618年中大促早已落下帷幕，全網戰報也紛紛出爐。根據商業貿易行業點評報告顯示，618全網GMV達5785億元（6月1日-6月18日區間範圍），同比增長26.5%。與往年不同的是，今年除京東外，其他各家電商618戰報火藥味明顯降溫，均未披露交易額絕對數值。可以看出，在經曆了多年的量變後，電商不再一味地促銷血拼内卷，用戶體驗成為各個平台的關鍵詞，“服務”越來越成為赢得用戶信任和口碑的關鍵，也是對平台核心競争力的根本考驗。

數據顯示，今年618期間，天貓在大健康品類上展現新活力，唯品會在服飾穿戴、美妝等品類上表現優異，拼多多繼續發力百億補貼計劃，對新入駐的品牌官方旗艦店多有扶持，總體銷售數據表現良好。

很顯然，電商平台各有優勢，但究竟誰在産品性價比、服務、售後體驗等方面更勝一籌呢？作為一名不看數據，隻看證據的“考究派”，今天我就來為大家評測一下。

【評測方式】 在目前國内消費者網購主要使用的幾家電商平台購買同款商品，對于搜索下單、商品詳情描述、型号尺碼、價格、物流配送、商品質量、退換貨售後服務等多環節進行客觀的全程測評，以優于>、等于=、差于<的比較方式做對比分析

【購買産品】伊芙麗2021夏季新款圓領短袖（顯瘦印花款）

【對比平台】天貓、京東、唯品會

• 搜索便捷度 天貓=京東=唯品會

三平台均有默認品牌、默認詞搜索，搜索品牌時無須全部拼出漢字或英文品牌名，下拉框即可聯想出品牌全稱，方便下一步直接點擊搜索。

• 尺碼推薦 天貓=京東=唯品會

在三個平台上我選擇了品牌女裝伊芙麗家的同一款印花T恤，在尺碼選擇方面，各家商品詳情頁都有商品尺碼表、模特試穿報告等内容可參考。例如唯品會，還有“添加我的尺碼”選項，輸入自己身高體重等數據，系統就給出了M碼的尺碼推薦，這也與我日常穿的尺碼相符。

但為了能夠更加精确地選擇T恤，我在三個平台上分别詢問了店鋪與平台客服，每家客服都做出了及時回複。在客服的推薦下，我最終購買了M碼伊芙麗印花T恤。

• 價格對比 唯品會>京東>天貓

雖然均在伊芙麗旗艦店或平台自營購買，但價格也有一定差别。

天貓店鋪内自動優惠20元，外加天貓小黑盒上新禮優惠13元，原價199元的T恤隻需199-20-13=166元，但因為我購買了運費險3.93元，因此最終付款169.93元。

京東店鋪内首購禮金24元，外加一張店鋪内領的10元券，原價199元的伊芙麗印花T恤隻需199-24-10=165元，我同樣購買了運費險3.8元，因此最終付款168.8元。

唯品會店鋪内，産品首購優惠30元，加上産品享3折優惠，原報價即149元，因此伊芙麗印花T恤隻需149-30=119元。唯品會自營商品均為順豐快遞配送，無運費險選項，最終付款119元。

購買前整體評測對比總結：

從細節來看，天貓、京東和唯品會各有優劣。

在檢索産品、尺碼推薦方面三個平台均表現優秀，搜索品牌與商品分類均清晰直觀，尺碼參考方式也都很豐富

價格方面，唯品會較為有優勢，同一款産品比天貓和京東低了50塊錢左右。

另外，三個平台的客服回複速度都非常快，最多不超過1分鐘。

• 送貨速度 唯品會>天貓=京東

在天貓、京東和唯品會上，我下單時間均為6月30日下午，送貨速度最快的是唯品會，收到貨物時間為7月2日上午8點左右，并且是順豐送貨上門，無須自取。

京東和天貓的衣物同時到貨，均為7月2号下午4點左右。且均為圓通快遞，并且送到了同一個快遞點，須自行取貨。

但由于7月2日和7月3日不間斷地下雨，因此，我去快遞點取貨時間已經到了7月3日下午。

毫無疑問，從快遞的速度來看，唯品會走順豐更快一些；從快遞的便捷度來看，唯品會送貨上門，也更方便一些。

• 産品真僞與質量情況

三件T恤到貨後比對了标牌和産品材質，除卻一貨一碼的内部碼不同外，合格證、安全技術類别、執行标準、款号、品名、号型、顔色、面料等均一緻。

商品本身與平台頁面圖片也很一緻，無色差、材質差異等問題，面料也很舒服，是值得入手的一件T恤。

• 換貨 唯品會>京東>天貓

雖然T恤值得入手，但為了對比天貓、京東、唯品會三個平台的換貨流程和效率，我特意在三平台上都分别申請了換貨。

申請後，天貓、京東、唯品會都非常輕松地通過換貨申請。具體操作上，天貓須自行申請快遞上門取貨，京東默認上門取貨，唯品會則是面對面換貨，即無須我寄出，唯品會合作的順豐快遞員直接拿新商品來更換舊商品。

