信譽樓百貨趙縣店男鞋部 郝獻娜
一天，我正通過手機維護會員，這時收到一條微信，詢問“在嗎？”我連忙回複：“您好，有什麼能夠幫助您？”對方回複：“想買一雙鞋子。”随後，我就像在櫃組接待顧客一樣，探尋、了解需求，為顧客推薦合适的商品。在溝通中得知，顧客在非洲工作，由于疫情原因不能回國，但是在國外又選不到合适的商品，所以就想到了信譽樓。
我知道，非洲天氣比較炎熱，穿不了特别厚的鞋子，于是我給顧客推薦了幾款單皮正裝皮鞋，拍圖片發給了顧客。最後，顧客選中了沙馳品牌的一款男鞋。款式選好了，可是怎麼确定尺碼呢？顧客腳上穿着一雙夢特嬌品牌的39号正裝皮鞋，就說：“你直接給我來39号的就行。”但是由于每個品牌、每個款式的尺碼都略有差異，顧客又離得這麼遠，如果尺碼不合适，不是給顧客添麻煩嗎？我把這個情況告訴了顧客，建議顧客找尺子量一下鞋墊長度，然後，我将顧客測量的數據同沙馳的鞋子進行了對比，又比較了其他不同品牌鞋子在尺碼上的差異，最終确定了适合顧客的尺碼。
在為顧客辦理結算的時候，我考慮到國内外有時差，不能在上班的時間聯系顧客隔空支付，為了不打擾他的工作和休息，我就把商品付款鍊接做成了二維碼的形式，請顧客在不忙的時候付款。最後，我幫顧客辦理了郵寄手續，顧客表示非常感謝，說信譽樓的服務真是名不虛傳，遇事想得比他自己還周全。
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