孟女士的手機原本隻是屏幕碎了，但還能正常使用，她将手機發給一家淘寶店，結果對方維修後手機卻直接黑屏無法使用，需要花更多的錢維修。孟女士認為淘寶店有責任，于是要求賠償，但遭到了拒絕。記者将此事反映給淘寶客服，目前孟女士已經拿到了賠償。

　　淘寶店修手機後黑屏

　　孟女士有一部三星手機，前一段時間，孩子不小心将手機碰到地上，把手機屏幕摔壞了，屏幕邊緣摔裂了，面積不是很大，另外屏幕邊緣處掉了一小塊，但手機還能正常使用。

　　今年 4 月下旬，孟女士在淘寶上一家名為逸達速修的店鋪内，花費 87.3 元購買了一塊手機屏，當時商家說可以免費換屏，讓我将手機發過去，商家修完後再給我發回來。

　　随後，孟女士将手機發給了商家，到貨後商家很快聯系了孟女士，對方表示手機内屏壞了，他們修不了。讓孟女士無法接受的是，盡管屏幕受損仍能正常使用的手機，經過商家一番維修後，黑屏徹底無法使用。

　　要求賠償遭商家拒絕

　　本來手機還能夠正常使用，經過商家維修，反而徹底不能用了，那麼手機内屏到底是我們弄壞的，還是商家維修時弄壞的？孟女士不滿地說，退一步講，我的手機原本内屏就壞了，那麼商家收到手機後，肯定能看出内屏還是外屏壞了，既然你修不了就不要修，現在手機徹底用不了了，商家是不是應該承擔責任？

　　手機損壞情況變得更為嚴重，如果維修勢必要花更多的錢，孟女士認為商家應該承擔一定的責任，要麼給我一定的補償，要麼将手機恢複原狀。孟女士說，但事情發生後，商家對于責任問題避而不談，就是把手機快遞回來了，讓我們自己找一家能修内屏的商家，其他的對方什麼也不管，這也太過分了！

　　孟女士将此事投訴至淘寶客服，但一直沒有得到滿意的答複。孟女士向記者提供了當初郵遞手機時收件人的聯系方式，記者多次撥打，但一直無人接聽。

　　記者将孟女士的遭遇反映給淘寶客服，客服人員進行記錄後，表示盡快聯系相關人員協調解決此事。

　　5 月 10 日下午，孟女士告訴記者，她的事已經得到了解決，淘寶客服和我聯系了，說是這家店已經不幹了，客服也聯系上不這家店，但這家店在淘寶有 400 多元錢的押金，已經轉給我了。

　　孟女士對這一結果表示滿意，謝謝半島晨報的介入，使我的問題這麼快得以解決。

　　律師：賠償前提是責任認定

　　市民遭遇此類事件，應如何維權呢？記者就此采訪了北京市盈科 ( 大連 ) 律師事務所的王金海律師，他表示，消費者權益受到損害後，由銷售者、生産者、經營者等承擔責任，消費者受到損害後商家承擔什麼責任，要根據具體的情況來定。因此孟女士手機内屏損壞的原因，以及手機維修過程中維修人員是否盡到義務，導緻手機無法正常使用等，需要進一步鑒定和劃分責任。

　　王金海律師表示，産生手機維修糾紛，消費者可以自行與商家進行協商，也可以找消費者協會或其他組織進行調解，或直接向仲裁機構或者法院提起訴訟解決。

　　王金海律師提醒市民，維修手機要選擇品牌官網等正規渠道，仔細核對和辨别各類信息，避免被相近或相似的号碼、公衆号誤導；維修手機過程中盡量避免手機脫離視線，并将相關維修和交易憑證妥善保管，一旦後期發生糾紛，應當依法維護自身合法權益。

　　半島晨報、39 度視頻記者佟亮

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