近幾年,受外部環境影響,汽修服務産能過剩、供大于求等情況越來越多,同行業競争日益加劇,不少汽修廠業績下滑。如何在新發展形勢下生存、發展、做強做大,成了大家高度關注的研究課題。
行業如何艱巨、生意如何困難,相信各位“汽修人”對此身同感受。很多門店抱怨說找不到新客戶,但其實中國汽車保有量越來越大、找個車位都困難,且保養亦是用車剛需。
說沒有客源,歸根到底,隻是因為客戶沒有來你店裡而已。
今天聚焦讨論命題:如何“拓客”
對于門店來說,客戶是怎樣的角色?客戶是門店賴以生存的源泉,店面發展、盈虧的基礎歸根到底是能否真正掌握客源,是終端店提升利潤的關鍵所在。唯有通過有效的集客挖掘最廣泛的潛在客戶、然後通過精益求精的服務品質、特色的服務項目、專業的技術水平等方面提高客戶滿意度,塑造良好的用戶口碑。
“集客”是門店獲得客源的方法,顧名思義是在一定時期内,通過一定的廣告宣傳措施,在某一區域所集攬的顧客或是潛在顧客,即是所說的“集客”。
吸引哪一類型的客戶,取決于門店自身的定位,然後在合适的時間、合适的地點、合适的方式、傳遞給合适的人,以最大化實現精準營銷。
最常見的集客方式之一:派卡行業常見的集客營銷方式,例如有電話短信營銷、地面推廣(地推)、店内營銷、資源合作、互聯網集客等方式。
對于地推,大部分汽修店應該都嘗試過,最常用的方式是派傳單,即是業内常說的“派卡”,印上各種優惠抵用卷,讓員工出去派發。然而,絕大多數的結果是:成功引流到店的車輛寥寥無幾。
關于派卡的介紹,汽修天下的上一篇文章曾提及過,派卡效果差的主要原因是派發人員能力以及關于車主看的問題。
傳統派卡效果差的原因1、派卡人員的問題:派卡對派發人員的溝通能力要求非常高,需要在很短時間内把體驗卷價值講清楚,這點需要反複培訓、聯系,話術也需要經過設計。讓沒有接受過培訓、不擅長交流的人員出發派發傳單,基本就是往車上一插了事。
2、車主看的問題:比如車主趕時間上班、外出辦事,當看到車上被插了一張傳單,很多時候可能會随手扔掉或丢進垃圾桶,很少會靜下心來仔細看傳單上的内容。
利用互聯網、“微信派卡”新形式傳統派卡形式存在很多不可控的因素,今天,天下君分享由華勝開發的新工具——微信派卡。
這是華勝總部為了幫助連鎖門店進一步提高社區活動效果,而特意開發的一款網絡工具。
值得一提的是,在“微信派卡”試點使用期間,憑借着高效便捷的工具、朋友圈廣告海量曝光和門店優秀的執行力,幫助門店創造了理想的集客成績:
為期2天的微信派卡 社區活動
吸引了150台車參與
新客戶87台!
什麼是微信派卡工具微信派卡工具是一款客戶資料收集 贈券型工具,核心價值是提高分店銷售人員的線上/線下活動效果,并能更有效率地統計效果。當客戶進入活動頁,了解優惠信息後填寫個人資料,即可領取優惠券。獲得信息後,華勝會在每個工作日将後台中的客戶資料導出給對應門店跟蹤銷售。(客戶資料也可追溯到派卡者,便于統計業績)
1、客戶填寫資料領取卡券
2、後台導出參與客戶資料、門店跟蹤銷售
微信派卡工具怎麼用
1、結合傳統的地推派傳單形式
紙質傳單上植入引導客戶掃碼參與活動的信息,其掃碼進入微信頁面後填寫個人信息并領取優惠券。
無論派卡時車主是否在活動現場,宣傳物料上設計清晰的引導流程,客戶自助掃碼領券後門店即可實時獲取客戶資料,便于跟蹤銷售。
2、結合主流的線上推廣形式
朋友圈信息流廣告投放
店員微信群/朋友圈轉發
互聯網浪潮早已在中國落地生根、野蠻發展中,用戶連接互聯網的工具亦從早期的電腦,正向移動端高速變遷。
如今移動互聯網大時代下,消費者不斷在變化,傳統經營模式已被逐漸淘汰,每一位身處汽修行業的經營者,必須時刻思考如何充分利用互聯網,進一步鞏固門店生存、盈利能力。
天下君希望這次通過分享華勝利用互聯網工具,結合微信的優勢、進一步把傳統派卡進行升級、優化的案例,可以為正焦慮如何幫助店面“拓客”的您,提供新的靈感、新的思路。
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