淘寶售後有哪些痛點-tft每日頭條

淘寶售後有哪些痛點?用戶的關注點對客戶來講，售後服務中影響最大的兩個要素是結果和速度售後服務的結果取決于客戶所遇到的實際問題，比如突然不想要了地址或手機号填錯了應該退貨的，優秀的商家不會拒而不退，而售後服務的速度，則和各個商家的内部流程有很大關系在接到客戶投訴時不得推脫責任，不得态度強硬，頂撞客戶認真了解客戶投訴的具體問題并做相關記錄，并在24小時内處理完畢，讓客戶滿意速度越快，客戶的問題越早得到解決，則客戶的滿意程度越高，下面我們就來聊聊關于淘寶售後有哪些痛點?接下來我們就一起去了解一下吧!

淘寶售後有哪些痛點

用戶的關注點

對客戶來講，售後服務中影響最大的兩個要素是結果和速度。售後服務的結果取決于客戶所遇到的實際問題，比如突然不想要了地址或手機号填錯了應該退貨的，優秀的商家不會拒而不退，而售後服務的速度，則和各個商家的内部流程有很大關系。在接到客戶投訴時不得推脫責任，不得态度強硬，頂撞客戶。認真了解客戶投訴的具體問題并做相關記錄，并在24小時内處理完畢，讓客戶滿意。速度越快，客戶的問題越早得到解決，則客戶的滿意程度越高。

商家問題

商家問題比如漏發少發錯發等态度一定要好不然會引起買家反感如果商家不及時處理，買家申請淘寶客服介入處理，就會對店鋪産生影響，退貨率的問題會影響店鋪的權重。

商品問題

比如商品損壞假冒僞劣包裝的重要性首先是保護産品不接觸外界環境防止産品遺漏，包括色彩造型材質他影響着消費者對産品的認知和評價不可以出售假冒僞劣的産品輕者罰款重者會觸犯到法律

如何維護老客戶

客戶在購買了一段時間後，我們可以發一些問候信息，比如逢節假日适當用短信發一些問候除了增進彼此的感覺以外，還能讓客戶記起我們的店鋪，下次需要此類産品客戶回購的概率就會高很多，但是不能太過于頻繁。

老客戶的轉化率是非常高的，因為之前買過一次，所以信任度非常好，如果店鋪的新品剛上架沒有銷量，通過老客戶活動，新品的基礎銷量就很好做起來。