中新網10月28日電 27日，國美宣布推出全年空調“十免”安裝暨服務升級。國美将聯合海爾、海信、美的等國内空調行業領先品牌發表宣言，共同承諾将以升級“十免”服務為起點，重塑空調行業安裝标準。
本次空調安裝“十免”服務升級活動也是國美“雙11”的序幕。今年“雙11”活動期間，國美推出了一系列特惠活動，而升級空調安裝全年“十免”服務是其為升級用戶服務體驗而送給消費者的最直接的“大禮包”。
國美電器公司副總裁王波表示，此次國美升級“十免”服務，希望用戶安心買、放心裝，在“家•生活”戰略第二階段，國美将發力線上線下雙平台建設，借助數字化本地零售能力，升級服務體驗，提升行業服務标準。
空調行業一直流傳着“三分質量，七分安裝”的說法。作為一項非常重要的家用電器，我國空調産業得到長足發展，但是多年來，售後服務環節中的空調安裝痛點卻一直難以解決。
中國家用電器維修協會對格力、美的、海爾、春蘭、松下、LG、三星、海信、科龍、長虹、志高、格蘭仕等國内外12大空調品牌的安裝服務顧客滿意度進行了調查，結果顯示，對空調安裝行業服務，顧客總體滿意指數僅為75.3分。服務不規範、收費環節多、維修困難等問題一直是空調安裝行業的痛點。
國美管家售後公司總經理葉石硯介紹，本次升級空調安裝“十免”服務，将對用戶全年免費提供從打孔、安裝到移機、加氟等一系列共十項服務。并且，“十免”服務既不是國美第一次為消除用戶痛點而提供解決方案，也不會是最後一次
近年來，消費者對于售前、售中、售後服務及增值服務的關注度越來越高，服務業已成為家電行業競争力的關鍵戰場和重要的利潤增長點。
據統計，今年我國家電服務市場規模将超過萬億元。面對廣闊的市場前景，家電企業、渠道商、第三方服務平台對服務體系的全面提質升級，勢在必行。(劉博)
來源：中國新聞網
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