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杭州蕭山的丁先生最近買了一部蘋果12手機，他說手機都還沒捂熱，就發現了一些問題。

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新買的蘋果12各種問題

申請15天内更換手機變成了系統升級？

丁先生的蘋果12手機是10月24号在網上買的，花了6799塊錢。

丁先生：“屏幕會卡死，還有一個手機發燙，還有一個電池不耐用，蜂窩數據會斷連。”

丁先生：“激活是10月26号，然後到11月9号的話，剛好是15天，包含15天是可以換的嘛，400客服給了我一個地址，到這個濱江這邊授權店來換機嘛。”

這家蘋果授權服務商在杭州濱江區泰安路9号星光百貨的五樓，名字叫嘉開瑞。丁先生說當時一位姓葛的員工接待了他，并開具了一份服務報告書，上面寫着：申請15天返廠更換手機，具體以工廠檢測和維修為準。送修時間是2020年11月9号。

丁先生：“回去過後差不多兩個小時，這個實習店長給我打了個電話，意思就是告知我，我的手機的軟件給我升級了，已經換不了機了，本身是換機處理的，怎麼變成維修。”

丁先生對此無法接受，他說當天還讓員工小葛看過手機卡頓的情況。

丁先生：“他自己都很詫異不可思議，說A14的芯片怎麼會這樣卡， 他說這樣的話，肯定是可以換的 。”

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“嘉開瑞”員工：沒有承諾可以換機

“嘉開瑞”店長：升級軟件是為了解決問題

蘋果授權服務商“嘉開瑞”員工 小葛：“我說可以換，你說确定可以換嗎，我說可以換，然後我幫你申請，我沒承諾可以換，申請換機啊（丁先生：申請返廠結果他沒有給我申請返廠）因為15天内的話（導緻我已經超過15天）”

丁先生表示，自己特意在查詢了蘋果的退換政策後，趕在激活後的第15天來申請換機，結果被對方這麼一操作，現在不能換機了。嘉開瑞的金店長回複說，申請換機是有一定标準的。

蘋果授權服務商“嘉開瑞” 金店長：“硬件有問題或者是主要是硬件對吧 （那他這個問題屬于什麼） 基本上是軟件性問題 （軟件性問題符合換機嗎）不符合，我們給他做了個補丁，把它升級掉之後，那問題已經解決了，這個機器就跟維修屏幕道理是一樣的，這麼多個螺絲，我不可能每拆一個螺絲，打電話給一個客戶 （您的意思也就是說，在不告訴他的情況下，你們是可以先去）檢測，檢測這個是我們工作必要的，一個職責 （哪怕他是換機） 對。”

記者也聯系了蘋果官方客服，客服表示如果是從第三方渠道購買的蘋果手機，退換貨應該聯系購買平台，但丁先生認為，既然授權服務商開具了申請換機的服務報告書，說明對方可以受理退換貨，另外，對方也不該在他不知情的情況下再打開手機。

丁先生：“檢測我接受的，但是升級我的系統，我是不接受的，要麼就是給我申請換機，要麼就給我恢複到我送過來之前的那個系統。”

但嘉開瑞方面表示無法滿足丁先生的訴求。