近日，海口火車站，多名老年人在人工售票窗口前排隊買票。 海南日報記者 郭萃 攝

海南日報記者 郭萃

受疫情影響，海南有關部門近日發布消息，提倡市民群衆在省内過年，但基于個人實際情況，不少人已開始預訂回家過年的車票、機票。近日，海南日報記者在海口火車站等地走訪調查發現，為幫助老年人等特殊群體跨越“數字鴻溝”，鐵路部門已推出在售票大廳設置服務台、系統自動為老人鎖定列車下鋪票等暖心服務舉措。

走訪調查

部分老年人不會網上買火車票

“我想買一張2月2日去長沙的卧鋪票。”“2月2日的票已經賣完了，2月3日的卧鋪票還有。”1月7日一早，67歲的陳平來到海口火車站，打算買一張今年春節前回老家的火車票，得知2月2日海口至長沙的票已售完，他立即改變行程，決定晚一天再出發。

“2月3日從海口到長沙，有下鋪票，票價是396.5元。”火車站售票窗口工作人員說。确認相關信息無誤後，陳平掏出400元現金遞給售票人員。拿到車票後，他又仔細核對了一遍票面信息，高興地離開了火車站。

有人歡喜有人憂。當天也在海口火車站買票的袁大爺沒有順利買到回家的車票。“來兩次了，都沒買到票。”袁大爺告訴海南日報記者，他準備2月5日跟老伴一起回鄭州，去年12月31日他來海口火車站買票，當時工作人員告訴他：“窗口隻能購買28天以内的車票，買不了2月5日的。”

1月7日8時，袁大爺坐了近40分鐘的公交車從澄邁縣老城鎮趕到海口火車站，沒想到還是沒買到合意的票。“今天售票人員說，2月3日海口到鄭州的車票隻剩兩張卧鋪票，而且不是下鋪票，鋪位也不在同一個車廂。”“那不行，我老伴身體不好，我得照顧她。”袁大爺擺擺手說道。

沒有買到票，袁大爺一籌莫展。“我不會上網，在這邊也沒有親戚朋友，之前都是女兒在網上幫我們訂票，我們直接過來取，但今年女兒說鄭州天氣冷，想讓我們3月份再回去，但老伴着急回老家，所以我隻能偷偷來車站買票，沒想到來兩次都沒買到。”

應對舉措

在購票高峰期增設人工窗口

随着春運大潮的來臨，海口火車站售票大廳比平時更熱鬧了。海南日報記者在現場看到，售票大廳共開設了2個人口售票窗口和1個退票窗口，在窗口前排隊購票的大部分是農民工及老年人。大廳的一側還擺放了6台自助售取票機，在售票大廳入口處設有一個服務台，可以給市民遊客提供口罩等防疫物品及購票、取票的操作指引。

“為了幫助老年人順利購票，我們将在春運購票高峰期增設人工窗口，在人工窗口購票，可使用現金。”海口火車站一位工作人員介紹，今年12306網絡售票系統也進行了優化，在票量充足的前提下，12306售票系統能自動識别60歲以上的老年旅客并優先配售下鋪票，一份訂單含多人同行的，系統也會自動配售相鄰座位的車票。

市民建議

售票點增加春運志願者人數

采訪中，大部分市民認為，社會各界應在交通出行方面多“扶”老年人一把。“不少到車站窗口購票的老年人反應慢、行動慢、說話慢，售票人員要有耐心，做到認真傾聽，确保他們購買的車票沒有問題，不然退換票不僅給老年人帶來麻煩，還可能影響他們的出行計劃。”在海口火車東站排隊買票的市民杜女士建議，目前在火車站提供服務的志願者人數較少，可以适當增加志願者，幫助老人在自助購票機或網上購票，避免老年人“跑空趟”。

“網上賣的火車票很難搶到，希望有關部門多公布線下購票的相關服務信息。”同在海口火車東站排隊購票的建築工人李先生說，他嘗試過電話訂票，但沒有操作成功，就和工友一起來車站買票了。(本報海口1月10日訊)

原标題：部分老年人網上買火車票有困難，鐵路部門回應—— 為老年人買票保留“傳統選項”