朋友的女兒今年大學畢業，新入職場，工作不順心，說人際關系複雜，自己傻白甜一個，沒資源沒心機，需要很長時間适應。雖說上班族人人經曆過這個階段，但在人際關系上也并非誰都能遊刃有餘，入職很多年還在努力适應環境者大有人在。

剛入職的大學生，如何盡快适應職場？職場中人如何在充滿不确定性和挑戰的社會環境中站穩腳跟？在《韌性思維》這本書中，講到用信任公式建立信任，幫你有效拓展人際關系，助力職場。

面對挑戰和壓力，“韌性”是我們得以生存且持續發展的關鍵，《韌性思維》的作者喬·歐文，根據最新研究成果和來自世界各地的案例，揭示了構建韌性思維的10個思維習慣，介紹了45種培養韌性思維的技巧和行為，每個章節都非常幹貨，讀懂這本書可幫你從容應對人生和工作中的各種難題，其中有一章專門講解如何建立支持性的人際關系。

現在早已不是單打獨鬥的年代，處處講究團隊合作，無論職場小白還是管理者，拓展人際關系會讓你工作環境變輕松，團隊合作更融洽，工作成果更高效。但事實上并非你想結交誰，就能夠結交誰，打開關系通道，首先你要獲得對方信任。

在書中提到信任公式：

T=（A×C×S）/R

它們分别代表：信任 （Trust）結盟（Alignment） 信譽（Credibility）無私（Selflessness）風險（Risk）

1、結盟

誰都喜歡跟志同道合的人打交道，結交優秀的夥伴，怎麼迅速和他們建立聯系并且結盟？書中說到，“共同的經曆是共同價值觀的一部分。”比如上過同一所大學，來自同一個城市，一起參加過一項重要會議，或在同一個學習社群，比如拆書幫，都愛好拆書等，分享經曆很重要，容易發現共同的興趣愛好。如果你們有共同的經曆和背景，就容易說到一起。

所以工作中你不一定見什麼人都要聊工作，閑暇聊聊工作之外的事情，有助于發現共同的價值觀，加深關系。前幾年在天津台的一檔綜藝節目《非我莫屬》中，京東老闆跟應聘者說到，怎麼迅速拉近人與人之間的關系，他當時示範，聊天時要聊可能和對方有共同的地方，比如聊在同一個城市上大學，都是學理科的，都認識某個人，都看過一本書......等，總能找到和對方的共同之處，讓觀衆印象深刻。找到共同經曆和背景，會有更多話題，增加親近感，迅速建立初步信任。

這是個人生活領域方面的結盟，在專業領域方面找盟友，需要尋找共同的目标和需求。工作關系上如果有共同目标，彼此信任，更容易結盟，如團隊面臨同樣的挑戰，必将齊心協力。在談判中想談判成功，必然有共同利益才能達成合作，在沖突的時候，要站在對方立場上考慮他的目标，了解雙方的真正需求，尋求共赢之法，實現合作。

2、信譽

信守信譽不難理解，要保證說到做到，做靠譜的人。這裡需注意的是，說話時确保雙方達成明确的共同期望，不要因誤會喪失信譽。比如朋友請你幫忙，如果你一口答應，但最後沒幫成，在朋友那裡可能就失了信用。如果是件比較棘手的事情，你不确定能幫成，别人求你時你說，“我幫你問問”、“我去調查下”，或者我盡力辦，傳達給别人的信息是，你答應幫他忙。但最後你盡力了，也沒幫他解決問題，這時人家覺得你食言，說好幫忙卻不用心辦，引起誤會失去信任。

原因是彼此理解有誤，你的意思是“盡力去做”，但對方理解“你答應給辦成”，沒溝通好，形成潛在的信譽風險。在工作中，部門間如果沒溝通好，你理解的是A，他理解的是B,最後各行其事，互相埋怨，勢必影響合作。避免損傷信譽的關鍵，一定做好溝通，明确共同期待，确保理解無誤。

