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快遞不送貨上門

打電話要求還被教育

‘你知不知道

一個個送貨上門的話有多累啊’

“不送貨上門也不打電話直接放驿站，有些地方要加收費用才能取件或者送貨，向快遞公司投訴也沒用。”

對于快遞不送貨上門，網友們一肚子怨氣，而這早已成為普遍現象。

近日，市民郭先生向《897大家幫》欄目打來投訴電話反映：自己年事已高，行動不便，盡管多次要求快遞員上門送貨，但這一訴求卻一再落空。

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市民 郭先生：我們張嶺的韻達快遞不給我送貨上門，每次都讓我自己去快遞集中點取，我都80多歲了，走路都走不動。

記者在城區多個社區走訪發現，郭先生遭遇的情況不是個例，快遞員在小區快遞櫃和驿站将快遞一放了之的情況普遍存在。

市民陳女士是個網購達人，平時最大的愛好就是在網上“買買買”，經常網購的她習慣在下單時備注“送貨上門”，但還是會有部分快遞員不打招呼就把包裹放到快遞代收點。

市民 陳女士：經常會遇到這種情況，不給打電話直接放到驿站，其實我内心還是不能接受的，有時候因為忘了或者因為不打電話自己也不知道放哪了。

人跟人還是需要溝通的，和快遞員進行溝通了之後，以免快遞丢失啊，也能準确及時拿到快遞。

快遞櫃的出現，一定程度上給我們的生活帶來了便利，收件人即使不在家也不用擔心快件因為放在門口丢失，既方便了快遞員，又方便了網購者。

如今卻“反客為主”，原本應該是快遞員的主動聯系，卻變成了大多數消費者的被動接受。

徐先生是一位上班族，小區快遞櫃的出現本讓他免去了上班期間無法正常簽收快遞的煩惱，然而部分快遞員不打招呼就把快遞放到快遞櫃的行為卻讓他徒增新的煩惱。

市民 徐先生：有遇到過快遞員不打招呼直接放快遞的，不過這種情況很少，但我認為還是提前跟用戶溝通一下吧，這樣的話能夠更方便一些，至少我也能夠知道我的快遞能不能到站。

那麼，為何現在快遞員不願意将快件送上門呢？在采訪中，一位快遞員表示，他們的工資跟送取件數量挂鈎，如果送貨上門，需要先給收件人打電話确認其是否在家，比較費時，但把快件放在驿站和智能櫃就不同了，隻需很短的時間，如此一來，短時間内可以派送更多的快件，效率大大提高。

圖源：中國青年報社社會調查中心 制圖：王志偉

針對部分快遞員不按地址投遞、直接投放快遞代收點的“懶人快遞”現象，安康市郵政管理局相關負責人在接受記者采訪時表示，快遞員有義務将快遞包裹準确地交付到收件人，擅自将快遞投放至快遞櫃或驿站的，屬于違規行為。

安康市郵政管理局辦公室主任 楊楠：按照快遞服務标準規定的，現在快遞投放方式有三種：

第一種是按址投遞；第二種是交給收件人當面驗收；第三種是交給收件人指定的代收人驗收。

快遞公司沒有經過用戶同意，擅自将快件放入智能快遞櫃、快遞驿站等都不符合現行的快遞服務标準。

按照快遞市場管理辦法第16條，經營快遞服務的企業應當按照快遞服務标準，規範快遞業務經營活動，保障服務質量，維護用戶合法權益。快遞企業上述行為明顯違法了快遞市場管理辦法的規定。

此外，記者通過查閱資料還了解到，2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》也有專門要求，“ 智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。”

然而，盡管法律法規再三要求，快遞不送貨上門、“不告而放”的現象依然十分普遍。究其原因，關鍵在于相關規定隻是原則性條款，缺乏相應的處罰措施。對此，我市采取什麼舉措來破解這一難題呢？

安康市郵政管理局辦公室主任 楊楠：針對這類問題，在12月初我們對全市主要快遞企業負責人、包括快遞驿站菜鳥驿站經營負責人統一進行了約談，也對他們提出了明确的整改要求。

下一步，我們将會對再次出現上述違法違規的企業依法進行行政處罰，一般是處以5000至30000元不等的罰款，如果還有其他違法違規情節，處罰力度可直至吊銷其經營許可證。

楊楠介紹，市民在遇到這種情況可以直接撥打12345或郵政業務申訴處理熱線029-12305進行舉報。

安康市郵政管理局辦公室主任 楊楠：接到這些線索後，我們一般都會登記處理，處理完之後也會給舉報人一個合理的答複。

時下，人們生活越來越離不開快遞服務，快遞員要效率，顧客希望享受更完整、貼心的服務，如何平衡兩者之間的關系，如何進一步規範快遞員的工作流程，減少矛盾和糾紛的發生，這也是值得快遞行業思考的事情。

你平時是如何取快遞的呢？

關于到櫃自提快遞

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記者：劉子露 實習生：張康玥

編輯：胡超（實習）

責編：海濤

審核：馬莉