本文包涵了PDCA循環的背景、内涵、特點、四大階段八大步驟、PDCA在管理中的具體應用，以及在個人日程中的運用和實例回放，絕對是PDCA操作指南詳解。

01

一、PDCA從哪裡來?

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。

PDCA最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環”。 他是美國的一位質量專家，當年他在美國提出這個質量管理體系以後，沒有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質量管理都是戴明博士開頭的。

二、PDCA分别都是什麼意思?

PDCA四個英文字母及其在PDCA循環中所代表的含義如下：

1、P(Plan)：計劃，确定方針和目标，确定活動計劃;

2、D(Do)：執行，實地去做，實現計劃中的内容;

3、C(Check)：檢查，總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題;

4、A(Action)：行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并适當推廣、标準化;失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環。

02

每一件事情先做計劃，計劃完了以後去實施，實施的過程中進行檢查，檢查結果以後，再把檢查的結果進行改進，進行實施，進行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環裡面去，就形成一個一個的PDCA循環。

三、周而複始的PDCA

1、周而複始

PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而複始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。

03

2、大環帶小環

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其内部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。

04

3、階梯式上升

PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

4、統計的工具

PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具。典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。

05

四、PDCA的4個階段怎麼用?(以設計産品為例)

1、計劃階段

要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對産品質量的要求，确定質量政策、質量目标和質量計劃等。包括現狀調查、分析、确定要因、制定計劃。

2、設計和執行階段

實施上一階段所規定的内容。根據質量标準進行産品設計、試制、試驗及計劃執行前的人員培訓。

3、檢查階段

主要是在計劃執行過程之中或執行之後，檢查執行情況，看是否符合計劃的預期結果效果。

4、處理階段

主要是根據檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入标準，進行标準化，遺留問題則轉入下一個PDCA循環去解決。即鞏固措施和下一步的打算。

五、一個PDCA循環有幾步?

1、分析現狀、發現問題

在做計劃之前，需要分析一下現狀是什麼樣子的?問題在哪裡?可以分析質量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。

第一步找到問題，就像醫生看病一樣。

2、分析影響因素

第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素?

3、分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以後，再來分析主要因素是什麼。每一個問題的産生，都有少數主要的因素，比方說影響這個問題的産生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。

4、采取措施

分析到主要原因以後，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：

我們為什麼要制定這個措施?

這個措施為什麼要制定?

要達到什麼目标?

在什麼地方去做?

由誰來做?

什麼時候做?

怎樣做?

這就是5W1H：第一個W是Why，為什麼要做這個事情，這是最重要的，為什麼要制定這個措施? 第二個W是What，我們要到哪裡去?我們要執行什麼目标? 第三個W是Where，在哪個地方做? 第四個W是Who，誰來負責完成? 第五個W是When，什麼時間完成?

這些5W1H，都要在我們的計劃裡面出現，要考慮這五個問題。

5、執行

就是按照措施計劃的要求去做，開始執行，執行一般都是要求員工去執行。

6、檢查

把執行結果與要求達到的目标進行對比。

如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目标，如果沒有階段目标怎麼檢查?這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪裡，第二周到哪裡，第三周到哪裡，如果沒有這個，就沒辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目标，這個時候才能檢查，如果沒有這個目标，是沒辦法檢查的。檢查完了以後進行對比。

7、标準化

把成功的經驗總結出來，制定相應的标準。

8、把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決

每個問題不一定靠一個PDCA循環，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉幾次。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。

換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。

六、PDCA在培訓項目裡怎麼用?

1、培訓體系之計劃(P)

分析确定培訓需求;

分析數據，總結差距和根源，明确組織能力、員工技能與業務目标的差距，明确各種培訓項目信息(培訓時間、培訓類型、培訓名稱、參加人員範圍、費用預算)

确定培訓解決方案

培訓計劃的溝通與确認

2、培訓體系之實施(D)

籌劃方案

課程規劃

培訓調查問卷的統計分析

培訓總結會

3、培訓體系之檢查(C)

第一層次是反應層，是對學員對課程的滿意程度;

第二層次是學習層，學員到底學到了什麼

第三層次是行為層，學員多大程度上能将所學用于改變自己的行為

第四層次是效益層，用來判斷培訓後員工工作業績的提高程度

4、培訓體系之改善(A)

總結經驗、鞏固成績，把效果好的總結提煉，上升為“标準”

處置遺留問題，将其轉入下一個PDCA循環

七、招聘如何應用PDCA?

