近日,濟南市民趙芳(化名)租用了一輛GoFun共享汽車帶着家人去方特遊玩,卻遭遇了返程時沒電的尴尬。趙芳稱,原本能跑90公裡的汽車跑了60多公裡卻顯示電量不足,甚至出現了沒電打不着火、無法關車門還車的情況。

事發後,GoFun共享汽車客服幫助趙芳拖車,但要求其支付200元救援費用。這也讓趙芳感到不滿:“明明是車輛沒電導緻的,為什麼要我支付救援費?”

返程路上突然沒電

“2月8日下午,我帶着家人從高新區前往槐蔭區方特遊玩,準備開GoFun共享汽車過去。”趙芳說,因為兩地距離比較遠,所以要找一個電量充足、能跑得夠遠的共享汽車。“這款共享汽車APP會提示哪個停車點有車、有多少輛車、車還能跑多少公裡。我連試了兩輛車都不行。”最終趙芳在萬科裡新裡程附近找到一輛電量充足的汽車。“APP顯示,這輛車的續航裡程為90公裡,而去方特單程約30公裡,足夠往返了。”趙芳說,共享汽車是按時間收費的,即便停在遊樂場外也會繼續計費。

8日晚9點多,一家人從方特返回高新區。“走在高架上,這輛車的續航顯示還有50公裡左右,可車開起來感覺沒勁了,動力不足。過了一會兒,車輛就顯示電量不足。”趙芳就把家人先放在彙德公館,準備把車停到牛旺莊的還車點。讓趙芳沒想到的是,她把車停下之後,車就啟動不了了。“我就抓緊時間打客服,可一直沒能轉進去人工。”趙芳說,之後她又撥打了APP上一個濟南的服務号碼,可是也一直沒人接。

車門關不上一直在計費

“我也不敢走,車門關不上,我離開了車内被破壞了怎麼辦?”趙芳說,還不上車,訂單結束不了,一直在計費。直到晚上12點左右,她才聯系上客服。“客服說,我需要把車拖到停車點,才能終止計費。”

趙芳說,自己最終選擇了GoFun的有償拖車,之後客服幫她聯系。“一名男士聯系了我,我告知了準确地址,然後客服就讓我離開了。”第二天,趙芳又接到了客服的電話。“我得知汽車大概是淩晨一點才停下的,我需要支付224.8元的車費,以及200元的救援費。”

對于這一收費,趙芳并不認可。她多次聯系客服。“我無法停車是車沒電造成的,明明顯示這輛車能跑90公裡,可我跑了才60公裡左右怎麼就會沒電了?”趙芳稱,最終客服減免了其一半的車費,她表示認可,但救援費不該繼續由她出。

趙芳說,因為不交救援費,GoFun還給她發了信息。“說不交錢會影響我的征信,我感到很無奈,希望對方能給個合理的解釋。”

GoFun客服:剩餘電量隻是參考值,救援費已提前告知

21日下午記者聯系到GoFun客服。“車顯示的剩餘電量,隻是僅供參考的電量續航。這個電量和用戶用車行為有關系,像新能源車冬天耗電量比較快,再就是開暖風會掉電量比較快。”工作人員說,車的電量是實時顯示的。“用戶在開車過程當中是可以看到剩餘電量的。”

“這名用戶行駛了63公裡,使用時間已經很長了。如果正常行駛的話,電量應該是夠的。如果開ECO模式,電量會比續航90公裡更長。”工作人員告訴記者。

而對于救援費,客服表示已經提前告知是收費的,而用戶也已同意。“下單的時候車輛信息也已經公布給了客戶,用戶協議都有相關的内容,所以這個救援費用需要用戶承擔。”工作人員說,現在他們也已經聯系上了趙芳,此事已經處理妥當了。

（生活日報記者 袁野）