首页
/
每日頭條
/
品牌
/
新商業時期該如何做品牌營銷策劃
新商業時期該如何做品牌營銷策劃
更新时间:2024-12-26 00:45:00

作者:陳壕 現任杭州度言軟件有限公司市場運營總監

新商業時期該如何做品牌營銷策劃(品牌營銷專家陳壕)1

近來,上海疫情防控、深圳賓利姐、唐山男子圍毆女子、河南儲戶被紅碼等負面輿情屢屢爆出,引發了公衆對于事件本身的高度關切和對當事主體的嚴厲問責。對當時主體而言,這無疑是嚴峻的危機事件,需要認真應對。但從各方反應來看,多見方寸大亂而錯誤行事,讓危機不能妥善處置,持續發酵引發公衆的高度不滿,信任被嚴重破壞。這反映了衆媒時代下危機管理失當的嚴重後果。

大衆傳播早已進入衆媒時代,手機、社交網站、公衆号、自媒體、彈幕、短視頻……每個人都是傳播大網中的一個節點,都在接收信息也在傳播信息,在消費内容也在生産内容,任何一個節點的異動都可能引發一場聲勢浩大的全民圍觀的輿情熱點,令危機管理工作備受挑戰。如何做好衆媒時代的危機管理呢?我認為首先要打好工作基礎,掌握六字訣:“敏敏”、“誠誠”、“實實”。

首先,談談“敏敏”:敏感和靈敏。

有備而無患,未雨而綢缪。“敏”字訣正是要讓危機管理工作前置,打好基礎才能保障工作順利進行。因此,“敏”字訣需要機構提升危機管理的敏感意識和建立靈敏的輿情危機全媒體監測體系。

提升敏感意識是危機管理工作的主觀基礎。機構是一架複雜機器,每個環節都可能出現問題,而這些問題在衆媒時代随時随地可能被發現、被放大。這就要求機構的管理者和全體人員提升敏感意識,認識到危機管理是一項系統性工程,需要多部門參與共建,不僅僅是面對輿情危機時的應對,要要在平時強化業務能力防止危機發生,同時要建立危機分級應對機制和準備應對預案,加強常态化培訓以保證危機應對能力到位。

建立靈敏的輿情危機全媒體監測體系,是在衆媒時代下應對輿情危機的前沿防線。傳統的輿情監測主要通過爬蟲抓取網站文章内容中的關鍵文字來實現,衆媒時代傳播富媒體化,圖片、圖像、聲音乃至小程序、app都可能出現輿情負面,監測系統需要升級通過計算機視覺、語音識别等智能技術強化對目标内容的識别能力,專業的輿情監測公司已有相關探索,機構應該根據自身情況進行必要的監測系統升級,更早更快地發現輿情負面并積極應對。

其次,再說“誠誠”:誠懇和誠實。

“誠”是強調機構要以誠待人:在面對利益相關者和公衆時的态度要“誠懇”,要本着解決問題、保證利益相關者的合法權益的角度才能達成諒解和認同;此外,機構在傳遞信息和溝通交流時要确保“誠實”,避免不對稱的情況出現,避免帶來恐慌、疑惑不解甚至是憤怒或激烈對抗的後果。

“誠懇”要求機構正視危機、重視危機,厘清利益關系,界定危機影響到的人,真正地想要解決問題。無論是第一時間的回應、後續解決問題的措施、與相關人群的溝通還是善後措施,機構都應認真對待、換位思考、解決矛盾沖突、保障相關權益。隻有這樣,利益相關者才有可能給機構處置危機的機會,雙方才有協作的前提,在互信合作的氛圍中解決危機。

唐山打人事件後續出現了很多謠言,這是典型的危機發展過程中因為信息不對稱的問題,這與機構的處置速度過慢、擔心敏感信息暴露、缺乏有效的傳播機制等有關。衆媒時代,如果缺乏官方權威真實的聲音,大衆就會接收到小道信息後産生聯想并再次傳播,進而謠言叢生、輿情激化讓機構喪失妥善處置危機的機會。要解決這一問題,需要機構本着誠實原則行事,避免用謊言去掩蓋謊言的行為,更要建立正式通暢的信息發布通道,确保真實信息能高效傳遞。

對于謠言,當然要通過合适的方式辟謠,但是切忌對真實信息進行野蠻的删除屏蔽。u一方面,這是違法行為;另一方面,真實信息無法表達,更會引發聯想和猜測,引發新的輿情漩渦。

