7月2号，梁先生在杭州臨平的康隆一汽豐田4S店，提了一輛“銳放”新車，等開到家裡，鄰居提醒他，車輛天線位置也就是俗稱的“鲨魚鳍”受損了。

老司機提醒“鲨魚鳍”受損，“康隆豐田”沒注意？

梁先生：“說這個為什麼翹起來了，因為我不懂車，我說這款車型就是這個樣子的，我隔壁鄰居他說不大可能吧，我們都是老司機，怎麼可能這樣呢？說問問經銷商吧，那我就拍了一個圖片，給經銷商這個銷售員，他說有可能是太陽曬的，那我當場就有點不高興了。”

梁先生介紹，這輛豐田銳放是6月11号訂的，6月23号交了全款開了發票，車價132070塊錢，拿到了政府發放的購車補貼2000塊錢，等到7月2号，他才去提車。

杭州臨平一汽豐田康隆4S店提供了監控，畫面顯示，6月27号上午，這輛車被開到天台上的停車場，對比相鄰車輛，梁先生這輛車的鲨魚鳍尾部已經翹起來了。

梁先生：“說也沒有監控，隻是通過技術人員分析，看這個撞痕，說有可能是卸貨的時候，他們驗收的時候，可能也沒注意，卸貨的時候，貨車上面有個鋼絲繩，可能是一下子拉牢了，然後車子往下滑。”

杭州康隆一汽豐田4S店 姚經理：“原因我們沒有找到具體的，但這不是客戶造成的，我們一直也是認可的，我們沒有規避過我們的責任。”

除了鲨魚鳍翹起，天線周圍還有四處凹痕。梁先生要求換車。

姚經理提供一份交車确認單，上面有梁先生的簽字。姚經理表示，在簽字之前，要求換車都是可以的。

杭州康隆一汽豐田4S店 姚經理：“肯定是達不到的，我們整個交車流程已經完成了，首先客戶驗過車了，驗完車之後，他也簽了這個新車交付确認單，發票也開了，保險也買了，臨牌也打了，等于我們整個新車的交付流程，已經完成了，他後期再把車子開回家之後了。（雖然他簽了字，但車子在他提之前是有問題的。）不是，是這樣的，這個我們可以尋求專業的法律支持，因為其實我入行十多年，也遇到過這樣的情況，我也是也尋求過法律的支持，首先我們承認這個問題，是在我們公司發生的，但是确實沒有涉及到退或者換新車的标準。”

姚經理的意思是，按照汽車三包法，目前達不到退換車條件。另外，他們對于車輛受損是不知情的，并主動配合車主查監控，不存在銷售欺詐。當着雙方的面，記者咨詢了律師。

浙江豐國律師事務所律師 陳松濤：“這種屬于質量上有瑕疵，不是嚴重的質量問題，換車是要有嚴重的質量問題，比如說發動機有問題了，車架有問題了，‘三包法’包括浙江省實施消費者保護辦法，裡面都有規定的。（那這種情況下，隻能協商做個補償了，是不是？）對，一個協商，把它修好，再補償一點，畢竟是新車，人家心裡很難受的。（那補償上有沒有什麼參考标準？）跟你車價是沒有關系的，跟你這個零部件是有關系的。”

梁先生：“至少我覺得應該至少要一萬塊錢左右，這個補償标準，作為我來說，我不希望要這個錢，我就是要個新車，但是你達不到給我換車的要求，那你總要給我一個說法。”

杭州康隆一汽豐田4S店 姚經理：“倒車的時候，應該是碰到了，然後上翻導緻鲨魚鳍翹開，然後車頂棚微微有點變形，這個從修複的角度來看，我當時給到客戶，鲨魚鳍配件換新，原廠配件。油漆是沒有任何損傷的，現在是可以做到無損修複的。那麼我當時給客戶的方案是2000元油卡，以及3個平方的油漆。”

最後經協商，4S店又贈送了部分保養，雙方達成一緻。