,但很少有人認真注意過他們的面孔;常常帶着微笑服務消費者,可得到最多的是一隻從門縫裡伸出的手。有人說他們是“美食搬運工”,是“城市活地圖”……他們,是外賣配送員。
說到外賣配送員,你腦海裡浮現的是什麼?是每到飯點饑腸辘辘時,你聽到的那句“您好,您的外賣”;是烈日當頭,足不出戶就可以喝到冰爽的奶茶;還是刮風下雨天,送到你手裡的熱氣騰騰的飯菜?在為人們生活帶來便捷的背後,外賣配送員付出了怎樣不為人知的努力?本期《12小時》專欄記者來到美團外賣南甯市朝陽站,跟随外賣配送員梁新連一天,一起聽聽她和外賣配送的故事。
7:10
梁新連,一名美團外賣的配送員,在這個男性居多的工作中,像她這樣的女性配送員還真不多。“身邊的親友都覺得不可思議,認為幹這行要跑來跑去,日曬雨淋,怕我做不了!”梁新連說,大家都覺得送外賣是給男人幹的活,但是她自己不怕吃苦,一樣能幹。
41歲的梁新連是兩個孩子的媽媽,為了給孩子提供更好的生活和教育,梁新連和丈夫在南甯辛苦打拼。這些年梁新連幹過食品加工、倉庫分揀員、營業員等工作。兩年前開始,梁新連開始做外賣配送,是南甯為數不多的女騎手之一,但是幹起活來絕不亞于任何男外賣配送員。每天騎着100多斤的電動自行車,馱着外賣箱到處送餐,對于一個女性來說,不是一件容易的事。
7時10分,大女兒吃完早飯,她便送孩子去上學。她說,現在做外賣配送員,時間比較靈活,可以接送孩子上下學,盡管工作起來會辛苦,她還是想堅持下去,因為靠自己勞動掙錢的感覺很踏實。
9:25
采訪當天,梁新連上的是上午10點的班,因為有早會,她打算提前到一會兒。9時25分,她換好工作服準備上班。
10:00
早會時間,站點裡的騎手們紛紛趕往江北大道一指定地點開會。10時左右,站長開始講解前一天的數據以及工作上遇到的問題、如何避免差評等事項,鼓勵大家繼續做好本職工作,優化服務。站在隊伍裡的梁新連仔細地聽着,并認真記下站長強調的工作事項。随後,各騎手們開始清洗外賣箱。
10:59
梁新連所在的站點是朝陽站,有外賣騎手148人,其中5名女騎手。她和同事們每天負責配送朝陽片區450個商家的訂單,主要集中在共和路、新華路、北甯路、朝陽路、三街兩巷等。
開完早會,梁新連騎車來到北甯路等待接單。“這條路上商鋪集中,有幾家訂單多,一般沒有訂單的時候,我都會來這裡等待接單。”話音剛落,“叮咚,你有新的訂單”,梁新連的配送平台裡接到系統發來的訂單消息。确認接單後,她到店取餐。
11:16
“準時送達每一個訂單,是我對自己的要求。”梁新連告訴記者,系統會就近派送,一般3公裡以内的訂單要求接單後30分鐘内送達。如果商家出餐快,這個時間一般是來得及的。但有時候趕上商家出餐慢、路上耽誤時間、等電梯難等情況,自己也會遲到,所以大家才會常常看到外賣騎手們跑着送餐。
拿到餐食,梁新連騎車朝西鄉塘區新陽路一酒店行駛,11時16分,梁新連将餐食準時送達。從接單到取貨,再到送達客戶手中,全程2公裡多,梁新連隻花了17分鐘。
11:23
在返回的路上,梁新連連續接到幾個系統派單。“午餐高峰要來了!”她笑着說道。
11時30分到13時30分,這個時間段外賣訂單最集中,是外賣騎手們口中的“爆單時段”,也是他們一天中最忙的時候,“忙到幾乎連去衛生間的時間都沒有”。接到訂單、到店取餐、騎車送餐,忙得不亦樂乎,半個小時之内跑三四單是每位騎手的家常便飯,常常是一隻手要同時拿着好幾份訂單。
“拿錯訂單、看錯路……越是着急越容易出錯!”梁新連回憶起剛做這行時的手忙腳亂、狀況百出。如今,随意詢問她附近的目的地,她都可以馬上說出最短路線、目的地門牌号。大街小巷、最近配送路線,甚至是寫字樓辦公室到電梯間的距離也都刻在心裡。盡管如此,當記者看到系統裡她前一天的準時率是100%、滿意度100%剛要稱贊她時,她卻謙虛地說要繼續保持,不能大意。
14:05
14時,午間訂餐高峰回落。忙碌了一中午,梁新連配送了15單,“戰績不錯”。當天中午,正好趕上同事聚餐,配送結束,她騎車來到餐廳。
15:00
稍作休息的梁新連,15時繼續上班。接單、取餐、送餐,梁新連不斷地跨上電動車,繼續着她的下一站“征程”。
她表示,配送員這行也有着無奈與不安。身為一名服務人員,她每天都會微笑面對顧客,也希望顧客有時候可以理解配送員。有一次,大雨将她困在半路,且路面濕滑,導緻送餐超過了預定時間,等得不耐煩的顧客打電話申請退單,梁新連再三誠懇道歉與解釋,最後顧客取消申請退單,但還是給了差評。“我們會全力加快速度配送,但有時候真的遇上天氣導緻的堵車或者節假日堵車,送餐速度會受到影響。明明自己很想及時趕到,但還是被差評,覺得很委屈。”
20:10
外賣騎手都知道,晚上配送可不太好跑,由于夜間視線差,在車流中穿梭,一定要格外小心注意。
“站點領導挺照顧我們的,女生可以不用上晚班的。”送完最後一單,梁新連又累又餓,看看系統,她今天送出了30多單,比前一天完成的訂單多幾單。20時10分,梁新連關掉接單系統,回到站點,準備下班回家。
20:20
結束了一天忙碌的工作,行駛在回家路上的梁新連一身輕松。此刻,沒有人會注意到她,她隻是兩個孩子的媽媽、一位普通的妻子,她最想做的就是趕緊回到家,為放學回來的孩子們和忙碌一天的丈夫做頓熱騰騰的飯菜。
記者手記
巾帼不讓須眉,像梁新連一樣的女外賣配送員們,依靠自己的努力,讓自己變成了城市裡的一道靓麗的風景線。女性的細心、有計劃等特點,讓她們更有優勢,好評度更高。
工作,沒有高低貴賤,希望我們在享受外賣配送員帶給我們便利的同時,也可以對他們多一份理解,多一份尊重,哪怕隻是在路上讓個道,哪怕隻是在電梯裡讓個位置。
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