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小米12配充電器嗎

甯波的李女士有部小米12手機，是丈夫送的結婚紀念日禮物。她說手機用了沒多久，陸續出現閃退、死機、卡頓等問題，售後找不到原因。

視頻：結婚13周年禮物，“小米12”不明故障？

李女士：“我跟我老公結婚13周年，他就給我買了一個禮物，因為3月9号買的，在姜山小米之家店裡買的。”

這部小米12手機，花了3999塊錢。李女士從事通信行業，她說3月11号，手機在用公司内部軟件時出現閃退，後來使用購物軟件時，也發生過閃退。她反映給小米售後，先進行了系統升級，可半個月後，問題還是偶發性出現。

5月16号，她又來到小米授權服務中心海曙區月湖店。

李女士：“我們這邊也檢測不出來，我就給你刷機一下，我也選擇同意了，我也沒在意那麼多，我說那行，給我刷機，我沒想到出這麼多問題，刷完機之後，剛剛給你們看了，回家第二天，就出現那種不動了。”

小米授權服務中心甯波海曙區月湖店 店長：“故障不複現，那也測不出來，故障如果當場複現，那我們當場可以看到問題，很好解決的，而且包括你軟件不兼容的問題，也有可能會存在。”

按小米的要求，李女士收集了故障視頻，其中一段視頻顯示，她正在使用健康甯波小程序打卡，手機卡住了，李女士一巴掌拍向手機。

另外一段顯示，李女士點擊微信中的聯系人，跳出來的對話框總是下一個人的，似乎屏幕觸控錯位了。李女士說，手機後來又被送到杭州檢修，6月13号剛拿回來，目前還沒出現問題。

小米授權服務中心甯波海曙區月湖店 店長：“如果手機确實存在問題，這邊是可以測出來的，但是有些屬于系統問題，也可以通過刷機解決，但是上次經過我們檢測，經過杭州的返廠，可能檢測出來，當時聯系您，都沒有問題。（記者：那怎麼會有這些描述的問題？）（李女士：建議我刷機，關鍵刷完機之後，我第二天又出現，我就直接發給他們微信了，微信憑證都在的，他們跟我解釋，這是第三方軟件的問題，我的手機也會出現這種問題，那我就接受不了了，我當時手裡還有另外一部手機，因為小孩子早上要打卡，我另外一部手機打卡正常，就是那個登不了。）”

李女士說，她的工作軟件出現問題的頻率最高。她試了一會兒，閃退、死機、卡頓、錯位等問題都沒有出現，門店也無法明确原因，李女士要求退換機。

小米授權服務中心甯波海曙區月湖店 店長：“超過時間，現在應該是不行，但是我這邊有什麼問題，我也可以向上面領導去反饋的。”

小米客服：“閃退、卡頓，還有黑屏是吧？（李女士：對，之前有跟你這邊反饋過，你應該有記錄的。）6月11号，回複過您，是您認可售後寄回了，無其它問題了，是嗎？（李女士：我沒有認可，你們就這樣處理問題的，就直接說認可了。）那我這邊把您的問題，向上反饋，後續24小時之内，會有專員進行回電，處理一下這個問題。（記者：好的，我的問題是，這個手機到底是什麼問題？）”

記者等了24小時，沒有收到小米方面的回複。第二天，李女士又給記者發來視頻，說她使用工作軟件時，手機又卡頓了。她還告訴記者，同事的小米11手機，用工作軟件沒碰到過類似問題。