圖片來源：Edge Hill University

互聯網教育發展到今天，其實一直有人在進行社交化的探索。教育場景中，有諸多角色和關系，這些關系能否産生社交場景？這些社交場景是否蘊含着潛在的商業價值？本文Jack Ma帶你進行教育場景中的社交化深度思考。

1.什麼是社交關系？

社交關系簡單而言，是指人和人之間産生的某種聯系。關系産生的條件是「相遇」，一旦人和人相遇了，也就形成了某種社交關系。

比較強的社交關系是父母與孩子的親情關系，男女朋友之間的情侶關系；中度的社交關系是老師和學生的關系；最淡薄的社交關系是陌生人關系。需要注意的是，陌生人關系不等于沒有社交關系，兩個人偶然相遇，就産生了陌生人關系。

在社會環境和人文環境裡，我們會被動的接受許多的關系，親人關系，同學關系，同事關系，但這些關系其實并不是自然産生的。

2.親密關系産生的3個條件

無論是在教育産品中，還是在其他互聯網産品中，産品經理是希望通過用戶之間能産生更親密的社交關系，進而提升産品的用戶黏性。那麼緊密關系的産生，需要什麼土壤和條件呢？

（1）制造人與人相遇的場景

上文中講了，人與人之間關系産生的前提是相遇。在産品中，首先要制造用戶之間相遇的場景。相遇場景設計的順暢，自然，有趣，對用戶之間關系的後續發展，有巨大的作用。

可以回想愛情電影中，男女主角相遇的場景，都是精心設計過的。有些産品的相遇場景設計的别出心裁，比如，有個APP，在每天晚上11點11分，用戶打開APP後，都會配對一位異性，在11點11分這個特殊意義的時刻進行配對，會讓相遇變得更好玩。

在教育場景中，用戶相遇的設計點是很多的也是很順暢的，除了一起上課的場景之外，還可以在課前、課後設計很多相遇點。

（2）誕生喜悅、崇拜的情感

用戶相遇産生社交關系後，想進一步加強這種關系，需要誕生喜悅、崇拜的情感。這就是為什麼約會喜歡選擇美食、電影、燭光、旅行，因為這些能讓人産生喜悅的情感，進而産生親密關系。

最近很火爆的答題搶紅包，微信紅包，派派紅包，通過趣味設計和現金激勵，讓用戶産生喜悅的情感；抖音、快手，通過有趣的内容，讓用戶産生喜悅的情感。

（3）足夠多的互動和曝光時間

用戶之間的互動和曝光時間，是形成親密關系的重要保障，用戶之間的互動越頻繁，曝光時間越長，形成親密關系的速度越快，這種關系也越牢固。如果沒有足夠多的互動和曝光時間，即使原有親密的關系也會變得疏遠。大家生活中的異地戀比較困難，就是因為彼此沒有足夠的互動和曝光時間，進而導緻關系難以維系。

如果希望加強用戶之間親密關系的産生，可以在産品中設計用戶間的互動機制，增加用戶相遇後的曝光時間，例如，SNS社交網絡服務中的搶車位，偷菜等小遊戲，微信朋友圈Feed流點贊、評論、回複。

教育産品中，也有天然的互動場景，比如老師給學生的點評，答疑，學生之間的學習打卡、排名，都屬于比較強的互動場景。

3.決定成敗的是理解教育本質

或許，你會覺得上述三個條件很容易滿足，很多産品經理會說，我的産品中已經為用戶制造了相遇的場景，也設計了讓用戶産生喜悅的功能和内容，同時也有足夠的互動機制，為什麼用戶黏性就是不好呢？

教育産品的社交場景，有一定特殊性和複雜性，我們要從表面看到本質。不是簡單在産品中設計一個聊天工具、或者一個類似微信的朋友圈，學生和老師就會使用，真正決定成敗的是深入理解教育的本質。

