從值機到登機全程無需出示登機牌,9條“興快線”最短半小時間隔實現随到随飛,行李全流程追蹤就像查快遞……9月26日,在投運三周年之際,大興機場發布十個“興享适程” 服務品牌及吉祥物 “小興興”。
自運營籌備以來,大興機場始終将機場場景與人文理念相結合,從旅客需求、行業發展及智慧科技角度陸續推出 40 餘個服務産品。
在中轉服務方面,大興機場在混流區設置了中轉服務櫃台,實現60%旅客可在20分鐘完成中轉,100%旅客在45分鐘完成中轉。2021年,大興機場中轉旅客量同比增長136%,增長率遠高于旅客吞吐量增幅。
在行李系統上,大興機場實現了行李全流程追蹤,成為全國首家實現進出港行李全流程運輸可視化。行李系統差錯率穩定在萬分之0.3水平,遠低于《民用機場旅客服務質量》要求的萬分之五,其中錯分率與丢失率持續保持為0,總體指标全國領先。
三年來,大興機場努力将亮點産品打磨到極緻,最終推出十個産品品牌:興e行、興箱随、盡興飛、興意通、興暢達、興快線、興先送、興禮遇、興印象、興心相印。服務品牌體系的發布是大興機場繼投運一周年發布服務承諾、兩周年煥新承諾之後又一次向社會傳遞服務價值主張。
“興享适程” 作為大興機場的服務品牌,寄托了對每一段旅途的良好祝願。十個産品品牌中,出行需求創新解決方案占比達七成,在商業、文化方面也提供了多元體驗。
“興e行”讓旅客在全流程17個場景無須出示紙質登機牌,輕松出行、無感通關;“興箱随”實現34個節點行李實時追蹤,同步視頻直播,讓旅客像查快遞一樣查行李;“興意通” 讓旅客在大興機場APP及微信小程序上即可獲取從家門到艙門所需的全部交通、航班、商業等信息和服務,并同步上線無障礙版本,讓智慧服務是所有人的"普惠”;“盡興飛” 為通程航班提供極簡流程,匹配急轉保障方案,最快20分鐘即可完成中轉,并結合持續上線的跨航司中轉産品,讓中轉便利,一如直飛;“興暢達”讓旅客可以在草橋、固安、涿州、廊坊四個城市航站樓提前辦理值機托運,實現空陸交通 “無縫銜接”;“興快線”為旅客提供9 條空中快線,實現高密度航班公交化運營、資源專享、改簽靈活,随到随走;“興心相印”提供全程愛心陪伴,組建指廊管家團隊,提供個性化服務解決方案;“興先送” 将城市生活服務融入航空出行場景,推動商業模式從最後一公裡到最後一小時的變革;“興禮遇” 挖潛大興機場 IP 價值,設計專屬文創産品;“興印象”探索機場空間與文化空間的深度融合,展示中國成就,傳承愛國情懷。
和服務品牌同步發布的還有大興機場吉祥物“小興興”。“小興興”以航站樓外形為造型,以“簡潔、萌系、人格化” 為特征,傳遞着大興機場對 “星級服務”的價值追求,頭上藍色燈球代表“國家發展新的動力源”以及智慧出行之光。
(原标題:大興機場可在4個城市航站樓提前值機,34個節點追蹤行李)
來源:北京日報客戶端 | 記者 李博 程功 通訊員 段芳甯 倪智乾
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