經濟觀察報 記者 周應梅 6月16日下午，北京朝陽區一位食品行業産品負責人對經濟觀察報記者表示，小區解封一個多月後終于收到了第一個順豐快遞包裹。此前他所在的小區封控解除後也一直無法寄收順豐快遞，在電商平台下的訂單有默認發順豐快遞的，超過50天還沒發貨。

電商“618”大促接近尾聲，今年物流問題是不小的挑戰。多位品牌創始人對經濟觀察報表示，“618”期間物流問題對銷售或利潤産生了明顯的影響。除了速運巨頭順豐，其他快遞公司也普遍存在發貨、配送延遲或無法寄收快遞的問題。

這種情況也直接反饋到快遞員身上。一位北京的中通快遞員告訴經濟觀察報記者，前段時間站點十多個人就一半人輪流上班，自己也歇了一段時間。因新冠肺炎疫情影響，快遞不讓進小區；另外，前段時間也沒那麼多包裹。“618”期間，相較之前包裹變多了，隻要有核酸檢測證明，快遞員基本能上班了。

不過他提到，有些區域，中通也進不了小區，不讓派送。例如，因為最近北京疫情反複，朝陽勁松有的小區快遞就停了，無法派送。“一天也沒多少活兒，有的人就歇着。”

收不到貨

上述食品行業負責人所在的小區因疫情原因于4月24日被封控，在5月7日解封之後，一直到6月14日都無法收到順豐快遞。

他表示，這期間附近有其他小區也無法正常收順豐快遞，也有的是能正常收到。“别的地方寄不過來，我家這邊這一段時間直接停掉了。”

這位食品行業産品負責人表示，小區解封後，大部分快遞像京東、郵政和“三通”等都能正常接收。“如果說是我家小區的原因，為什麼其他快遞都能寄，隻有順豐不能。”

“如果隻是生活上其實影響還好，主要是工作上影響較大，因為我們公司也被封控管理了，本周居家辦公，很多需要寄到公司的快遞轉寄到各個負責人的家裡，工作很多快遞都是以順豐居多，對工作效率影響較大。”上述食品行業産品負責人表示，這樣的快遞問題很有可能導緻項目延期，産品上市時間變晚，以及産品細節把控出問題，進一步導緻趕不上節假日銷售。

上述食品行業産品負責人的家人從電商平台購買了商品，有商家默認隻發順豐，例如有的水果品類和手機品類，導緻下單的産品超50天收不到貨。“我是隻想買那個東西，并不在乎商家寄什麼快遞，但商家就隻發順豐，溝通發其他快遞都不行。”

這位食品行業産品負責人反饋，此前跟順豐客服溝通過，給了一個網點電話，有提到北京順豐有的網點沒有解封。一位北京順豐的快遞員告訴經濟觀察報記者，前段時間北京疫情防控原因，有的中轉場運行比較慢，此前順義區受影響比較大。“正常的話當天就能從中轉場轉走，有問題就不确定要多久。”這位順豐快遞員也提到，現在人員比較充足，今年“618”沒感覺有多忙。

5月17日，順豐控股（002352.SZ）發布了4月份快遞物流經營數據，速運業務收入和單量均出現下滑。數據顯示，順豐4月速運物流業務營業收入115.06億元，同比下降8.47%。業務量達7.47億票，同比下降10%。

針對上述小區解封後無法收到順豐快遞的問題，經濟觀察報采訪了順豐方面，截至發稿未收到回複。

經濟觀察報記者從順豐方面獲悉，今年4月開始，順豐安排了多批快遞小哥加入抗疫保供中，打通封控區最後“100米”配送，參與運送生活必須品等。

不止順豐，其他快遞公司也存在發不了件或者快遞延遲的情況。上述食品行業産品負責人表示，韻達也存在到不了的情況，此前二三月份下的一個單，發貨地是上海，目前還沒有發貨。“我一直堅持不退，想看這個快遞到底什麼時候能寄出來。前兩天，我打電話問了一下，店家反饋本來寄了韻達，但是韻達反饋收不了件，所以現在還沒發貨，讓發其他家快遞也沒有安排。”

多位上海的消費者也向經濟觀察報反饋，“618”期間在京東購買的電子産品，發的京東快遞單也出現了延遲。有消費者購買了iPhone13，物流單号顯示6月2日到達了上海浦東分揀中心，6月5日顯示發往站點營業部，不過至今未收到快遞。也有消費者表示，5月31日下單的機械師筆記本電腦，6月1發貨後，十幾天過後未收到貨，多次與客服溝通之後未果，目前辦理了退款。還有消費者反饋，自己在京東下單的産品，有的隔兩天就能收到，而有的單會在不同的分揀中心停滞。

上海财經大學教授、電商研究所所長崔麗麗告訴記者，目前疫情在全國各地還有散發，仍有不少中高風險地區，特别是解封不久的上海，也出現過一些大倉出現陽性的情況。除這些地區以外，物流行業的人力和運力也會受到疫情防控措施的管制，時效和覆蓋區域尚未完全恢複，對“618”活動一定會存在影響。“部分地區因為疫情狀況封控相對較為嚴格，部分快遞公司為了緩解物品積壓，在接單方面也做了調整，以緻于影響到部分地區的電商銷售。中國物流與采購聯合會公布的數據顯示，5月份快遞物流指數相對4月份出現回升，其中農村快件回升幅度最大，預計6月份會進一步改善。”西南證券首席分析師張剛對經濟觀察報記者表示。

