3月10日上午，宜家中國在“雲”上開啟天貓旗艦店。宜家中國區總裁和淘寶天貓總裁蔣凡通過淘寶直播隔空連麥完成簽約，并為新店鋪揭幕。對于中國消費者而言，打開手機在線“逛宜家”成為現實。

3月10宜家中國區CEO“雲簽約”入駐天貓

宜家和天貓的這次牽手，正是疫情影響之下企業擁抱數字化浪潮的一個縮影。“雲辦公”“雲開市”“雲首發”……從頂尖品牌到中小商家，從田間農戶到線下市場，都在全力向“線上”轉型。阿裡巴巴提供的新商業基礎設施，悄然改變實體經濟的面貌——線上和線下有了更深度的融合，内容和消費有了更緊密的連接，商家和生态有了更良性的互動。

數字化平台的極速響應

1月下旬，新冠肺炎疫情驟然升級，如何最大限度地保證社會的運行和救援的效率，成為面臨的一場大考。

面對挑戰，阿裡巴巴開啟了極速響應——1月22日，淘寶向商家發出口罩不漲價的倡議，盡全力保障各類防疫物資在平台上的供應。1月25日，阿裡巴巴宣布“馳援武漢”的系列措施，設立10億規模的醫療物資全球采購基金，菜鳥開通全球物資直送湖北的綠色通道，盒馬、貓超等業務線全力保障武漢民生，1688推動義烏、深圳、廣州等58個地區的工廠緊急複工，加急生産醫療物資。

在春節這個特殊的時點，阿裡巴巴完成了一次戰役式的集結。從1月26日開始，來自全國乃至全球的救援和生活物資被源源不斷地運往湖北；1月30日，阿裡首批海外采購的物資進入中國；2月1日，來自9個省區市40個單位的30多萬件醫療物資通過菜鳥綠色通道直達武漢協和醫院。

菜鳥綠色通道将9省救援物資運抵武漢協和醫院

“戰時”能力源于“平時”積累。支撐完整供給和高效物流的，是一個完整的系統。從橫向來看，它能夠聚合全球各地的優質資源，從縱向來看，它可以打通生産、物流、銷售等各個環節，将全社會的産業鍊條無縫銜接起來，并為抗疫所用。在商業場景下誕生的數字化基礎設施，成為全社會應急能力的有機部分，這讓人們更好地理解，數字化商業對于中國的宏觀價值。

“雲複工”為難題尋找答案

1月29日，釘釘已經開始為“複工”做準備。這一天，釘釘發布了“報平安”的員工健康打卡功能，并免費開放百人視頻功能。從那一天起，釘釘免費的“在家辦公”系統開始支撐超過兩億人的辦公需求，從上班族到小學生，這個軟件瞬間火遍大江南北，并連續霸榜蘋果應用商店。

武漢十一中蘇敏老師通過釘釘在線教育為學生在線授課

面對着防疫和複工的雙重壓力，像釘釘這樣的數字化解決方案，成為全社會的剛需。阿裡巴巴把自身的數字化能力，變成全社會通用的平台服務——2月10日，杭州市所有企業通過釘釘線上申報複工，2月17日，從杭州首創的健康碼覆蓋浙江全省并不斷在全國更多地區推開。

疫情期間，技術超越了工具的屬性，改變着商業的形态。銀泰雖然暫時不能開門營業，但是1000多名線下導購卻在淘寶上提前複工，在直播間裡做起了“雲櫃姐”帶貨。線下房屋帶看凍結了，阿裡拍賣的房産中介小哥就在直播間裡帶粉絲們“雲看房”，還推出了VR看房的新工具。品牌原定的發布會計劃被打亂，也沒關系，淘寶直播上的品牌新品發布會，整個3月的檔期在一個半月前就被排滿了，來的全是小米、華為、阿迪這樣的大牌。

這些新生事物，讓人們看到關于未來商業的完整大圖。在線化浪潮以前所未有的速度滲透到經濟生活的方方面面，在工作層面，線上辦公的體系從未如此成熟；在消費領域，線下場景的互聯網化也在打破邊界。

讓品牌逆勢增長

時間進入2月中下旬，阿裡的核心商業引擎——淘寶天貓，開始将注意力集中在幫助品牌和商家獲得增長。從天貓“暖春戰疫”到“三八大促”，平台投入大量資源，助推消費回暖。

2019年，消費對中國經濟增長的貢獻率達到57.8%。2月15日，天貓“暖春戰疫”上線的第一天，商家收獲了32%的平均環比增長。“三八女王節”則是過去四年來規模最大的一次三八促銷，被品牌視為“疫情下的雙11”，有20000個品牌收獲了超過100%的同比增長，雅詩蘭黛、嬌韻詩等10個頂級化妝品品牌，打破了在天貓的新品銷售紀錄。

