華為雲Stack 首席架構師，黃征彬：

“華為有句話，定位決定地位，對産品的定位決定你做到什麼高度。我們将ManageOne定位為華為雲Stack匹配政企的核心競争力點，幫助客戶打造一朵可運營、能生長的雲，助力客戶實現IT管理領域的數字化轉型，這個定位從來沒有變化，目标就是在這個領域做到第一，我們也真正做到了。

還有一句話，團隊要有追求、有定力。當定位、戰略明确後，人是關鍵，特别是核心的架構師是産品的靈魂。華為對軟件架構以及軟件工程的重視和巨大投入，保障了我們雲管平台技術架構的先進性、開放性和可持續性，讓産品可以走得更遠，做客戶數字化轉型夥伴，和客戶一起成長。”

▲華為雲Stack首席架構師 黃征彬

2021年，華為聯合某知名知識機構推出《華為·數字化轉型必修課》，得到了數萬網友的好評。其中一條熱評寫到：“數字化轉型是一号位工程，數字化的工具本身就是企業的核心競争力。”

這門課受歡迎的背後，反映出更多企業意識到數字化轉型已經是一道“必選題”，然而在答卷的過程中，大多數政企依然面臨着許多的阻力和挑戰。尤其是在“深度用雲”時代，多樣性場景和需求給雲産業帶來了新的變化，我們看到政企從最初的公有雲、私有雲、虛拟化等單一部署模式發展到多雲、分布式雲、混合雲等多種部署模式。

這些新的模式在滿足政企複雜業務需求的同時，也帶來了IT治理的新難題，做好雲管理成了政企智能轉型升級的關鍵一步，為了幫政企客戶打造更“稱手”的數字化工具，從2018年，我們開始重新審視華為雲的雲管理平台——ManageOne的定位。

我們相信，成功是可以複制的。因此，在面向客戶打造數字化工具時，我們始終跟随華為公司的成功經驗。2015年華為開始建立了多雲管理和IT服務平台 HIS（Huawei IT Service），并基于HIS構築了華為的統一運維平台、統一服務平台、數字化運營中心，以及一體化的IT治理管控流程體系。由此，華為很好的應對了企業IT數字化轉型的挑戰。

對于HIS的建設我們總結了四點經驗：

• 第一，體驗驅動的IT服務化：華為在體驗方面的标準概括為ROADS，R代表實時；O代表按需；A是全在線；D是自助；S是可交互。這形成了華為在體驗方面的模式定義，面向5類客戶不斷地改善客戶體驗。

• 第二，面向業務場景的IT服務：針對研發、供應、銷售等200多個業務場景提供600多個場景化服務，提升IT供給效率的同時，也提升了IT服務質量。

• 第三，用AI代替人工：華為對AI沒有提高大上的目标，AI先用于内部效率的提升，特别針對海量重複作業場景的效率提升。

• 第四，數據驅動的運營：IT服務平台和大量客戶活動産生了海量數據。華為流程IT建立了OCC運營指揮中心，通過數據分析與挖掘，實現從IT基礎設施到産品、流程、服務等精細化運營，推動IT運營能力持續提升。

在過去的大部分時間裡，ManageOne是作為華為雲Stack資源池的配套而存在的。如今，ManageOne已經走過了10年的曆程。在反複的沉澱、複盤華為公司的IT管理的同時，結合對政企客戶理解不斷加深，2018年起，ManageOne決定從配套華為自身資源池的定位，轉換為華為雲Stack匹配政企的核心競争力點，幫助客戶解決多雲管理的問題，并且通過為客戶打造一個可運營、能生長的雲，來達到使能政企IT的數字化轉型的戰略願景。

華為人有個很好的習慣，就是在做任何事情時，要先畫一張所有人都認可的Key Message House，這張圖就是ManageOne人心中的教堂，戰略願景直到如今從未變化，并且ManageOne也在伴随着千行百業的數字化轉型而快速成長。