3、無私

給予是獲得回報的最好方法。無償付出時間和精力幫助别人，這樣的人深受大家喜歡，容易得到信任，一旦你有需要的時候别人也會幫你。

需要提醒大家的是，别陷入“老好人”狀态，不懂拒絕。經常無私付出，别人開始時領情，習慣後覺得理所當然，有啥事都安排給你做，卻不願意為你付出，也不懂感恩，這種“無私”付出，最終變成“懦弱”。

尤其是剛畢業的大學生，工作積極勁頭兒高，有時會被人利用，“幫我打印、幫我拿快遞、幫我統計數據......”卻不考慮你的感受，無償侵占你的時間，這時候不建議無原則地無私下去，因為這樣不但影響做你份内事的效率，最後換來的未必是信任，而是免費的驅使。

4、風險

風險是公式中的分母項，建立信任，當然要盡可能降低風險。你需要多少信任，取決于你所涉及的風險有多大。

你給别人幫忙，能很快建立信任，同樣你請别人幫個小忙，别人也樂意，但如果你想向别人借錢，或者你想推銷公司産品，别人就不那麼輕易答應你了，這時産生信用風險。人家怕借給你錢收不回來，不想自己辛苦攢的錢打水漂；你推銷的東西比較貴，人家難以相信你的産品是否真像你說得那麼好，這時你需要考慮如何降低信任風險。

《韌性思維》提供4個方法：

· 借取信任

· 把建議分解成小步驟

· 提供試用期或測試市場

· 增加其他選項風險

第一、借取信任。通過借取第三者的信任來降低風險，如果你的想法意識難說服對方，但卻能得到對方所信任的人的支持，在很大程度上則能增強信服力，降低風險。比如你提供的策劃方案得不到組長認可，但經理非常認可，經理是組長信任的人，能影響組長對你的最終認可，這時可借助領導或權威人士的信任。再如你向客戶推薦産品，如果他的親朋好友買過，他即便不信你，也信他朋友推薦，客戶轉介紹、明星代言，都是借取信任的方法。

第二、把你的建議分解成小步驟。首先找到對方認同的部分，再逐步達成共識。比如領導對你提供的策劃案有疑慮，先不急于解釋，先從他認同的部分說起，專注于這部分，再逐步達成共識。比如推銷課程，對方說學費貴、沒時間等理由，但你知道他對課程内容認可，不着急直接推銷，先介紹他感興趣的這部分，獲得認可後，再介紹優秀學員的成長，再幫他逐步解決抗拒點，先分解小步驟，再逐步攻堅。

第三、提供試用期或測試市場。免費試用，在購物中比較常見，先試用幾天赢得信任，之後再說服對方。暑假期間，我給孩子報名了一家教培機構的兒童編程課，先免費體驗5天，上到第三天時，兒子說很喜歡， 我就直接交了一年的學費。現在産品這麼多，憑什麼讓人相信你？顧客不了解就直接交幾千塊錢給你，沒那麼容易，所以有試用期，讓客戶充分了解，才會降低信任風險。在客戶試用期間，其實就給了你機會跟蹤推薦産品。

另外，工作上你提出的解決方案是不是真有效，測試市場驗證，才有信服力。如果你堅信你的産品足夠好，你的想法足夠棒，想說服别人從不信任到信任，就通過提提供試用期或測試市場驗證吧。

第四、增加其他選項風險。假如有三種選擇，如果你的想法不能直接讓人信服，可從其它選項入手，指出其它選項的不足之處或緻命傷，為自己争取機會。喜歡貨比三家的買家有經驗，從賣方那裡了解其他同行産品的不足之處，最終選擇自己需要的。

在别人對您質疑的時候，降低風險争取信任，可嘗試上面四種方法，打通溝通渠道。

想在短時間内鍊接他人，獲得支持性人際關系，首要的是建立信任。接下來你想鍊接什麼人？你會增強哪方面投入，或運用哪些技巧呢？用好信任公式四要素（建立結盟、維護信譽、無私付出，降低風險）建立信任，拓展人際關系，你的成功之道會更順暢。

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