随着互聯網的高速發展，個人信息洩露導緻消費者權益受到侵害的事件也頻頻發生。發達的網絡信息時代加速了社會的進步，給大衆生活帶來了極大的便利，讓人們可以足不出戶在家購物、娛樂等，但同時使大衆的個人信息更大程度的暴露在網絡當中，這也讓有些不法分子有機可乘。

案例回顧

2021年7月末，泉州平安人壽櫃員接待了一位60歲的客戶——王阿姨前來辦理萬能型産品的部分領取業務。櫃員秉承“五心”平安精神，為客戶提供有溫度的保險服務，在辦理業務之前，進一步了解客戶辦理部分領取業務的原因。

經了解，王阿姨接到自稱是“平安人壽官方客服人員”的電話為其檢視保單，指出王阿姨的保單存在保障缺口問題，并給王阿姨提出“在不影響原保單的權益下，免費升級保障”的建議，通過領取萬能賬戶的現金價值來購買新的保單。王阿姨一聽“免費升級”，用萬能賬戶的現金價值就可買一份新保單，何樂而不為。她立馬決定采納這位“平安人壽官方客服人員”的建議。

由于年邁且兒女都在外地工作，家中僅有未成年的孫子在，保單升級隻能依靠該“客服人員”遠程指導來操作，不會使用智能手機的王阿姨雖然有“客服人員”的遠程指導，但在平安金管家辦理業務時仍頻頻受阻，王阿姨一氣之下挂斷“客服人員”電話，前往泉州平安人壽門店申請辦理。

了解了整件事件的來龍去脈，憑借多年接待經驗的櫃員立馬察覺到事有蹊跷。首先，櫃員對于這個“客服人員”的身份産生質疑；其次，該業務辦理過程中會涉及到客戶人臉識别、身份證号碼及銀行卡号錄入等等，極有可能會洩露個人信息，這讓有豐富經驗的櫃員懷疑這可能是一起電信詐騙。

于是櫃員立馬将該位“平安人壽官方客服人員”的電話号碼輸入平安金管家中的“電話真僞自助查驗”，查驗結果為“此号碼非平安官方呼叫渠道号碼”，這才讓王阿姨意識到自己被騙了。

櫃員詳細查看王阿姨的保單後，耐心的給王阿姨逐條講解險種條款，并告知客戶部分領取業務會使保障下降，現金價值減少，後續現金價值不夠抵扣保障成本的話，會導緻合同終止，出險無法理賠。

最後，櫃員指導王阿姨在手機上安裝了“國家反詐中心”APP，并提醒王阿姨要提高警惕，勿輕信陌生電話，有問題可撥打平安官方電話95511或前往平安人壽櫃面咨詢。王阿姨對櫃員的耐心講解、向老年人普及防騙知識以及及時為她挽回損失表示萬分感謝。

案例分析

案例中陌生電話的“客服人員”所謂的“免費升級保障”是利用“免費”來作為“魚餌”騙取缺乏安全意識的王阿姨領取萬能賬戶的錢，從而損害王阿姨保單權益為自己牟取非法利潤。

在網絡高速發展的時代，電信詐騙作案手段不斷升級，随着5G時代的到來，個人信息洩露日趨嚴重，消費者在缺乏安全意識和辨别能力的情況下容易上當受騙，尤其是老人、小孩等弱勢群體。因此，消費者在⽣活中除了要理性思考，提高警惕，掌握基本網絡安全知識和技能的同時也要加強對老人和小孩普及網絡安全知識，避免造成不必要的損失。

風險提示

為保障自身合法權益不受侵害，平安人壽提醒廣大保險消費者：

1.學習網絡安全知識，理性思考，提高警惕。

2.注重保護個人信息避免洩露。

3.加強向老年人、小孩、婦女等弱勢群體普及網絡安全知識。

4.學會用法律維護⾃身權益不受侵害。