父母外出打工，10歲的晨晨（化名）一直跟随爺爺奶奶在郴州農村老家生活。日前，一筆600多元的消費記錄，引起了晨晨爺爺的注意。他找來同村的年輕人幫忙看看，查到多筆轉賬系轉給了廣東天宸網絡科技有限公司，一共1.6萬餘元。

　　“晨晨爺爺67歲了，這是老人家辛辛苦苦種菜，攢下的一點養老錢。”2月22日，晨晨的母親張女士找到潇湘晨報（報料xxcbbaoliao）記者，她透露，尤其是在1月份，晨晨的學校提前放假，他用爺爺的手機玩奧特曼傳奇英雄、奧特曼王者傳奇兩款遊戲，花錢在遊戲中充值鑽石、升級皮膚。“現在爺爺奶奶急得不得了，奶奶更是整宿整宿睡不着。”

　　2月22日，潇湘晨報記者聯系到天宸公司，一名工作人員透露，之前公司提出9千餘元關懷金，但張女士沒有同意，會加急反饋，高級銷售代表會馬上聯系協商解決。

　　2月23日，張女士告訴潇湘晨報記者，在求助潇湘晨報晨意幫忙後，天宸公司再次與她取得了聯系，并表示可以退還1.2萬元。但她拒絕了這個方案，等待對方進一步的聯系。

　　投訴：10歲兒子花光爺爺養老錢充值遊戲

　　張女士告訴潇湘晨報記者，她與丈夫長期在外打工，兒子晨晨剛10歲，一直跟随爺爺奶奶在郴州農村老家生活。平日裡，因為上網課以及完成作業的需要，晨晨會使用爺爺的手機。尤其是，2023年1月，晨晨的學校提前放假，他每天需要完成不同的網課，使用頻率更加頻繁。“爺爺67歲了，也不懂這些，一直以為晨晨是在上網課。有時候晨晨會以老人家看電視聲音太大為理由，提出進房間學習。”

　　直到看到微信零錢莫名少了幾百元，晨晨爺爺才察覺出不對勁。張女士告訴潇湘晨報記者，晨晨爺爺找到村裡的年輕小夥，幫忙看看哪裡出了問題。在消費記錄裡，發現有多筆轉賬，均轉給了同一個地方——廣東天宸網絡科技有限公司，其中不少筆單次消費達到了648元。晨晨爺爺通過查詢發現，自己銀行卡裡的錢也空了，都被孫子偷偷用來充值了遊戲，一共1.6萬餘元。

　　張女士稱，晨晨是從2022年11月29日開始接觸了奧特曼傳奇英雄、奧特曼王者傳奇兩款遊戲，尤其是2023年1月，因為放假在家，有了更多玩遊戲的時間。“他在玩這兩款遊戲時，沒有要求他填寫身份證進行實名認證，也沒有要求他重新注冊賬号，他是使用的手機裡原本存在的賬戶，在遊戲裡一鍵登錄的。在遊戲裡面，不斷有提醒他充值就可以玩多久，就可以升級皮膚，而小孩子覺得看着奧特曼升級打怪非常過瘾，也沒有概念，他記得爺爺的支付密碼，就被遊戲吸引着一直充值。”

　　“爺爺奶奶都是本本分分的老實人，爺爺知道我們賺錢辛苦，所以偷偷種菜賣菜，一點一點的攢下了這1.6萬元，這是兩個老人留着給自己養老防身的。”張女士告訴記者，這件事對兩位老人的打擊非常大，兩人非常着急，晨晨的奶奶更是因此整夜整夜睡不着覺。“遊戲充值完全沒有限制啊，他充值了這麼多錢，都沒有提醒。”

　　張女士告訴潇湘晨報記者，她找到了天宸公司反映情況，客服起初回複她可以退還6400元作為關懷金，後來回複稱可以退9600元。她希望，能幫晨晨爺爺要回被孫子弄丢的養老錢。

　　回應：系實名的成年賬号登錄，将加急協商解決

　　2月19日上午，潇湘晨報記者撥通了天宸公司的官方熱線。

　　在選擇未成年人充值這一選項後，電話語音進行了這樣的一段播報：“我司有嚴格根據規定，落實防沉迷政策。目前平台采用的是有效身份信息實名注冊的認證方式，是符合國家的法律法規要求，遊戲也要按照規定，設置實名認證。您可以在手機設置，點擊賬号，個人資料，實名認證查看，且遊戲充值需要經過多重認證。支付成功的訂單已經轉化為遊戲内的虛拟道具。建議您後續妥善保管手機，及時修改支付密碼并取消快捷支付或設置的指紋支付，定期關注自己的銀行消費變動信息。”

　　該公司一名工作人員告訴潇湘晨報記者，目前公司已經收集整理好全部資料，高級客服代表仍在與張女士商量此事的最終解決方案。

　　她表示，根據了解，這筆錢是小朋友消費的，可信度很高，于是與家屬那邊協商了一個金額。之前協商到的金額是9647.4元，家屬沒有同意。2月21日，高級客服代表曾再次聯系張女士，但張女士沒有接通電話，之後會加急反饋，高級客服代表會再次與張女士取得聯系，商量一個合适的解決辦法。

　　“他是通過一個渠道服務去進行到登錄的，這個也是需要輸入準确的姓名和身份證号去完成實名認證的。”她表示，他們的遊戲有落實國家的防沉迷政策的，如果賬号是一個實名的未成年的賬号，是會有時間和充值的限制，8至12歲的未成年人隻能在節假日或者是星期五、六、日的晚上8至9點進行體驗，每天充值不能超過50元，每個月不能超過200元。當前的賬号确實已經是一個實名的成年的賬号，它可以走正常的銷售流程。“遊戲内部确實是會有進行到一些設置，會讓您自行選擇是不是需要去進行購買，但是确實是沒有遇到誘導行為的。”

　　2月23日，張女士告訴潇湘晨報記者，在求助潇湘晨報潇湘晨報之後，天宸公司再次與她取得了聯系，并表示可以退還1.2萬元。但她拒絕了這個方案，對方表示會反饋後繼續聯系她。

　　律師：男孩充值行為無效，遊戲公司應返還充值

　　北京市中聞（長沙）律師事務所律師劉凱表示，10周歲的男孩是限制民事行為能力人，可以獨立實施純獲利益的或者與其智力、年齡相适應的民事法律行為。但男孩玩付費網絡遊戲，将其爺爺的1.6萬元養老金用于充值遊戲的行為，既不屬于純獲利益的行為，也不屬于與其智力、年齡相适應的行為，且事後未獲得法定代理人的同意或追認，故該行為無效，遊戲公司應将充值返還。

　　防治遊戲沉迷事關未成年人健康成長，是全社會的共同責任。根據國家新聞出版署《關于防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定，對8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民币，每月充值金額累計不得超過200元人民币。

　　作為父母，應當努力提高自身網絡素養不足，對個人電子設備或支付密碼妥善保管，教育引導未成年人科學、文明、安全、合理使用網絡，加強親子陪伴，預防未成年人沉迷網絡。

　　潇湘晨報記者周淩如

　　爆料、維權通道：應用市場下載“晨視頻”客戶端，搜索“幫忙”一鍵直達“晨意幫忙”平台；或撥打熱線0731-85571188。政企内容服務專席19176699651。

　　,