• 換貨運費 天貓=京東=唯品會

天貓寄回運費為8元，因之前我購買了運費險，所以直接補貼進去，實際支付0元。

京東退貨也因之前我購買了運費險，所以取件時也未收取運費。

唯品會則在我未購買任何運費險的情況下，免費換貨。

換貨總結：

總的來說，天貓、京東和唯品會承諾的7天無理由換貨都很真實。換貨時，這三家平台并無過多借口和溝通，直接安排換了。

但在換貨過程中，唯品會給人的印象最好，原因是它無須退貨，無須支付運費，也無須提前購買運費險，很方便，也很省心。

天貓和京東則須提前購買運費險，否則就要支付8元及以上的換貨運費。

換貨操作方面，唯品會和京東都比較方便，無須自行出門郵寄包裹，有人上門收取。而天貓大概率是要自行郵寄的，如果不方便也可以選擇天貓官方推薦的“上門取件”服務，但須自行下單操作。總體來說，天貓換貨比京東和唯品會更費事一些。

• 換貨時間 唯品會>天貓>京東

先上結論：換貨後，因唯品會節省了寄回商品的時間，所以最先到貨，其次是天貓，京東商品最後到貨。

并且，三平台商品除卻内部碼不同外，其餘部分完全一緻。

總結：很顯然，論速度，唯品會最快，于7月6日早上就收到了所換商品，比天貓京東提早2-3天。此時，京東和天貓店鋪均還未收到我所退回的商品。

另外，京東和唯品會均對換貨流程進行示意圖顯示，用戶可清晰了解換貨進度，還挺方便。

• 退貨 唯品會>京東>天貓

同樣的，為了測試三個平台的換貨服務和效率，我在天貓、京東和唯品會上分别發起了退貨申請。

退貨申請發起後，三平台第一時間審核通過。

但天貓和京東分别收取運費8元，唯品會無運費。

在退貨寄回後，唯品會最先收到退貨，退貨金額為119元，與實付金額相符，無運費及其他損耗。

其次是天貓退款，後台顯示退款179元，但其中13元屬于退回新享禮金（即之前的優惠），實際退回我賬戶的金額是166元。與之前購買商品時我支付的金額169.93元相差3.93元，這3.93元為運費險。因此，金額相符。

京東電商的退款最後收到，退款總額顯示165元，其中0.02元為支付優惠，即最終退回我賬戶的金額為164.98元。對比在京東購買商品時支付的金額168.8元相差了3.82元，其中3.8元為運費險，所以，退回金額較之購買商品金額少了0.02元，金額也基本相符。

最終總結：

購入商品時，天貓、京東、唯品會差異不大，雖然唯品會最先收到貨物，但天貓和京東也都在同一天下午到貨，所以快遞速度基本一緻。隻不過天貓和京東（此商品不屬于自營商品）須自行去快遞點取貨，而唯品會可送貨上門，所以收貨（拿到用戶手上）的時間會有一些時間差。

換貨時，差異較為明顯，因唯品會屬于上門退換貨模式，即快遞工作人員拿着全新的商品上門換回之前購買的舊商品，所以時間上比天貓和京東平台要快不少。具體來說，唯品會換貨後的新商品到貨時間為7月6日上午8點多，天貓到貨時間為7月8日下午5點多，京東到貨時間為7月9日下午4點多。

退貨時，差異也較為明顯。

先說時間方面：

因唯品會換貨時到貨時間較早，所以退回商品時間也較早。相較于京東和天貓平台早了近4天。唯品會于7月8日收到退款，京東和天貓均在7月12日收到退款。

再說整體費用方面：

天貓在曆經購入商品-換貨-退貨後，共損失金額3.93元（運費險） 8元（退貨運費）=11.93元。

京東在曆經購入商品-換貨-退貨後，共損失金額3.8元（運費險） 0.02元（未知） 8元（退貨運費）=11.82元。

唯品會在曆經購入商品-換貨-退貨後，共損失金額0元。

那麼結尾給大家盤點一下。

本次購物體驗總結：

品牌檢索便捷度：天貓=京東=唯品會

商品頁面描述豐富度：天貓=京東=唯品會

購物價格優惠度：唯品會＞京東＞天貓

收貨物流速度：唯品會＞京東=天貓

退換貨服務便捷度：唯品會>京東>天貓

商品質量方面：天貓=京東=唯品會