物流壓力面向商家

林清軒創始人兼董事長孫來春對經濟觀察報記者說，到“618”這個節點，物流問題90%以上都解決了，之前因為上海封控，物流問題是比較大的挑戰，最近“618”發貨物流疏通情況較好。“今年物流延遲等問題對“618”的影響是肯定的，目前全國依然有部分地區快遞網點是關停或者配送延遲的，例如上海和江浙滬等地區，雖然能送貨，但是存在物流延遲情況，有快遞檢驗環節。”健康食品品牌樂純創始人兼CEO劉丹尼對經濟觀察報記者表示。

服飾品牌RookieCombo聯合創始人李婧告訴經濟觀察報記者，“618”在5月底就開始了，到5月底，物流因疫情受到較大影響。像上海和北京因為疫情防控的原因，“三通一達”這些快遞都還不能正常到達。“從6月15日開始，“618”第二波大促活動開啟後，物流問題情況會好一些，有較好的緩解。”李婧表示。

6月8日，上海市郵政管理局表示，目前各大快遞轉運中心已經全面恢複，100%投入運營。末端網點根據屬地要求正在推進，預計6月中旬左右，行業攬收水平将恢複到平時日均水平的70%左右。

不過整個上半年因為物流問題，也進一步導緻銷售受到影響。李婧提到，從消費者角度考慮，收快遞不便會降低消費欲望，“快遞都到不了，就不買了，這是大部分人的心态，在今年上半年這樣的情況很明顯。有特别忠實的顧客，特别喜歡一個東西，他也願意等，但那隻是非常少的一部分，從整體來看，物流情況影響了大家的消費熱情。”

從不同快遞來看，李婧對記者表示，在5月份，上海陸續能發京東快遞、EMS，順豐還有些難度，上海有些地區不能發；相同的時間，中通快遞也不是所有區都能發，還有較大的限制。

6月，順豐相對來說是正常的，不過下單之前也要看地區差異。“如果連順豐和京東都發不了，那大概率其他快遞也發不了，隻能改發郵政EMS。EMS能保證到，不過時效沒有那麼快。”

李婧表示，今年上半年在上海和東北的吉林這些地區，順豐也發不了就會發EMS。“EMS會先說清楚能送到，但因為其他快遞都發不了，壓力就會集中到EMS這邊，所以也不能保證時效。”

“随時在調整，不同的物流收件地址會有不同，有時候頁面也會跳出來一些提示，比如可能是風險地區，就會有延遲，發貨正常的就不會有提醒，直接打單就可以。”李婧表示，發快遞情況每天都在變化，快遞公司實時調整，不能發的地區直接打不了快遞單号。

沖擊銷售

受物流配送問題、消費大環境等影響，李婧表示周圍朋友也反饋，今年“618”銷售下跌比較厲害。

“對銷售的影響也是肯定的。用戶下單後因為配送時間變長，或者有的地區送不到，會直接影響銷售。”劉丹尼表示，對樂純本身而言，因為業務有增長，物流問題帶來的影響有所抵消，沒有因為這個問題直接下降，整體呈現是增長的，不過物流确實帶來了負面影響。

孫來春表示，一個新的問題是物流費用大幅上漲，主要由于汽油價格上漲和此前疫情影響。“在今年‘618’的利潤影響因素中，物流體現得較為明顯一些。”

為應對物流影響，林清軒在倉庫上進行了多點布局，除了上海倉以外，在義烏、無錫、武漢等地區都進行了多點布局，一定程度上分散了物流問題帶來的壓力。目前，林清軒采取自營物流倉和外部合作兩種方式結合的模式，“尤其是電商倉，簽訂外部第三方供應商，在全國布局分倉是有利的。”孫來春說。

從整體來看，盡管有物流挑戰，孫來春對經濟觀察報記者說，“618”銷售相比去年同期增長了28%。至于原因，孫來春總結了三點：有貨賣、有品牌、有剛需。

今年“618”大促，李婧感受較深的還有活動時間拉長了。今年京東“618”大促從5月23日開啟預售，打出滿299減50的活動力度；而天貓的“618”大促活動預售是從5月26日開始，今年跨店滿300減50活動，淘寶跨店滿200減20。不過這樣的跨店滿減活動是分階段進行的，并不是一直從開始就持續到大促結束。李婧表示，“618”跨店滿減活動分兩波，5月底到6月初有一波活動，中間有停歇，第二波活動在6月15日開啟。

“兩波活動總共的時間感覺到拉長了，跟雙11是一樣的道理，這兩年雙11的活動時間也拉得更長了。活動滿減補貼都是商家讓利，平台讓你變得更便宜吸引消費者，所以商家的利潤越來越低了。”李婧說。

在劉丹尼印象裡，“618”大促時間拉長不新鮮，已經有挺多年了，去年時間也是拉長的，這至少是第三年了，包括雙11活動時間也一直是拉長的。滿減活動補貼一直是商家承擔的。“平台方現在已經到了一個非常穩定的中後期，已經沒有所謂的流量紅利，因此也沒有來自平台的補貼。”

針對商家，今年淘寶和京東也發布了助力措施，京東方面包括降低保證金、返還平台技術服務費等；淘寶天貓方面，包括快速回款、流量補貼、金融扶持等。

對于平台發布的“618”商家助力措施，劉丹尼表示，會有一些作用，但是提升銷售更多還是要看品牌方自己。“我個人覺得回款快可以解決一點現金流的問題，其他沒有太大幫助，有可能對大的品牌是有幫助的。”李婧說。