最後,談談“實實”:實效和實在。

這裡,我想強調的是:1、機構處置危機要有實打實的效果,采取實際措施解決問題、化解矛盾;2、“實在”的含義略有些不準确,指機構要讓行動和成果能夠被利益相關者、被大衆真實地感知到。

無論企業還是政府部門,在處置危機時僅僅依靠表态很難過關,必須要采取實際措施,通過實際效果來讓大衆信服。因為,輿情危機之所以會爆發,除了大衆的道德觀和情感被傷害,根本原因還是相關利益被損害。衆媒時代下,總有眼睛盯着你,望左右而言他或敷衍拖後不會消除危機,看似風平浪靜實則危機還會生長,下一次爆發時能量更大會帶來更恐怖的傷害;隻有從根源上解決問題、化解矛盾,讓實際效果落地,才能真正消除危機。

“實在”是指的采取的行動要可真實地感知。例如,需要道歉的話,就由最高級别的相關負責人親自去向對方道歉;如果需要整改的話,就公布具體可執行的整改措施,最好還能公布過程細節,邀請人到現場觀摩或事後檢查,借助沉浸感強、交互性強的媒體讓關注人員參與其中。隻有事實才能讓人信服,讓利益相關者能親身真切地感知,自然更容易換來諒解和配合。

衆媒時代下,輿情作為危機爆發主要出口的作用日益明顯,危機管理工作的壓力也陡然增加。“敏敏”、“誠誠”、“實實”六字訣為一偏之言,希望與從事相關工作的朋友共勉,提高意識将功夫做在平時,不斷提升危機管理能力,推動所在機構健康發展。

作者:陳壕 品牌營銷專家,對toC/toB領域皆有成功經驗,希望與大家讨論品牌市場那些事兒。

首發于品牌市場相對論 原創内容,如需轉載請聯系獲取授權

,
Comments
Welcome to tft每日頭條 comments! Please keep conversations courteous and on-topic. To fosterproductive and respectful conversations, you may see comments from our Community Managers.
Sign up to post
Sort by
Show More Comments
推荐阅读
空氣淨化器哪種牌子好用
空氣淨化器哪種牌子好用
家用空氣淨化器哪個好?冰尊空氣淨化器作為領導品牌最好!為了有個健康的呼吸環境,越來越多的人安裝家用空氣淨化器來改善自家的空氣環境。但面對市面上魚龍混雜的空氣淨化器品牌,家用空氣淨化器哪個好?下面就為大家介紹。1、冰尊(BENSHION)空氣...
2024-12-26
大牌通用濾芯淨水器
大牌通用濾芯淨水器
今天我們選擇了淨水器濾芯高端品牌水邦PUREPOND系列濾芯,進行測試。淨水器濾芯是淨水器的核心,水邦PUREPOND濾芯在行業裡知名度很高,主打是高性能高檔濾芯,今天我們挑選了其非常經典的一款濾芯,三代銀級系列濾芯進行測試。水邦濾芯京東價...
2024-12-26
九牧王男裝哪個檔次高
九牧王男裝哪個檔次高
在我國經濟不斷發展的背景之下,衆多行業再次迎來新一波發展浪潮,尤其是我國的服裝行業更是湧入了很多新的品牌,為該行業注入了新的活力。再加上人們需求的不斷升級和改變,也讓很多企業加快了轉型的節奏。一說到我國知名的國民男裝品牌,可能很多人第一時間...
2024-12-26
mt護臀測評
mt護臀測評
中新經緯客戶端4月11日電(董湘依)北京時間10日晚,人類首張黑洞照片在全球多地同步“驚豔”亮相,這一被網友戲稱為“甜甜圈”的圖像持續刷屏網絡,相關話題熱度不減。中新經緯客戶端注意到,已經有企業瞄上了“黑洞”商機,開始一波借機炒作了。繼視覺...
2024-12-26
旭派和綠佳電動車電池哪個好
旭派和綠佳電動車電池哪個好
自7月以來,電動車電池行業知名品牌都開啟了新一輪布局。而進入8月,天能、超威、京球、南都等企業更是加快了步伐,現在一起來看看他們最近都有什麼布局?1、天能有什麼布局?最近,台鈴米拉開啟了巡回裡程挑戰賽,而天能電池作為台鈴電動車的戰略合作夥伴...
2024-12-26
Copyright 2023-2024 - www.tftnews.com All Rights Reserved