中新經緯客戶端3月15日電 今年央視“3·15”晚會第七彈曝光家電維修亂象，小天鵝電器，西門子電器，美的電器、三洋電器、容聲電器等品牌的特約售後服務商利用多種套路“忽悠”消費者，對家用電器進行“小病大修”，甚至不惜造假，将沒問題的家電說稱有問題的家電賺取提成。

據央視财經報道，家裡不管是裝電器，還是維修、保養，一個電話，服務人員就上門了。但是這些美好的體驗背後竟然暗藏玄機。記者以實習的名義進入多家家電企業的特約售後服務維修中心，卻發現在免費安裝新家電時，維修人員利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。

央視财經視頻截圖

不僅如此，報道還稱，更多的貓膩存在于家電的售後維修服務。西安騰輝家電服務公司負責灞橋區小天鵝家電售後服務，其中的一個維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地裡卻隻維修了排水管，成本不到40元錢，收費卻高達400多，而小病大修卻不隻是個别現象。

小病大修僅僅是個别現象嗎？報道顯示，在深圳宏創盛貿易有限公司，維修員小趙也接到一個洗衣機漏水的訂單，小趙檢查後，告訴客戶排水電機壞了，需要更換。小趙避開客戶視線所及，躲在陽台的一個角落進行操作，讓記者驚訝的是，小趙雖然帶了一個電機，但隻是将原電機拆下來後，又重新裝了回去。

另外，宏瑞家用電器服務公司負責三洋洗衣機售後服務，維修人員最終收取了客戶210元維修費，事後卻向記者承認洗衣機壓根就沒問題，所謂維修，也隻是他的一番祈禱而已。

央視财經截圖

報道稱，一些售後服務人員告訴記者，除了要學會用專業知識蒙騙客戶，更要學會看人下菜碟，經濟條件好的收費高一些，經濟條件一般的收費就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生産廠家投訴。

宏瑞家用電器售後服務公司維修人員小陳對記者說：“剛我看他的手機屏幕上的照片是奔馳，開奔馳肯定有錢。”而騰輝家電服務公司業務主管也稱，“進到用戶家裡，你看他家放着一個香奈兒，放了一個迪奧，你就知道這個人有錢”。

還有号稱返廠維修的家電，實際上就是在維修點進行維修，有時為了要将返廠維修的戲演足，工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上，僞造維修痕迹。

央視财經報道指出，無病假修、小病大修、高價推銷，信息不對稱的消費者，在這些維修套路面前變成了傻傻的小白，被裝進一個個坑裡。在家電行業，大家對産品的質量已經非常重視，但是對售後維修服務，還缺乏同樣的質量管理意識。不少企業和廠家出于成本考慮，将維修服務外包給第三方。這種模式無可厚非，需要記住的是，服務可以外包，質量卻不能打折，摻了假的服務，最終傷及的是自己的品牌。(中新經緯APP)