馬斯洛有人類需求金字塔，政企IT的數字化轉型需求，從低到高大緻也可以分為四個層次。第一層是用戶視角“一朵雲”，實現多雲統一管理問題，是底層需求；第二層是運維穩定，這是業務正常運行的磐石；第三層是服務自助，業務方便高效的獲取IT服務；最高層是實現IT運營的精細化，擁有一個智慧大腦和駕駛艙，降本增效、持續創新，打開無限的想象空間。

這是四個關鍵價值，也是ManageOne的四個設計理念。世界上不存在萬能藥，這套使能政企IT數字化轉型的價值框架，也絕非一天之内設計建成的完美羅馬城。

設計理念一：用戶視角”一朵雲”

用戶視角“一朵雲”的設計理念最早來自于金融行業

我們對金融行業是又愛又恨，給我們提出了最多棘手的需求，也為我們帶來了最多創新的靈感。

金融行業IT的發展一直是比較超前的，也會最先應用各種先進技術，從開始的虛拟化，慢慢到後來的雲化。勇于嘗試的後果是，現網存在各種形态、各種廠商的資源池，一個個孤島成為巨大的曆史包袱。所以金融行業對異構的統一管理是剛需和常态，金融行業對IT管理的高标準嚴要求也成為我們打造競争力的絕佳戰場。

多雲統一管理，需要的是屏蔽多種IT基礎設施的複雜部署模式，實現統一的用戶入口，統一的IT治理管控流程，具備一緻的運維和運營體驗，呈現“用戶視角一朵雲”

ManageOne提供了一個“十統一”聯接使能平台，不同的雲資源池、IT對象能夠統一接入，統一管理，統一體驗。夥伴也可基于平台開發不同的插件，形成聯接生态沉澱下來。“十統一”聯接平台，不是簡單的南向框架或開放API，而是不斷在沉澱華為流程IT和華為雲的最佳管理模型與實踐。

設計理念二：全景智能運維

全景自動化智能運維，解放每一個複雜問題

全景運維是我們在運維上的一個理念，大家在ManageOne運維中心會發現很多類似能力，如租戶應用全景運維、雲服務360、全息鍊路排查、全局拓撲等，這些功能的設計都是為了讓用戶簡單，讓用戶能夠從一個界面統攬全局狀态，一個入口彙聚各類場景複雜信息，一鍵直達故障點。讓用戶簡單的背後是把複雜留給ManageOne平台。

自動化運維和智能運維模塊是支撐全景運維的兩個核心。

華為的AutoOps自動運維能力最早是給内部的運維人員用的。可以按照場景分類，一線的運維人員隻需要找到相應場景，一鍵打包、壓縮、傳送，快速傳遞給研發來分析，大大提升運維團隊效率。

在我們孵化和不斷驗證這項能力的過程中，很多金融客戶也主動提出優化建議甚至參與聯創，例如：超大規模的運維，是不能單單依賴開源的自動化引擎、網絡框架來實現的，為了解決這個問題，工商銀行基于華為的核心技術實現了幾十萬虛拟機規模化運維。

另一個能力，是我們的智能運維模塊，叫做Operations Insight，它提供開放的數據采集、彙聚、智能分析能力，内置華為的AI引擎和算法，能夠實現智能阈值自動配置、自動化故障根因診斷、故障風險預測和預防等, 幫助客戶實現運維的智能化，加快故障響應。

設計理念三：場景化自助服務

流程IT與我們懇談了2個小時，後來有了場景化自助服務

早期我們的雲管理平台在和華為流程IT内部對标的時候，流程IT的專家大概花了2個小時懇談IT服務很難用起來。

我們事後反思，這裡面一個很重要的原因是不能匹配企業IT治理管控的訴求，不能提供場景化的服務，都是一堆零散的服務能力，無法一站式解決客戶的一個完整問題。

華為HIS針對200 場景提供了超過600個場景化的IT服務。小到研發環境的鼠标、鍵盤的申請發放，大到華為智慧門店、數字食堂、數字辦公室等，在華為的HIS平台上都是以服務方式提供的，相關業務部門可以在線按需申請。

