老百姓反映問題通報?在我們身邊有這樣一個電話，是政府與群衆溝通的橋梁，是搭建為民辦實事的渠道，是一條名副其實的“便民線”、“親民線”、“連心線”，切實為廣大群衆解決了許多身邊的揪心事和煩心事，今天小編就來聊一聊關于老百姓反映問題通報?接下來我們就一起去研究一下吧!

老百姓反映問題通報

在我們身邊有這樣一個電話，是政府與群衆溝通的橋梁，是搭建為民辦實事的渠道，是一條名副其實的“便民線”、“親民線”、“連心線”，切實為廣大群衆解決了許多身邊的揪心事和煩心事。

---有困難請撥“12345”熱線。

用心呵護生命

“能不能想辦法幫幫俺！”7月21日深夜裡，一通急促的來電撥入12345熱線。“俺媳婦在人民醫院臨近待産，急需輸血，但因為血型特殊，汝州血庫沒有需要的血型！”電話中馮先生緊張的說：“這種血型平頂山血庫有，但高速被封，道路不通，請你們幫忙想想辦法！”

時間就是生命。接線後，“12345”熱線話務員感受到了事情的緊迫性，立即與衛健委取得了聯系。了解情況後，市衛健委副主任張照鋒當即與市第一人民醫院和人民醫院進行溝通。通過熱線部門和衛健委的積極協調，十餘分鐘後，運送血液的車輛便經省道趕赴平頂山。馮先生得知後，連連對熱線工作人員的辦事效率點贊，對相關部門的幫助表示真心的感謝！

鈴聲就是指令。市12345熱線始終堅持“以人民為中心”，24小時不間斷堅守崗位，積極受理群衆各項訴求，為維護廣大人民群衆的利益不斷努力。

用情服務群衆

“你好，我想替俺鄰居反映件事兒……”，8月10 日上午，市12345熱線接到一位好心群衆的求助電話稱：鄰居的家人一個月前，因交通事故意外去世。事後，其父母想把逝者銀行卡内2萬元存款取出，但被銀行工作人員告知必須提供死亡證明。逝者父母年事已高，因此事前後反映多次，至今未能取出錢款，希望12345熱線能夠幫幫兩位老人。

群衆利益無小事。熱線話務人員接到來電後，當即向班組長進行報告，将此事納入即辦事項，跟蹤辦理。

同時，熱線話務員及時與市民政局殡葬科取得聯系，詢問開具死亡證明相關事宜。然後又聯系到處理當起交通事故的交警大隊民警，詳細了解事發經過和相關手續辦理。交警大隊民警稱，因當事人在交通事故中當即死亡，所以目前隻有驗屍報告和事故責任認定書。熱線人員随即與銀監辦和農商銀行取得聯系，詳細溝通了事情的來龍去脈，希望有關部門根據實際情況，查明原因，幫助群衆解決困難。經過熱線人員多次溝通協調，在相關部門的配合下，老人終于取出了錢款。

“本來抱着試試看的心理撥打了‘12345’熱線求助，沒想到事情這麼快就得到了解決。”好心群衆在接受記者電話采訪時感慨地說。

提升群衆滿意度

急群衆之所急，解群衆之所困。一直以來，為切實發揮“12345”政府公共服務平台作用，市“12345”熱線辦始終堅持“民有所呼、我必有應”，充分發揮好服務群衆的“連心橋”，切實提升人民群衆的幸福感和滿意度。

據了解，近年來，市‘12345’熱線辦通過規範辦理流程、嚴格辦理期限、強化督查督辦等方式，建立并完善受理、交辦、催辦、反饋等工作制度，真正做到“事事有回音、件件有答複”。疏通了百姓心頭的堵點和痛點，有效提升了廣大群衆的安全感、幸福感和獲得感，為促進全市經濟高質量跨越式發展、維護社會和諧穩定作出了積極貢獻。（融媒體中心記者 宋樂義 通訊員 高亮亮 彭安琪）

來源：汝州市新時代文明實踐中心