靜安區節能軟件開發服務設計标準-tft每日頭條

光雲科技打造智能化售後服務體系番茄表單幫您輕松節省幾十萬外包費！

自從用了番茄表單，腰也不酸了，腿也不疼了，售後管理更加輕松了。

誰售後服務做的更好，誰就能獲得更多忠誠度高的客戶，進而擴大産品市場份額。因此，做好售後服務十分重要。今天我們以快麥打印機為例，給大家詳細講解如何利用番茄表單搭建智能化售後服務體系。

快麥打印機是杭州光雲科技股份有限公司旗下産品，擁有國内頂尖的工廠，為賣家提供熱敏打印機、快遞電子面單打印機、快遞打印機,微信打印機,藍牙打印機等打印機軟硬件産品，為不同行業提供多樣化的打印解決方案。

業務場景及痛點

打印機售後管理是一項業務繁雜、數據量大、實效性要求較高的工作，涉及客戶、拆包員、維修部等多部門崗位合作與配合，企業在處理售後服務工作時，常常會遇到諸如售後工單難管理、服務進度難追蹤等問題，主要如下：

售後進度無法追蹤：缺少可視化的服務進度把控，且涉及多部門合作，導緻效率無法保證

服務效率難以把控：服務響應時間長，無法高效解決客戶的問題

缺少考核數據：無法做到公開公正公平

解決方案

通過番茄表單流程審批，客戶、拆包員、維修部等多部門一條龍服務，各司其職，井然有序，通過流程化管理售後服務工單處理情況，監控每一個處理環節的效率問題，具體如下：

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1. 客戶報修

客戶可以在官網、微信公衆号等多渠道主動發起售後服務請求，填寫産品、故障、快遞等基本信息，填寫完畢後，公司立馬收到售後服務工單。

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2.拆包員審批

客戶報修後，流程轉接到拆包員，拆包員收到客戶寄出來的快遞後，填寫拆包備注信息，審核過後流程轉至維修部。

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3.維修部維修

收到有問題打印機後，維修部安排維修，維修完成後，将維修結果、維修備注填寫清楚。

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4.回寄客戶

相應的人員，将維修好的打印機快回寄給客戶，并填寫快遞信息

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5.分析統計

自動生成可視化圖表，方便統計各維度數據，還能作為考核标準。

後台能夠清晰查看當前流程節點在哪裡，以及每個節點耗費時長，方便把握維修進度。

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還能對客戶提交維修的故障現象、故障産品型号等進行分析，便于我們改進産品

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以上就是番茄表單智能售後解決方案的主要内容了。一套好用的售後管理系統不但可以有效提高企業售後服務工作的效率，也能提升客戶服務品質哦～