昨天晚上的“雙11”大促

你參加了嗎？

今天一大早，很多小夥伴都在吐槽

錢花光了，要吃土了

小觀注意到，昨晚的大促中

有部分小夥伴因為湊不夠滿300減40的額度

會下單一些可要可不要的東西

付款結束之後又後悔了

想想還是趁發貨前點擊退款

卻發現雙十一當天退款入口關閉

點擊退款按鈕之後跳出的頁面顯示

【因商家訂單量劇增為幫助商家有序服務消費者】

“未發貨”訂單的退款入囗于11月11日0點關閉，11月12日0點開通

有網友大呼：“最後的後悔藥也沒了！”

除了不能退款之外，不能更改收貨信息

也令不少因熬夜等大促而“犯迷糊”的“剁手黨”頭疼

還有的網友因為發現别的平台更便宜想退款，結果......

雖然淘寶的遊戲規則規定

消費者可以聯系商家攔截發貨

但是很多網友反映

平時發貨沒那麼快的商家

在“雙11”大促時會“秒發貨”

而且，有些訂單明明沒有發貨

和商家聯系之後反而訂單頁面變成

“包裹正在等待攬收”

而商家給出的解決辦法隻有一個：“拒收！”

其實這個現象已不是第一次

在本次“雙11”大促首日

也就是11月1日0時，退款通道也被關閉了

直到早上8時才重新開放

要知道，在前幾年的“雙11”大促裡

淘寶也會為了減輕服務器壓力暫時關閉退貨渠道

但這種情況一般僅限11日當晚0時-2時

為了銷售額的繁榮？

有網友猜測，淘寶此舉主要是因為雙十一當天系統壓力太大，為了盡量調配系統資源去用在用戶下單，所以會關閉掉一些不緊急的系統功能，釋放計算機系統的資源。暫時關閉退款系統，可以減少對于退款系統的維護的人力成本。

也有網友對此持懷疑态度，認為在電商平台技術越來越成熟的今天，淘寶設置這樣的遊戲規則，可能更多是從銷售額的角度考慮。據淘寶公布的官方數據顯示，今年11月11日0時30分，2020年天貓“雙11”全球狂歡季實時成交額突破3723億元，遠高于2019天貓”雙十一”最終成交額2684億元。要知道，2019年的天貓“雙11”最終成交額在當時也是破了紀錄。通過數據可以看出，天貓雙11的銷售額呈逐年遞增态勢。為了維持這個繁榮景象，天貓平台可能會采取一些技術手段。

物流公司或成“雙11”最大赢家

小觀發現，天貓平台上很多品牌的東西都是“七天無理由退換”，還有不少品牌贈送運退險。也就是說，即使收到商品後再原路退回，理論上消費者也無需承擔費用。

然而，現實情況卻時常略有出入。畢竟運退險隻滿足起步價格，超重或者遠距離的商品依然需要支付運費。

而一些商家會對商品進行過度包裝。比如一件品牌外套如果隻是用塑料袋包裝後郵寄，可能隻需支付起步價運費。但是如果用一個50厘米長、30厘米寬的盒子包裝之後，退貨産生的運費也會随之增加。把這樣一件外套從上海退回北京，運退險賠付12元，消費者還需要再付5元。所以有網友說：“淘寶這個政策的真正受益者是物流公司”。

“雙11”大促該不該有後悔藥

沖動購物之後，通過退貨這個“後悔藥”亡羊補牢。這樣的操作可以減少消費者不必要的損失，但這個現象真的值得提倡嗎？

有網友指出，“為了湊單而買了又退”此風不可長！畢竟，對于商家來說，通宵發貨的時候遇到退款，要把那一件單獨翻出來，萬一不小心會發生既退了款又寄了件的失誤，确實會影響處理訂單的效率。

但也有網友覺得委屈，覺得自己買完再退貨的操作，是被商家“誘導”的。網友小A就告訴小觀，她原本隻想買某品牌的一條原價400多元的短裙，但是如果隻買一條的話，“雙11”大促的價格是300元。看到商家在産品頁面标明，“雙11”前2小時，滿2件九折，3件八折。自己算了算，打完八折下來，這條裙子隻要240元，且商家還贈送運退險，所以她才準備先買三件，再退掉另外兩件。

有網友建議，淘寶應該設置“購物冷靜期”，規定商家從11月12日起開始發貨，而不是從11月12日起才能申請退款。

中消協提醒廣大消費者，直播狂歡購物“雙11”，既要量力而行，理性消費，繞過商家套路，也要擦亮雙眼，注重維權，合法自我保護，才能真正抓住這場購物節帶來的優惠紅利。

最後提醒

其實現在電商活動經常有

一下過個節

一下來個大促

而且活動期間産品魚龍混雜

退換程序比較麻煩

大家還是要理性消費

三思而後行啊

來源：新浪微博、中國消費者報、知乎等

欄目主編：劉璐 文字編輯：盧曉川 題圖來源：圖蟲創意 圖片編輯：雍凱

來源：作者：上官河