我從小接受的教育一直是“多做事，少說話”、“藝多不壓身”這樣的樸素觀念，因此在工作中結交的小圈子也都是能力很強但不善表達的人，直到一件事的發生，讓我意識到溝通和表達的重要性，但并不明白如何溝通。

　　那年領導接到一件省廳的工程，不算大但很重要，做好了不但可以把我們小單位的名頭打出去，還能博得省裡領導的好感，之後上下關系等等也都方便，因此領導很是重視，特意挑了業務精湛的老馮帶隊，配合幾位年青中堅力量協同完成。

　　老馮是一位業務相當全面的技術中堅，工作二十多年，從外業堪察、實地規劃，到作業設計、電腦繪圖、整理彙報甚至PPT等無一不精，愛學習善鑽研，唯一讓人诟病的是他耿直坦率的性格。

　　到省裡沒幾天就傳來消息說，原定的五人包吃包住變成了隻管住，吃飯自行解決。至于原因，據同去的年青人說，有可能是剛到省裡的一次飯局，老馮見到相熟的上級領導，酒後發牢騷說，這次任務壓力很大，單位人手緊張，能幹的幾位都走不開，手下這幾個年青人都沒什麼經驗，帶出來鍛煉一下。

　　消息傳出後，大家都覺得老馮說話太随便了，省裡可能會覺得這件事我們領導不重視，沒有抽調骨幹力量來做，辜負了上級的信任；單位領導可能會覺得老馮人品有問題，對人員安排有意見，當面不說，背後亂說，給今後的工作造成被動；而同去的幾位年青人對老馮大為不滿，覺得他自大傲慢，由此心生嫌隙。

　　在接觸到《工作中的溝通藝術》這本書後，知道了老馮所犯的錯誤就是在上行溝通中出現了問題，他沒有擺正自己的位置，跟領導坦誠相處卻也暴露了弱點，引起矛盾，給工作造成不必要的幹擾。正如書中說的，“盡管上行溝通很重要，但它往往不容易執行，與上司坦誠相處既重要又危險，尤其當消息并不如上司所願時。”

　　《工作中的溝通藝術》是行銷美國近40年的一本溝通經典教程，這本書所秉持的一個觀點是，“沒有任何人是不能溝通的”。作者運用大量的案例和數據圖表，通過訓練個人溝通技能、團隊溝通技術、公開演講水平來提升個人在工作中的溝通能力，達到高效溝通。

　　那麼，在溝通中如何做到恰當自如，如何避免個人弱點影響溝通效果，作者認為，良好的溝通首先需要去除溝通中幹擾信息交換的噪聲因素，優秀的溝通者會盡可能減少噪聲幹擾，為溝通營造一個良好的環境。

　　第一種噪聲類型是環境噪聲，比如人聲鼎沸、煙霧迷漫或者氣味難聞等，容易幹擾心神，難以集中精力；第二種噪聲類型是病理性因素，或者是疲乏勞累精力不濟，容易産生溝通障礙；第三種噪聲類型是心理噪聲，即溝通者幹擾正常交流的内在力量，也就是心理障礙，比如自我、傲慢、偏見、情緒化等等。對照老馮的行為，顯然他是被嚴重的心理噪聲所幹擾。

　　一個優秀的溝通者會盡可能避免噪聲可能帶來的幹擾，比如選擇安全、安靜、整潔的環境見面，比如休息充足使精力充沛，保證溝通能夠正常進行，達到理想目标。但在溝通中如何減少心理噪聲的幹擾，使自己在溝通中不被心理障礙所左右，應該做到以下三點。

　　01 能夠清晰認知到個人心理噪聲并規避它。

　　比如是否具有自我中心、傲慢自大、容易情緒化這樣的性格特點，是否對溝通者具有偏見、對抗、防禦心理，或恐懼的心理認知。隻有對自我認知清晰才能有效規避溝通中可能出現的失誤。

　　老馮身上具有一個業務強者所具有的通病，就是持才傲物，因為對個人能力具有充分的自信，以至于眼高于頂，以自我為中心，态度随便言語輕慢，給工作帶來不必要的麻煩。想要規避個人心理噪聲，需要做到内觀、自省，能夠“看見自己”、識别幹擾，并警醒自己想辦法規避它。

　　比如工作時如果情緒不好，就暫時冷靜一下，等平複心情後再回來；比如容易自我中心的人，要記得多看他人優點，懂得接納和包容；比如酒後容易失言的人，在重要場合就要克制自己，不飲酒或少飲酒，以免造成過錯。

　　一個優秀的溝通者首先要善于看見自己，識别個人弱點并克制改善自己，才能避免失誤不斷成長。

　　02 認清個人所處位置，擺正心态進行恰當的溝通。

　　溝通中位置不同，交流目的也不同。下行溝通主要是下達指令、得到反饋，激勵并評估，交流的目的是為了更好的執行。上行溝通主要是彙報工作、提出建議或表達意願，目的是為了更好的決策。橫向溝通主要是任務協調、建立關系、解決問題，目的是為了更好的協作。一個人隻有認清個人所處的位置，才能調整到恰當的心理狀态去進行正确的溝通。

　　03 尊重所有人，包括弱者。

　　尊重是什麼，是接納，是認可，是包容。一個懂得尊重他人的人，往往也是善于傾聽的人，善于合作的人。

　　尊重他人，肯定他人的價值，就不會帶有偏見；認可每個人都有他的閃光點，就不會傲慢；明白“尺有所長，寸有所短”，就能夠“揚長補短”，把不同的人放在恰當的位置，使合作順利。

　　松下慶之助說，“企業管理過去是溝通，現在是溝通，将來還是溝通”。《工作中的溝通藝術》這本書告訴我們，優秀的溝通者具有傾聽、合作、影響他人的能力，善于避免溝通中可能出現的幹擾因素，使局面具有掌控力，使溝通具有事半功倍的效果。

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