“我這台空調現在還在保修期内，但是長虹的客服說因為我之前找别人查看了空調，‘三包’服務已經失效了。”7月18日，山東商報“天天3·15”消費維權站接到廣西市民莫女士投訴，其于2016年8月5日在電商平台購買的長虹空調在保修期内出現問題後，要求長虹進行售後維修卻遭到了拒絕。

◎山東商報·速豹新聞網記者 馮雲雲 杜姿霖

莫女士家的長虹空調壓縮機出現了明顯的生鏽和“滲水”現象

保修期内空調損壞要求售後遭拒

“我當時在網上的一家長虹專賣店購買了三台空調，這次出現問題的是其中一台型号為KFR-26W/Z19A A3的空調，當時買的時候是1879塊錢，全國聯保，保修期是6年，長虹的客服說因為我之前找非官方售後人員‘動’過空調，所以不會再給我修了。”

莫女士告訴記者，今年7月初，因為發現空調出現了不制冷的情況，她便在網上搜索了長虹的維修服務，“當時我看網上的信息寫的是長虹空調修理，就選擇了讓維修人員上門查看，給空調加了氟以後還是不制冷，查看後發現是空調的壓縮機出現了生鏽和滲水現象。”　

了解情況後，山東商報·速豹新聞網記者随即緻電四川長虹電器股份有限公司（下稱“長虹電器”），随後接到了一家名為“南甯市宏潤家用電器維修店”負責人黃先生的來電，黃先生告訴記者，因莫女士此前找到的維修人員并非長虹官方售後，現無法再對莫女士的空調進行下一步售後及維修。　　

記者在莫女士提供的相關視頻資料中看到，在空調外機内，壓縮機出現了較為嚴重的生鏽，并伴有不斷的氣泡和液體的滲出。在莫女士看來，空調壓縮機出現生鏽和液體的滲出并非是一朝一夕造成的結果，和之前的維修人員給空調充氟更是不存在任何關聯。　　

天眼查數據顯示，南甯市宏潤家用電器維修店成立于2020年6月，經營範圍包括家用電器、制冷設備（除中央空調）維修及安裝。　　

記者從業内人士李先生處了解到，空調制冷用壓縮機，一旦内部出現鏽水，就說明壓縮機内部不單大量進水，還存在嚴重的氧化腐蝕，内部關鍵部件出現損毀的可能性很大。　　

目前，莫女士已撥打當地的相關維權電話，但問題仍未得到妥善解決。

找他人維修視為自動放棄“三包”服務？

針對莫女士的維修訴求，山東商報·速豹新聞網記者就此與上述負責人黃先生進行了溝通。“隻要用戶找了非官方售後看過空調，不管修沒修，哪怕沒有拆空調，按照公司規定，都已經超過了空調‘三包’範圍。即使是壓縮機生鏽和充氟并沒有直接關聯且在保修期内，也無法繼續進行售後服務。”黃先生表示。　　

而莫女士則告訴記者，自己并非刻意找到黃先生所說的“非官方公司”進行維修，而是在查找長虹的官方服務時，被網上繁雜的信息誤導所緻。　　

黃先生還告訴記者，作為成年人應當具有一定的判斷能力，并表示莫女士是因為自身原因找了外面的“非官方公司”修理空調，視為自己放棄了“三包法”。“說明書上都有保修卡，上面明确标注了用戶不得私自找任何第三方單位進行空調的拆卸和維修。這不是我們廠家的問題，是用戶自己的問題。”黃先生補充道。　

值得關注的是，同莫女士一樣，很多消費者感到疑惑的是，長虹電器所謂“‘隻要有非官方售後對空調進行了修理或查看後，廠家便不予修理’的相關說法是否符合行業内相關規定或三包政策；在空調為自身損壞嚴重的情況下拒絕為消費者進行售後是否合理？僅僅使用五年的空調壓縮機出現嚴重生鏽和‘漏水’的現象是否正常，這能否說明長虹空調存在一定的質量缺陷？”針對上述疑問，長虹電器方面未給出正面回應。　　

為了解上述問題的合理性及合規性，7月19日，記者緻電了廣西消費者權益保護中心（廣西消費者權益保護委員會秘書處），相關負責人譚先生告訴記者：“消費者應提高自身辨别能力，在空調仍在保修期内的情況下，應該主動尋找官方售後進行維修，如果是因為自己找錯了維修人員，确實應該對自己的錯誤行為付出代價。”　

針對莫女士遇到的售後“難題”，也有業内人士給出了相關意見：“建議消費者在購買家用電器後妥善并長期保管說明書、質檢卡等相關材料，在産品出現問題時第一時間查找官方售後渠道尋找幫助，以避免自行維修造成超出‘三包法’的範疇，喪失合法權益，造成自身利益的損害。”

多條投訴涉及長虹空調“售後難”

公開資料顯示，被衆多消費者稱為“國貨之光”的長虹創建于1958年，1994年3月在上交所挂牌上市。曆經數十年的發展，從期初立業、彩電興業，現已發展成為集消費電子、核心器件研發與制造為一體的綜合型跨國企業集團。目前，公司主營以電視、冰箱、空調、洗衣機等為代表的家用電器業務等。　

記者在黑貓投訴等投訴平台注意到，像莫女士這樣家用電器仍在保修期但遭到企業拒絕維修的消費者還有很多，包括“長虹維修人員欺騙顧客付費不必要的服務、客服不處理投訴；未按标準安裝導緻房屋泡水嚴重受損；售後拒絕維修在保修期内的空調；長虹售後工程師為多收取費用，故意損壞空調造成人為損壞。”等相關投訴。　　

同樣值得注意的是，2022年4月19日，四川長虹電器股份有限公司因相關買賣合同糾紛被無錫市濱湖區人民法院列為被執行人，執行标的1044911元；今年5月13日，又因“未及時披露公司重大事件、未依法履行其他職責被上海證券交易所上市公司管理一部采取監管措施。去年2月，長虹電器還因拖欠稅款被列入欠稅公告名單，欠稅餘額26607元。　　

天眼查數據顯示，截至本報發稿，長虹電器自身風險1832條，周邊風險3590條，多類風險量總計7480條，風險等級較高。