武漢街道口一處共享充電寶站點 楚天都市報極目新聞記者周丹攝

□楚天都市報極目新聞記者 周丹 實習生 彭思文

“2小時隻充進了5%的電量。”最近，武漢市民彭先生反映，共享充電寶充電好像越來越慢了。除了充電變慢，共享充電寶收費貴、歸還難等問題，也頻頻被網友吐槽。

對此，業内人士建議，對共享充電寶行業來說，隻有重視消費者體驗，不斷解決痛點，才能長久立于市場。

電沒充進去錢卻得照付

彭先生介紹，上周末，他去武昌螃蟹岬的一家商場吃飯，因手機沒電，于是掃碼租用了共享充電寶，“開始充電的時候，我的手機是2%電量，一個小時後看，電量是3%，以為沒插好，又重新插了一下電源。”他說，随後，他留了個心，多次查看手機電量，發現盡管屏幕一直顯示充電中，但電量增長極為緩慢，又過了一小時，他吃完飯準備離開，電量依舊隻有5%。“支付了8元錢，最後僅充了5%的電量，感覺充電充了個寂寞。”

武漢市民任女士也表示，前不久她逛商場時，使用共享充電寶一個多小時隻充了20%的電，充電寶電量就耗光了。

18日，極目新聞記者在網上搜索發現，類似的吐槽不在少數。在黑貓投訴平台，關于充電寶的投訴有7萬多條，大多集中在無故扣費、歸還難、充電慢等問題上。

有網友在社交平台上發表自己的驗證結果，一款共享充電寶标注的輸出電流為2.4AMAX，實際輸出電流為1.18A，連一半的數值都不到。

充電慢原因商家說法不一

為何共享充電寶充電變慢了？

有網友質疑，是不是商家故意的，因為充得慢一點、借用時間長一點、付錢就多一點。也有網友認為，可能是共享充電寶放置時間久，電池老舊損耗，導緻越來越多的共享充電寶充電變慢。

就此，極目新聞記者撥打了多家共享充電寶品牌客服咨詢。怪獸充電寶客服稱，充電慢可能是用戶手機參數與充電寶參數不匹配引起的。

而街電充電寶客服表示，充電慢可能是使用的充電寶接口有問題，還可能與電池老化有關，而充電寶的功率對充電速度的影響不大。

不僅是充電慢，還有市民反映歸還不方便。在漢上學的小趙前不久在漢口解放大道一家電影城看電影時，借了一部共享充電寶，兩小時後觀影結束，他找了多處歸還點，都因滿格沒歸還成功。到第二天，他發現收費已經超過100元，“沒辦法，幹脆買下這個舊充電寶，因為買下也隻要99元。”他說。

品牌方應重視消費者體驗

記者梳理共享充電寶的發展曆程發現，2015年，共享充電寶初入市場；到了2017年，随着大量資本湧入，共享充電寶進入爆發期。如今，許多人也養成了習慣，出門随手可掃共享充電寶，不必再為手機電量而焦慮。

共享充電寶企業也随之快速發展。以怪獸充電為例，2021年4月1日，怪獸充電正式登陸納斯達克，成為共享充電寶第一股。财報顯示，怪獸充電2022年第一季度營收7.37億元，同比下降13%，環比下降12%；淨虧損金額為9641萬元。事實上，怪獸充電已連續3個季度虧損，且呈現虧損擴大的趨勢。

另一知名共享充電寶品牌小電科技，沖擊IPO失敗後，今年還被曝裁員風波。

業内人士分析，共享充電寶的盈利模式較為單一，多數品牌都是在租借收益上做文章，導緻投訴居高不下。“不論如何，隻有重視消費者體驗，不斷改善，才能長久立足于市場。”該人士建議，共享充電寶行業應該重視消費者投訴，不斷解決痛點，赢得消費者。

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