廣西新聞網記者 王飛 文/圖 攝像：林亮

在快節奏的現代都市裡，有這樣一群人：他們每天遞送各種美食，卻從未按時吃過一頓飯；每天在城市的大街小巷穿梭，但很少有人認真注意過他們的面孔；常常帶着微笑服務消費者，可得到最多的是一隻從門縫裡伸出的手。有人說他們是“美食搬運工”，是“城市活地圖”……他們，是外賣配送員。

說到外賣配送員，你腦海裡浮現的是什麼？是每到飯點饑腸辘辘時，你聽到的那句“您好，您的外賣”；是烈日當頭，足不出戶就可以喝到冰爽的奶茶；還是刮風下雨天，送到你手裡的熱氣騰騰的飯菜？在為人們生活帶來便捷的背後，外賣配送員付出了怎樣不為人知的努力？本期《12小時》專欄記者來到美團外賣南甯市朝陽站，跟随外賣配送員梁新連一天，一起聽聽她和外賣配送的故事。

7：10

梁新連，一名美團外賣的配送員，在這個男性居多的工作中，像她這樣的女性配送員還真不多。“身邊的親友都覺得不可思議，認為幹這行要跑來跑去，日曬雨淋，怕我做不了！”梁新連說，大家都覺得送外賣是給男人幹的活，但是她自己不怕吃苦，一樣能幹。

41歲的梁新連是兩個孩子的媽媽，為了給孩子提供更好的生活和教育，梁新連和丈夫在南甯辛苦打拼。這些年梁新連幹過食品加工、倉庫分揀員、營業員等工作。兩年前開始，梁新連開始做外賣配送，是南甯為數不多的女騎手之一，但是幹起活來絕不亞于任何男外賣配送員。每天騎着100多斤的電動自行車，馱着外賣箱到處送餐，對于一個女性來說，不是一件容易的事。

7時10分，大女兒吃完早飯，她便送孩子去上學。她說，現在做外賣配送員，時間比較靈活，可以接送孩子上下學，盡管工作起來會辛苦，她還是想堅持下去，因為靠自己勞動掙錢的感覺很踏實。

9：25

采訪當天，梁新連上的是上午10點的班，因為有早會，她打算提前到一會兒。9時25分，她換好工作服準備上班。

10：00

早會時間，站點裡的騎手們紛紛趕往江北大道一指定地點開會。10時左右，站長開始講解前一天的數據以及工作上遇到的問題、如何避免差評等事項，鼓勵大家繼續做好本職工作，優化服務。站在隊伍裡的梁新連仔細地聽着，并認真記下站長強調的工作事項。随後，各騎手們開始清洗外賣箱。

10：59

梁新連所在的站點是朝陽站，有外賣騎手148人，其中5名女騎手。她和同事們每天負責配送朝陽片區450個商家的訂單，主要集中在共和路、新華路、北甯路、朝陽路、三街兩巷等。

開完早會，梁新連騎車來到北甯路等待接單。“這條路上商鋪集中，有幾家訂單多，一般沒有訂單的時候，我都會來這裡等待接單。”話音剛落，“叮咚，你有新的訂單”，梁新連的配送平台裡接到系統發來的訂單消息。确認接單後，她到店取餐。

11：16

“準時送達每一個訂單，是我對自己的要求。”梁新連告訴記者，系統會就近派送，一般3公裡以内的訂單要求接單後30分鐘内送達。如果商家出餐快，這個時間一般是來得及的。但有時候趕上商家出餐慢、路上耽誤時間、等電梯難等情況，自己也會遲到，所以大家才會常常看到外賣騎手們跑着送餐。

拿到餐食，梁新連騎車朝西鄉塘區新陽路一酒店行駛，11時16分，梁新連将餐食準時送達。從接單到取貨，再到送達客戶手中，全程2公裡多，梁新連隻花了17分鐘。

11：23

在返回的路上，梁新連連續接到幾個系統派單。“午餐高峰要來了！”她笑着說道。

11時30分到13時30分，這個時間段外賣訂單最集中，是外賣騎手們口中的“爆單時段”，也是他們一天中最忙的時候，“忙到幾乎連去衛生間的時間都沒有”。接到訂單、到店取餐、騎車送餐，忙得不亦樂乎，半個小時之内跑三四單是每位騎手的家常便飯，常常是一隻手要同時拿着好幾份訂單。

“拿錯訂單、看錯路……越是着急越容易出錯！”梁新連回憶起剛做這行時的手忙腳亂、狀況百出。如今，随意詢問她附近的目的地，她都可以馬上說出最短路線、目的地門牌号。大街小巷、最近配送路線，甚至是寫字樓辦公室到電梯間的距離也都刻在心裡。盡管如此，當記者看到系統裡她前一天的準時率是100%、滿意度100%剛要稱贊她時，她卻謙虛地說要繼續保持，不能大意。

14：05

14時，午間訂餐高峰回落。忙碌了一中午，梁新連配送了15單，“戰績不錯”。當天中午，正好趕上同事聚餐，配送結束，她騎車來到餐廳。

15：00

稍作休息的梁新連，15時繼續上班。接單、取餐、送餐，梁新連不斷地跨上電動車，繼續着她的下一站“征程”。

她表示，配送員這行也有着無奈與不安。身為一名服務人員，她每天都會微笑面對顧客，也希望顧客有時候可以理解配送員。有一次，大雨将她困在半路，且路面濕滑，導緻送餐超過了預定時間，等得不耐煩的顧客打電話申請退單，梁新連再三誠懇道歉與解釋，最後顧客取消申請退單，但還是給了差評。“我們會全力加快速度配送，但有時候真的遇上天氣導緻的堵車或者節假日堵車，送餐速度會受到影響。明明自己很想及時趕到，但還是被差評，覺得很委屈。”

20：10

外賣騎手都知道，晚上配送可不太好跑，由于夜間視線差，在車流中穿梭，一定要格外小心注意。

“站點領導挺照顧我們的，女生可以不用上晚班的。”送完最後一單，梁新連又累又餓，看看系統，她今天送出了30多單，比前一天完成的訂單多幾單。20時10分，梁新連關掉接單系統，回到站點，準備下班回家。

20：20

結束了一天忙碌的工作，行駛在回家路上的梁新連一身輕松。此刻，沒有人會注意到她，她隻是兩個孩子的媽媽、一位普通的妻子，她最想做的就是趕緊回到家，為放學回來的孩子們和忙碌一天的丈夫做頓熱騰騰的飯菜。

記者手記

巾帼不讓須眉，像梁新連一樣的女外賣配送員們，依靠自己的努力，讓自己變成了城市裡的一道靓麗的風景線。女性的細心、有計劃等特點，讓她們更有優勢，好評度更高。

工作，沒有高低貴賤，希望我們在享受外賣配送員帶給我們便利的同時，也可以對他們多一份理解，多一份尊重，哪怕隻是在路上讓個道，哪怕隻是在電梯裡讓個位置。