疫情下的三八節成為曆年規模最大的三八節活動，助力商家恢複增長

數據顯示，中國龐大的内需市場，仍然是品牌和商家增長的動力源泉。越是善于運用數字化手段進行運營的商家，就越能把握環境變化下的新商業機遇。

直播是所有商家都競相追逐的風口。林清軒線下門店春節業績下降90%，但卻依靠直播實現業績反彈，相較去年同期增長了45%。火鍋店小龍坎線下生意幾乎停滞，卻依靠“雲主廚”的直播圈粉，單日成交爆發11倍。頂尖内衣大牌Laperla選擇三八節當天在聚劃算百億補貼發布新品，一場雲上内衣秀吸引二十多萬人觀看，帶動了23倍的成交增長。對于這些商家而言，直播不僅是銷售形态的變化，更是和消費者溝通的一種全新方式。通過直播互動，他們收獲的不僅是成交，還有更精準的消費者洞察和更好的品牌心智。

頂尖内衣大牌Laperla在聚劃算百億補貼發布新品

生态的力量

阿裡巴巴早已不是一個傳統意義上的公司或者平台，它是一個生态系統。“讓天下沒有難做的生意”，既是它的願景，也是它最底層的商業邏輯。隻有讓商家都能在生态裡活得如魚得水，整個阿裡才能擁有持續健康發展的動力。

在過去的五十天裡，阿裡生态投入了大量的資源來幫助平台上的商家，尤其是受疫情沖擊最顯著的中小商家。

2月10日，阿裡巴巴公布告商家書，宣布了20條幫助商家的措施。這20條措施幾乎條條都是幹貨，免去天貓商家半年的平台服務費，切實降低商家的經營成本；設立10億元的專項基金補貼供應鍊和物流，讓所有商家發貨的鍊路更暢通；開放所有線下商戶零門檻入駐淘寶直播，讓更多商家搭上電商内容化的快車……針對所有商家最為關注的“賬期”問題，平台推出了無需等待确認收貨，一發貨就能收到網商銀行墊付貨款的“0賬期”服務，有效纾解商家的資金流。免費享受“0賬期”的服務，将會持續到今年6月30日，預計網商銀行将會為此墊付2000億資金。

這些投入指向都指向同一個清晰的目标，讓更多商戶願意來淘寶做生意。數據顯示，2月有超過100萬人在淘寶上新開了店鋪。新店鋪的“源頭活水”，讓淘寶天貓始終保持着旺盛的活力。

除了中小商家，農民也是淘寶天貓關注的重點群體。2月6日，淘寶率先啟動了“愛心助農”，并在随後宣布設立10億規模的愛心助農基金，開通愛心助農釘釘專線，幫助農民把滞銷的農貨賣出去。截至3月10日，淘寶愛心助農計劃累計銷售農産品達到10.2萬斤，幫助了數十萬面臨滞銷之苦的農民。

農戶通過“愛心助農”計劃直播賣貨

淘寶為什麼要做這麼多事情？原因很簡單，因為它是一個生态系統。無論是大品牌，還是小商家，都在為平台提供獨特的供給。平台和商家的共生，讓平台願意拿出自己的資源和能力，去幫助更多中小商家乃至農民，讓他們能夠像大品牌一樣，把握住這一波轉型升級的時代機遇。

回溯過去五十天的“抗疫”曆程，我們可以看到阿裡巴巴清晰完整的行動脈絡。第一階段是1月下旬，全力馳援湖北。第二階段從2月初開始，為全社會複工複産提供數字化基礎設施。第三階段從2月中下旬開始，推動消費回暖，助力商家增長。

這個平台知道社會在每一個階段最急迫的需求，從抗疫，到複工，再到經濟的回暖。阿裡所做的，就是通過自身的能力和投入，成為社會趨勢的“造風者”。阿裡的參與，不是“授人以魚”的資源堆砌，而是“授人以漁”的能力輸出，讓全社會都搭上數字經濟的快車。

以5G為代表的“新基建”，是當下中國最受關注的财經話題。而阿裡巴巴在數字領域的投入，正在成為“新基建”的柱石。新基建是硬件，更是軟件。阿裡巴巴是軟硬件一體化的服務提供商，它不僅提供底層的雲，中層的應用，還提供數字化的運營方案，這降低了品牌和商家轉型升級的門檻，也将讓“新基建”的潛能得到最大限度的釋放。

互聯網競争已到下半場，App時代正在演進為生态時代。單靠一個App的流量，就可以講故事的時代已經過去了，疫情的沖擊讓全社會回歸商業的本質。阿裡巴巴擁有完整的生态，從而能夠為品牌和商家提供一站式的數字化服務，而這正是它最獨特的優勢所在。

阿裡巴巴董事會主席兼首席執行官張勇說：“抗擊疫情和發展經濟，這兩場仗我們必須同時打，兩場仗都要赢。”強大的數字化能力和完整的商業生态，就是阿裡打赢這兩場仗的底氣。