因此，場景化自助服務是ManageOne服務中心的設計理念，基于華為服務構建器，聯合夥伴将客戶的雲平台的原子能力、傳統IT能力整合編排為真正場景化服務，實現開箱即用的自助服務。同時将服務的生命周期管理以及治理管控的能力都封裝在了框架中，讓用戶隻關注服務的業務邏輯開發。場景化服務可以像真正的雲服務一樣被治理、管控、度量，通過數據驅動的持續運營來不斷提升服務水平，實現新的IT供給模式。

設計理念四：數據驅動的運營

為了讓IT部門從成本中心轉向價值源泉，察打一體的CXO駕駛艙是抓手

隻建不營，是當前很多企業IT管理現狀。業務數字化搞得轟轟烈烈，而IT管理自身的數字化卻落後了。IT管理從運維轉向運營，才是推動IT改進和創新的主要抓手。

運營的本質是對數據價值的挖掘，通過數字世界來洞察物理世界。然而，我們看到很多公司建OCC，僅僅是建了幾張大屏，并不能指揮行動。

華為的OCC是“察打一體”的，即洞察和“打擊”的一體化，不僅僅是做了一個數據平台能夠洞察到運營的風險或問題，并且能夠通過“運維、服務、運營”三位一體的内嵌協同機制，幫助CXO快速指揮、解決、閉環風險和問題，而問題解決的過程和結果數據，還能沉澱下來幫助未來更好的洞察。

一個好的運營平台，考察的是一個整體的架構、模型和理念，而不是某個單點技術。單點技術的門檻，其實突破起來是相對容易的，解決方案級或者系統級的門檻反而是很難被超越的。感興趣的朋友，可以去讀《華為的數據之道》這本書，感受這一套模型的設計思路。

完整的雲管理解決方案由華為開放平台和夥伴生态共同構成。

夥伴們基于ManageOne開放平台形成了4類生态，滿足客戶最後一公裡的需求。

聯接生态：攜手内外部的夥伴，如HiCloud、光華冠群等開發各類插件，将異構的雲、資源池聯接到雲内，幫助客戶打造真正意義上的一朵雲。

運維生态：把專業運維能力沉澱為标準化腳本以應對超大規模、高複雜度技術棧的挑戰。夥伴或客戶可基于AutoOps低代碼的圖形化界面開發各類運維腳本。

服務生态：基于服務構建器的圖形化編排能力、内置的IT治理框架，夥伴可構建各類可運營、可治理的XaaS場景化IT服務，實現IT資源雲化重生。

運營生态：OCC提供圖形化自定義主題服務，夥伴可以根據運營場景需要，定義資源利用率、服務的SLA保障、問題工單等各類維度的運營主題。

ManageOne于2021年位列中國雲管理軟件市場份額No.1，已連續五年排名榜首，在中國雲管理軟件中處于領導者地位。ManageOne憑借“三位一體”的IT使能平台定位和理念，基于AI和大數據進行智能化運維、場景化IT供應模式、精細化運營的探索和創新，在政府、運營商、金融、交通等行業獲得市場廣泛認可和格局性優勢，以"先進技術、豐富實踐"雙輪驅動，持續引領産業發展。

華為夥伴暨開發者大會2022

華為雲Stack将在6月16日 下午 14:00

線上直播主題論壇

《合作深1°，華為雲Stack攜手夥伴賦能政企深度用雲》

簡介：華為雲Stack希望攜手夥伴将服務4800 客戶的經驗進行沉澱并應用到更多用戶，讓優秀的經驗得以複制。但是，傳統的政企生态合作模式通常基于線下拓展、線下交付，難以形成生态聚集效應，為用戶的選擇帶來不便。本次論壇，華為雲Stack将分享如何圍繞應用市場，從行業和水平維度構建更深層次的政企生态體系，與夥伴建立更深度的合作機制，讓生态夥伴和用戶建立更高效的連接，賦能客戶深度用雲。

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