近日，一位亞馬遜賣家的Best Seller鍊接突然變狗，一天損失高達5000美金。不僅是他，其所在的禮品類目7成以上首頁鍊接都已淪陷，這些鍊接的單日損失約為40萬元。該類目疑似遭遇了史無前例的“大清洗”。

　　據了解，這是禮品類目首次出現大規模的惡意攻擊。此前，也有鍊接因VC添加違禁詞等多次被下架，但與這類殺傷力有限的操作不同，本次是該類目賣家被集體投訴版權侵權，波及範圍廣、投訴力度大，且鍊接不可售持續時間較長。

　　鍊接遭下架後，當事賣家很快與亞馬遜聯系，但僅被告知，已下架鍊接需要等待14天才能解封。銷售中止、排名下降等損失不斷增加，賣家們無計可施。

　　旺季之前10月底的這個時間節點，似乎成了亞馬遜賣家鍊接變狗的高發期。

　　首頁“淪陷”，熱賣品類目鍊接大面積變狗

　　亞馬遜賣家李志峰向億恩網爆料，禮品類目慘遭惡意投訴，鍊接大面積變狗，僅首頁就淪陷7成以上，賣家們單日損失高達40萬。

　　上周二早上，李志峰發現自己禮品類的Best Seller鍊接突然變狗，在此之前他沒有接到亞馬遜的郵件通知，隻通過後台業績得知這條鍊接挂了。和BS鍊接一起變狗的還有另外一條鍊接。

　　随即，他詢問了幾位做同類産品的同行，發現大家的鍊接基本都遭遇了不同程度的下架。

　　“我們這個類目幾個做得好的都有加好友，第二天上班發消息詢問，發現大家的鍊接那個時候都被下架了，我們算是被下架的少的，有同行被下架的多一些，後面我們拉了一個群，發現受害賣家越來越多。”

　　李志峰稱，這次被下架變狗的鍊接基本都是類目排名靠前的，有的賣家被下架了6條鍊接，僅類目首頁的下架占比就高達70%以上。

　　李志峰被下架的BS鍊接每天大約有200個訂單，平均銷售額約為4000美金，加上另一條變狗的鍊接，他每天的銷售損失達5000美金。禮品類排名第二的鍊接也被下架，這條鍊接的售價高一些，損失或比Best Seller還要大。

　　“這個類目的産品都不同，并不是Best Seller的銷售額最高。我們幾個賣家一起預估，僅首頁被下架的鍊接每天的損失都有6萬美金左右，折合人民币大約40萬，這個數目并不小。首頁之外，還有第二頁和後面的很多鍊接也挂掉了。”李志峰說。

　　挂掉的鍊接給賣家造成了不小的損失，而且到了11月份，正是禮品類産品即将熱賣的時期，在賣家們翹首期盼銷售上漲的時候，卻被直接按下了暫停鍵。

　　這些被下架的鍊接幾乎都是遭遇了版權投訴，投訴者把矛頭對準了賣家的圖片。李志鋒介紹，投訴者是創建了一個雲盤，把賣家們的圖片放到雲盤裡，然後投訴賣家使用了他的圖片，以圖片版權侵權發起投訴，就能批量地投訴成功。關于更多的操作細節他也不得而知。

　　為何是圖片遭遇投訴？據了解，受害賣家們圖片大多是自己做的，幾乎都沒有相關的專利。李志鋒直言，我們這些賣家都不會去做圖片專利，也不可能申請專利，原因有以下三點：

　　一是因為圖片經常需要替換，而且圖片很多，不适合每張去單獨申請專利；

　　二是圖片申請專利需要一定的費用和時間成本，費用倒也不高，但時間較長，有的申請可能需要大概一年的周期，這個周期内賣家們很可能換圖，或者有些産品一年也做不起來；

　　三是每個産品都有一定的生命周期，也許圖片專利申請下來了，産品已經過氣，無法售賣了。

　　基于以上原因，賣家們大多不會對圖片進行版權保護。于是，集中的圖片版權侵權投訴爆發，讓禮品類目首頁的鍊接大面積變狗。更可怕的是，賣家鍊接被投訴下架變狗後還沒完，這些鍊接還在持續遭遇其他投訴。

　　“鍊接都變狗了，背後的攻擊者還繼續在變狗的鍊接中添加違禁詞、添加違規信息等，還有一條鍊接是提示違反了加州法案51條，這個我們都沒聽過。這個背後操作者的目的顯然不止是讓我們鍊接變狗，而是要把我們這些鍊接徹底搞死。”李志鋒顯得十分無奈。