目前互聯網教育走到今天，目前比較成功的具備社交場景的産品，一個是論壇，一個是類似家校通形态的産品，一個是泛知識類的問答。

論壇産品模式，作為互聯網的早期産品形态，在信息不透明、信息不對稱、流程複雜的教育品類有比較成功的産品案例。例如，太傻網，作為留學論壇，幫助用戶解決留學申請的複雜流程，用戶可以在論壇上分享自己的留學申請曆程和結果，交流申請出國中的各類問題。家長幫是好未來旗下的家長社區，家長在其中交流孩子教育、升學的各類問題。

論壇是一種産品形态，背後承載的是用戶需要的“内容”，留學用戶之間、家長之間，在論壇上消費内容和貢獻内容，如果沒有好的内容，論壇模式很難發展和強大。

根據上文中提到的用戶之間産生親密社交關系的條件，論壇制造了用戶之間相遇的場景，用戶也有長時間的停留去消費論壇内容，但是用戶的核心訴求是内容。脫離了強大内容運營的論壇，無法滿足用戶的核心需求。

家校通産品模式，是目前很多幼兒園、學校、培訓機構使用的産品，用來連接老師、家長和學生。家校通也制造了用戶之間相遇的場景，同時老師和家長、學生會通過家校通，産生頻繁的互動（作業、點評、即時通訊），但是家校通的教育場景的核心本質是“工具”，形式上接近社交關系産品的家校通，其實是教育場景下，用戶用于教學輔助的一種工具。如果脫離工具價值，家校通類的産品也很難單獨産生社交關系和場景。

綜上，教育産品和場景中，很多類社交形态的産品，本質上是内容和工具，這是用戶之間産生關系的源泉和基礎。産品經理必須先理解這一點，不可舍本逐末。

4.社交場景對教育主場景的反饋

根據上述分析，教育場景中，依托工具和内容産生的類社交産品形态，會制造用戶的相遇、長時間的曝光、頻繁的互動，進而讓用戶間産生親密關系成為可能。

但産品經理和業務負責人，緊接着需要思考的一個問題：用戶之間産生的各種社交關系，對主商業場景的反饋是正向的還是負向的？是需要加強還是減弱？這種關系對商業化和主體業務的影響到底如何？

這就好像讀初中和高中時，男女同學之間産生情愫進而早戀（用戶間的親密關系），老師（業務主體）會進行阻止，因為老師普遍認為這種關系是對學習成績（業務主場景）有負向影響的。

留學社區和論壇中，假如把用戶之間的關系産品做的更重，讓用戶之間更容易産生緊密聯系，那麼是否會對其自營的留學咨詢商業服務本身産生負向影響？因為學生能通過其他學生獲取到更多的信息，更可能自助的完成出國申請的全流程，進而降低商業咨詢服務的付費率。

家校通中，假如産品加強了老師和家長、學生的直接聯系，會不會導緻老師和學生産生私下交易，越過機構進行飛單。家長、學生和老師之間，通過在線産品變得更緊密的關系，是否會影響正價課的售賣？

1對1場景下，老師和學生之間通過長期上課（長時間的曝光和頻繁的互動），很有可能會産生親密的社交關系，這種關系一方面能加強學生對老師的好感，提高課程滿意度，降低退費率；另一方面也會導緻老師飛單的可能性加大。

因此，每個教育産品經理需要思考和理解：首先，教育場景中的内容和工具，是構建用戶關系的基礎，是用戶依附于産品的本質。依托于教育主場景，産生的社交關系，在發展的過程中，承載社交關系的媒介可能發生變化（例如轉移至微信），這種關系後續能否正回饋于主商業場景，是産品經理做産品決策時需要重點考慮的問題。

希望本文對從事教育行業的你有所幫助。

作者：Jack Ma，曾就職于百度、跟誰學、新東方從事互聯網教育産品&商業化，資深互聯網教育從業者，知名互聯網教育自媒體人，歡迎加作者微信交流:18610992896。