1、招聘體系之P

分析所需崗位人員的任職資格和工作職責

涉及模拟測試的題目和步驟，準備好相關的資料

2、招聘體系之D

現場招聘人員形象/不同崗位面談的内容及會場的安排與布置

3、招聘體系之C

招聘體系總成本效用的達成情況

4、招聘體系之A

招聘實施過程中面試問題設置的科學性和成功性

面試方法選擇和使用的正确性

八、績效考核的PDCA

1、績效體系之P

重新回顧公司經營指導方針，經營理念，現有組織結構，各崗位任職說明書

評估公司一切與績效管理有關的制度

調查全體員工(含各管理層)對績效管理的認識度與态度，以及對公司的滿意度

分析目前員工工作環境與狀況

涉及系統循環的各個細節，并做到程序化、表格化的系統硬件環境，确定循環周期

必要時組織員工培訓對于績效的PDCA流程

通過績效面談，确定員工績效合約，建立目标管理卡

2、績效體系之D

領導的工作

06

用戶的工作

3、績效體系之C

根據完成的績效指标與目标績效指标，進行績效診斷

績效反饋面談

找出沒完成績效目标的主要原因

采取過哪些補救措施，是否有效

提出下一步的解決方法

4、績效體系之A

對公司所采用的績效管理體系進行評估

對員工進行績效滿意度調查

幫助員工指定個人發展計劃

九、個人如何使用PDCA?

以下是按照PDCA流程寫的工作日志内容(初稿來源于網絡)，針對周和月份的另外整理。

工作日志模闆如下：

P：

今日計劃：每天計劃要做的7件事情。

(1)計劃内容：

當天計劃要做的事情，一般6-7項(分重點項目，日常項目，臨時工作等，按重要緊急程度)也就是工作事項12345，時間、人物、事項、完成進度，關鍵注意點; 制定今天的任務，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。

(2)考核标準

(3)完成情況

(4)點一盞心燈：養成每天接受一句勵志名言格言警句的激勵，保持一種積極上進的情緒的習慣。

D：

今日事務全記錄，量化目标，完成狀态。

實際工作内容：當天工作事項的工作内容、活動結果，工作完成情況。

(1)執行中的具體工作、日常事務處理，每天工作流水帳，今天完成的。

(2)今日靈感：養成随時記錄自己的靈感(主意、點子、思想火花、很有詩意、很有哲理的句子等)，防止智力資源的浪費的習慣。将一些突發的寫作靈感随時記錄，定時整理。

包括每天發現的問題，解決問題的方法、合理化建議及臨時的靈感，隻言片語等。隻要想到就可以記錄下來，随時随地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過，需要及時記錄和實踐;

(3)今日學習：知識積累，養成每天晚上回顧當天所學知識，及時複習、默寫下來并保存的習慣。每天學習記錄，學習具體内容，效果，如何在工作中實用

(4)每天寫經理人日記，在管理工作中經常會遇到一些小問題或突然之間來了靈感。這些都應當記 錄下來 ，否則就太可惜了。

C：

檢查問題點在處理本項工作的過程中發現的問題,潛在風險，工作中應注意的情況。 解決對策：對于發現的問題，你如何去解決。

A：

今日反省：養成每天反思自己的學習、工作、思想、行為，在反思中成長，在反思中前進的習慣。

每天晚上總結歸納：經驗總結，總結一天的工作得失。

(1)當天工作亮點、工作心得、每天心得感受。

(2)改進方法：當天工作教訓、建議，要對所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風險及其規避措施，完成下一步的幾點行動措施。

(3)突然閃現的靈感，對某事某物的看法：今天什麼事情沒做完?(做完了什麼事)、今天什麼事情沒做好?(做好了什麼事)、今天什麼事情沒有做?(做了什麼事)

P：

明天計劃

明天該做什麼事?明天該怎麼做好該做的事?

明日規劃：養成每天晚上規劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時提醒，做到 “當日事，當日畢”的習慣。

今日事今日畢，那麼，從今天開始就養成PDCA的好習慣吧!