順豐到付當面簽收需要注意什麼?消費者使用順豐公衆号下單，出現增值服務頁面圖/浙江消保委微信公衆号，接下來我們就來聊聊關于順豐到付當面簽收需要注意什麼?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

順豐到付當面簽收需要注意什麼

消費者使用順豐公衆号下單，出現增值服務頁面。圖/浙江消保委微信公衆号

浙江省消保委近日發文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運 ”微信公衆号寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收确認”的收費增值服務，收費金額為1元。購買該項服務後，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。

對此，順豐回應稱，這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法，用戶是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響。

寄送服務是運輸保管合同服務，《快遞暫行條例》明确規定，經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

這就意味着，将快件準确和安全地送到收件人或者收件人指定的代收人手中，是經營者應當履行的合同約定，簽收确認則是雙方完成服務合同的“交割”形式。因此，不管采取何種“簽收确認”方式，都應在經營者送件服務義務之内。

順豐推出的所謂“簽收确認”的收費增值服務，采取了密碼驗審方式，形式雖然新了，但其本質與收件時對收件人身份确認并簽名收件并無區别。

唯一的不同是，密碼驗審使身份認定更準确，也使得委托收件更方便，同時也實現了簽收确認流程留痕。這些，無疑都有助于提高投件的準确程度，減少投錯件可能産生的糾紛。

9月12日，北京地區使用順豐速運公衆号下單，增值服務尚處于限時免費狀态。圖/順豐速運公衆号截圖

不可否認，快遞企業用信息化加持“簽收确認”，提升了快遞服務的體驗感，但這并不是“增值”而收費的理由。

首先，此舉于法有違。浙江省消保委就認為，把“簽收确認”從應盡的法定服務内容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害了消費者的合法權益。而在形式上，也容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則企業可不提供“簽收确認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。

其次，此舉于理有悖。用信息化加持“簽收确認”程序，方便的不隻是消費者，受益的其實是快遞企業本身。特别是當寄送的是一些貴重物品，收件人不能及時簽收，這種信息化“簽收确認”方式，就可以快速而準确地委托他人簽收，提高了投件效率。而對貴重物品簽收驗證更謹慎，也有助于減少投遞出錯的風險。雙赢之舉，卻要消費者買單，顯然于理也說不過去。

說到底，快遞服務增值增效，不能簡單将服務環節改善“有償化”。相反，不斷改進快遞服務水平，提升消費者對服務的安全、便利體驗感，才更有助于提升競争力，從而整體獲益。

尤其是順豐作為快遞服務行業的領頭企業，更應視不斷創新服務、提升客戶體驗為己任。就如，因應數字化趨勢，免費推出信息化“簽收确認”服務，并使之成為普遍選項，也許才是更好的選擇。

作者 | 房清江（職員）

編輯 | 徐秋穎

校對 | 趙琳