在汽車後市場中常常會聽到大家說,這個行業“水太深”了。産品來源不明、價格标準不一,消費者看不到明碼标價,得不到專業服務。這些負面因素漸漸讓消費者對汽車維修保養行業失去信心。而途虎養車從供應商品牌體系、物流體系、價格體系都在做一個重塑,堅持将用戶需求放在首位的企業價值理念,透明化、标準化的服務打破了傳統行業水深的局面。
我們都知道,傳統的汽車維修保養過程就是車主把車開到門店,技師将車子修好或保養好以後,再通知車主過來取車。這整個的過程,車主實際上是完全沒有參與感的,消費者認為自己在這個流程裡是被排除在外的,很容易引發糾紛。
比方說,車主覺得有些保養項目并沒有必要做,但是師傅卻做了,抑或是因為看不到服務流程而心存疑慮。這些都會直接影響到客戶的消費體驗,導緻之後不再選擇這裡。為了讓整個汽車維修保養服務更加透明化,讓消費者可以參與流程之中,從而安心放心,途虎養車給出了一個先進的解決方案。
作為汽車後市場領航者,途虎養車一直持續升級數字化舉措,推動養車行業的數字化轉型,完善服務體系,緻力為車主營造更加專業、放心的養護體驗。途虎養車通過推出“電子報價單”順應行業發展趨勢,很好解決了這一消費痛點。
直接使用途虎養車的APP進行線上預約,然後到将車開到就近的門店,即可享受汽車的免費檢測。途虎養車按照标準的預檢和上檢流程對車主的車輛進行免費檢測。檢測内容包括了車輛外觀檢測、行車電腦故障排查、輪胎檢查、刹車盤片檢測、電瓶健康度檢測等。檢測完輸出車輛健康體檢單,車主在途虎養車app上可實時查看車輛健康狀況。
同時,技師在上檢之後創建電子報檢單,并在修理之前讓客戶确認報價單。電子報價單内容需與上檢記錄一緻,加強車主對項目及報價的理解程度。無紙化報價使養車服務價格更透明,重塑行業标準。當然,除了電子報價單,途虎養車在店内預裝了工位攝像頭,車主可以通過手機APP全程無死角的觀看自己車輛的整個維修保養過程,真正做到安全放心。
從專業到信任,正因為途虎養車這份将服務做到極緻的用心,使其成為越來越多消費者的選擇。同時途虎養車還将持續聽取消費者意見和建議,進一步提升車主的滿意度。
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