不管微商還是社群管理員，在微信營銷的過程中，常常會遇到形形色色的顧客，被問到的問題，也會有所不同。

今天我就來說說，如果在微信營銷的過程中，那些最實用的營銷話術。

在與顧客交談過程中，有的顧客可能會對品牌有所質疑，比如問到“你們這個品牌怎麼沒有聽到過？”這類的問題，如果遇到，要怎麼回答呢？首先，不要着急直接回答“我們已經做了XX年了”或者“在電視廣告也可以看到我們了”，這樣回答不僅沒有說服力，也顯得對方無知。

不妨謙虛一點說明品牌工作可能沒有做好，再介紹自己的産品，并且向顧客說明“那可能是我們産品目前宣傳力度還不夠，我可以向您簡單的介紹一下，我們産品前期是在做用戶口碑，畢竟漫天的廣告不如顧客的口碑，其實我們已經做了XX年了，公司近期也是有跟XX合作，來做一下産品宣傳的。”

有的顧客可能會質疑價格，說出“怎麼你們價格這麼貴啊，XX也沒有像你們價格這麼高啊。”還有“質量怎麼樣啊？是正品嗎？”這個問題大概是我們每天遇到頻率最高的問題之一了，遇到這樣的質疑不需要着急，可以向用戶說明産品的功效、産品價值、售後服務等角度回複顧客。

比如“是這樣的，我們其實有很多顧客也有很您一樣的疑問，為什麼我們的價格這麼高呢？其實我們在購買一件商品在意的是它的産品價值，你想要是用了沒有什麼效果，那是不是也是等于浪費了錢呢。首先，我們産品的效果是很不錯的，不然我們也不可能有這麼多好的口碑，以及購買過在咱們家的顧客介紹親朋好友過來。其次，我們質量很不錯，一般都可以使用XX年，合算下來其實也才XX元/天，其實單價來說，是很便宜的。再者，我們售後服務有XX年的免費換新，XX免費維修的服務，我們既然能說出這個售後保障，也證明我們對我們自己的産品很有自信的。”

從産品的功效、産品價值、售後服務等角度回複顧客，從而刺激顧客的購買欲望。

我們在銷售的過程中，也經常會遇到顧客提到“能便宜一點嗎？”，“現在有哪些優惠呀？”，“現在買的話，有什麼東西送嗎？”等等問題。如果說一口拒絕，那麼很有可能無法成單。那麼怎麼應對讨價還價的顧客呢。

我覺得可以這樣說，“是這樣的，我們這款産品其實已經是活動價格了。您看您也特别喜歡，找到一款品質高的又喜歡的東西，其實是不用太在意它的價格的。但是我們聊了這麼久了，我們送您一張會員卡，同時這次購買的可以積分，您到時候可以用積分兌換其他産品。因為您是我們的會員，我們還有額外的XX元優惠券送給您，我們再送您一個小禮品，您要是覺得不錯，也可以介紹朋友過來，可以嗎？”

其實顧客到了詢問價格這步，已經是對産品有着極大的興趣了。也是是否成單的關鍵步驟了，很多時候顧客并不是想要便宜的東西，而是想要買到自己覺得便宜的東西，所以這點非常關鍵。

除此以外，适當的時候也要學會贊美顧客，以獲得顧客的好感。

對于每天需要面對巨大的工作量，以及回答顧客重複咨詢的問題，打字不僅麻煩而且耗時。這個時候就要學會利用工具了，易聊天是一款實用的客服聊天輔助工具，自動吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右邊實現多種聊天工具共用一套話術，支持一鍵發送文字、圖片，微信多開，企業微信雙開，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

除了以上幾點以外，我們也需要本身對我們的産品有自信，善于和一線品牌做比較，挖掘産品的質量、性能、售後等介紹給顧客，善于利用話術技巧，相信你也可以成功的。