張雲雲收到的辱罵短信截圖
今年24歲的張雲雲自己開了一家網店賣衣服，沒想到最近因為一起衣服退貨事件被買家罵了一天，她覺得又郁悶又委屈：“吊牌都剪了憑什麼退貨。”
退貨衣服吊牌沒了
張雲雲告訴記者，10月23日那天上午11點，她收到了一個名叫“軟TU吱”的買家發來的信息，要求退一件羽絨服。交易記錄顯示，衣服是五天前寄到買家手中的。當時，張雲雲例行詢問了一下衣服有沒有剪吊牌之類的，對方表示隻試穿過一次，吊牌沒有剪。張雲雲沒多想，就把退貨地址發給了對方。
10月28日，張雲雲收到這件羽絨服時，卻發現吊牌被剪了不說，衣服明顯下過水，袖口上還有黑色的污漬。“一般退回的衣服我都要檢查，如果是質量問題我就退回廠家，如果沒問題就留下，這種完全不能第二次銷售了。”于是張雲雲拒絕了退貨，并把衣服給買家按原地址寄回去。
拒絕退貨被辱罵
讓張雲雲覺得郁悶的是，衣服寄回去後，對方卻表示，衣服不退就要給差評。
張雲雲給這個買家打了電話，接電話的是一個女生。對方表示衣服不合身就要退，張雲雲提出給對方20元作為來去郵費補償，但對方不接受，要求全額退還699元。随後，對方發來數條辱罵信息，說她是不良賣家，一定會給差評。
昨日，記者通過電話聯系上了這位自稱姓黃的買家。黃小姐表示衣服的确自己穿過，吊牌被剪掉了，因為自己不是特别喜歡，所以想退貨，“寫了7天無理由退貨，為什麼不能退”。
客服：
情況屬實會删除惡意差評
随後記者緻電了淘寶客服，對方表示如果店鋪真的遭遇惡意差評，張小姐可以聯系客服，淘寶小二查證屬實後，可以給張小姐删除惡意差評。
重慶金立律師事務所律師王金立表示，雖然7天無理由是指消費者可以在簽收商品後7天内無理由退換貨品，但必須保證商品完整，像黃小姐這種情況吊牌被拆毀的，賣家的确有權力不予退換。
記者 龍玉玲 受訪者供圖
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