百姓的幸福感、獲得感體現在日常生活中急需解決的身邊事、煩心事、操心事。為更好順應人民群衆對美好生活的新期待，真誠回應百姓的“急難愁盼”，無錫市政府自2021年起實施“微幸福”民生工程，請全體市民“出題點菜”，着力解決難點、堵點、痛點問題，以做好微小實事換取百姓真誠微笑，以一件件民生實事勾勒出高品質生活美好畫卷的幸福底色。

今年上半年，無錫通過“微幸福”民生工程專項征集渠道征集民生事項951件，交辦市級職能部門82件，轉移至市（縣）區屬地處理587件，下發11批重點督辦事項清單，共計282件，其中已完成214件，68件按照時序處理中，滿意率100%，為群衆及時解決了一批操心事、煩心事、揪心事。

“闆塊＋部門”，全天候、常态化接受市民“點菜出題”

近日上午，“的姐”王小娟來到湖濱商業街，從容地将出租車停在了“如廁專用車位”上。“15分鐘，基本夠用”，王小娟表示，開了20多年的出租車，特别期盼這樣的車位，再也不用擔心内急之時找到了廁所卻找不到車位，屢屢被貼條的尴尬。據介紹，這樣的“如廁專用車位”全市共有21處，全都設置了統一醒目的标識，并同步推行15分鐘後抓拍措施，确保這些車位不被占用，真正發揮便民作用。

城管部門在停車位問題上舉一反三，關注特殊群體、特殊時段、特殊活動的停車需求，相繼推出了方便探望老人的“孝心車位”、方便接送小孩的“潮汐車位”、方便節假遊玩的“賞花車位”等，有效緩解局部停車難問題。

在新吳區，随着太湖灣科創城的建設發展，現有的公交線路無法滿足科創城内居民和職工的日常出行需求。為切實解決園區人才出行難的問題，新吳區聯合新區公交公司專門針對園區上班族的通勤需求進行了調查問卷，并根據需求設計出人才直通車線路，分南北方向兩條線，開通6輛人才直通車，沿途設置17個站點，為在太湖灣科創城内各園區的上班族織密便利通勤網。

據悉，今年以來，“微幸福”民生工程在原來以闆塊為主的工作模式基礎上，城管局、市政和園林局、市場監管局等多個部門主動參與，進一步拓寬工作範圍。同時，工作專班以“全天候為民服務”為宗旨，打破信息壁壘、鍊接信息孤島，全天候、常态化接受市民“點菜出題”，最大程度調動社會各界參與社會治理、營造美好生活環境的主動性，實現接受民衆訴求“24小時不打烊”。市民可通過無錫市12345政府公共服務熱線、“無錫12345暨文明城市創建直通車”微信公衆号“微幸福”專欄、“中國無錫”網站“微幸福”專欄等渠道投遞自己的“幸福需求”。工作專班還主動探索與數字城管系統聯動，将數字城管中捕捉到的符合“微幸福”要求的事項納入到重點督辦事項清單中。

“硬實力 軟實力”，不斷提升百姓獲得感幸福感

在新吳區的新光社區，無錫市民政局引導支持社會組織開展高齡空巢老人結對幫扶項目，建立起一支社區低齡老人志願者隊伍，為社區空巢老人開展生活物資的網購跑腿、日常提醒用藥、心理慰藉等相關服務。同時，無錫市民政局針對日漸旺盛的養老需求，正在開發全市養老機構地圖，方便市民查詢機構位置、收費标準、服務特色、聯系方式。“精準救助小程序”近期将試運行，這一程序聯合衛健、醫保、退役軍人事務局等多個部門，遇到困難的市民，隻要勾選部分關鍵選項，就能實現清單化救助、指尖上辦理，提高困難群衆的救助效率。

無錫市民政局相關負責人表示，這些項目聚集的是民生服務方面的微幸福。而無錫市市場監督管理局則響應了市民需要的另一項服務，免費進行血壓計檢測。他們為解決部分市民工作日不方便前往的問題，挑選了交通便利的點位，設立血壓計現場公益檢測流動服務點，每周定期開展血壓計免費檢測。

據悉，不少“微幸福”民生項目通過實施一批工程類項目讓周邊環境更美、配套設施更好。為解決井蓋“騎上”人行道，行人容易踩空的問題，無錫市市政和園林局組織設計、監理和施工單位相關人員現場辦公研究改造方案，在原先存在高低差的人行道與窨井蓋交叉處“架設”一座微型“蓋闆橋”，将人行道連通成一個平面，在确保行人安全的同時，镂空可開啟的“蓋闆橋”設計也不影響窨井的開啟維保，有效解決了道路上類似問題的痛點。梁溪區在修複小區樓道内的破損樓梯扶手時，考慮到小區内老年人較多且沒有電梯，上下樓梯感到疲勞，在樓梯平台上增設了可折疊休息座椅，在保證了消防安全、貨物搬運順暢的同時為老年居民提供緩一緩、歇一歇的方便。

“微幸福”項目正從硬實力到軟實力，不斷提升百姓的獲得感。“我去南下塘附近的一處老新村，晾衣杆上整整齊齊的衣物和棉被自成一景，滿足了百姓生活需求，也解決了城市的亂牽挂問題”，無錫市委常務副秘書長、辦公室主任相江表示，加裝晾衣杆、亮起樓道燈、修剪過高的綠樹，這些小事辦好了，就是城市的一道道風景。

“可複制＋可追蹤”，“微幸福”民生工程惠及更多百姓

自2020年9月，無錫提出“微幸福”民生工程設想以來，在各地各界各部門通力合作、密切配合下，“微幸福”民生工程由概念設想轉變為實體機制，完成了“從無到有”的突破、“從有到優”的提升。目前，“微幸福”民生工程解決的大多是市政道路、路燈照明、樹木修剪、遊園改造、河道維護等事項，大多在屬地建設部門的推動下就能夠較好完成。下半年，無錫市工作專班将繼續重點梳理一批久拖不決、有難度的事項，特别是對權屬有分歧事項的協調處理，強化事項辦理的跨部門審批銜接、協同處置，依法依規簡化辦理流程、提高辦事效率。

經過一年多的實踐，責任單位在解決“微訴求”的同時，緊扣百姓實際所需，以一帶多解決了一大批老新村百姓的晾曬難題、充電難題，有效消除了一批老舊小區設施老化、飛線充電等安全隐患；自加壓力對體育場所、公園遊園進行了提标升級，使“微幸福”民生工程惠及到更多無錫市民。下半年，市級工作專班将持續提高工作标準，打造一些具有代表性、典型性的精品項目，總結一些可複制、可推廣的經驗做法，研發一些能從根子上解決問題的措施辦法。

目前，“微幸福”事項辦理可視化追蹤系統主動向訴求人公開事項解決方案、辦理進程，自覺接受市民監督。無錫市工作專班通過“四不兩直”調研、不定期抽查等方式實地查驗事項辦理情況和辦理質量，建立“微幸福”民生工程重點督辦事項考核體系，将重點督辦事項納入各地區和部門年度考核内容，以量化考核形式強化責任單位履職盡責。下半年，無錫市工作專班将組織人大代表、政協委員、新聞記者等開展現場調研走訪，動态掌握工作進程，對辦理結果進行實地複核，更加充分發揮人大、政協、媒體監督作用。