　　鍊接曾遭多次下架，這次卻要被關14天

　　禮品類鍊接變狗下架并非首次，此前也有該類目的賣家有類似遭遇，不過這次的規模更大、波及範圍也比較廣，和此前鍊接被下架的情況并不相同。

　　今年以來禮品類目并不太平。在這次遭遇鍊接下架之前，多個賣家有過鍊接被投訴下架的情況，李志鋒也不例外，甚至有同類目的賣家鍊接被投訴下架過十幾次。

　　根據李志鋒的說法，此前他所在的類目鍊接被下架基本都是遭遇了VC巨頭的攻擊，VC會修改賣家鍊接中的關鍵詞、詳情頁，或者在描述中惡意添加農藥、N95等違禁詞。

　　在遭遇VC攻擊後，賣家們的鍊接被下架。不過，在把違禁詞删除或者修改相關信息後，鍊接很快便能恢複，最快的一到兩個小時就能救回來。

　　其實，這種VC篡改鍊接信息，導緻賣家鍊接變狗的操作很多年前就出現過，特别是一些競争激烈的品類，比如3C、家居等。但是在禮品類目，今年的這種惡意攻擊現象是首次出現，而且一出現就比較嚴重，不少同行賣家多次被攻擊。

　　此前禮品類目的鍊接被下架都是小批量的，而且是隔一段時間被攻擊一次，波及範圍較小、影響的賣家也較少，且影響的時間較短。這次不一樣，如果此前是毛毛細雨，那這次就是遭遇了暴雨。

　　首先，這次是大規模持續地進行投訴，從上周二開始賣家們鍊接被下架，到近兩天陸續還有鍊接挂掉；

　　其次，被下架的鍊接還持續遭到其他攻擊，這讓賣家們格外頭疼；

　　最後，本次下架鍊接遭遇的版權投訴，需要14天才能解封，這是平台方面的規則，這麼長的等待期讓賣家陷入焦慮。

　　諸如添加違禁詞等導緻的鍊接被下架，賣家們可以判定是VC所為，但是這次遭遇的版權投訴，他們并不能确定何人所為。

　　在李志鋒看來，這個幕後黑手隐藏得很深，他提供的那些公司名稱、電話号碼等信息都是假的卻能過審，這也令人匪夷所思。

　　李志鋒直言：投訴我們的人手段卑劣，但是他肯定沒有圖片專利，因為這是我們自己的圖片，但是被投訴後，我們要等14天，即使14天能拿回鍊接，損失肯定也是很嚴重的。

　　“我現在的鍊接是Best Seller，14天沒有銷售額後，即使鍊接恢複，這個位置肯定也保不住了，好不容易沖上去的排名肯定也會降的，而且兩條鍊接一天損失5000美金，14天的損失就是7萬美金。

　　不止我自己，首頁那些變狗的鍊接都需要等14天，十幾天沒有賣東西發貨，這些鍊接的位置大概率是保不住的，後續旺季的銷售額肯定會受到影響，也許要影響整個旺季。”

　　作為一個老賣家，李志峰等對于業内的一些惡意攻擊并不陌生，被加違規關鍵詞等都可以很快修改過來，但這次的持續攻擊有點麻煩，即使問題得以解決，他們也擔心接下來會遭遇一次又一次的版權投訴。“如果14天後拿回鍊接，再遭遇一次同樣的投訴，又需要14天才能恢複，後續會經曆多少個14天！”

　　侵權投訴門檻過低

　　在鍊接變狗後，公司人員很快聯系了亞馬遜方面。但亞馬遜客服權限不高，除了告訴他們14天後解封，便是很官方地回複，有專門的團隊在處理這件事。

　　李志峰很郁悶，他認為亞馬遜這個機制是存在一定問題的。如果有人投訴侵權，應該直接提交版權号，證明自己确實有注冊專利，這樣的下架才是正常的。現在對方隻提供了一個雲盤信息，根本沒有實質性證據，卻可以把競争對手的鍊接下架。

　　“我在英國的一個朋友，産品有外觀專利，但是專利注冊下來之後，我們提交到後台投訴别人和我們賣一樣的東西，反而是不通過的，對方什麼事都沒有。現在别人直接把我們的産品圖片放在一個雲盤裡邊，我們鍊接就被下架了。隻是一個雲盤，連以前要求必須有的獨立站都不用。”

　　在他看來，這樣的處理過于粗暴。以這次被投訴侵權為例，除了要求投訴方提供相關專利信息，亞馬遜還可以通過簡單的對比來避免誤傷，例如李志鋒公司的産品鍊接是兩年多前創建的，而投訴方的圖片是在近幾天上傳的，很容易判斷先來後到。

　　“平台先下架了我們的産品，我覺得這是不合邏輯的，起碼你總要簡單地調查一下對不對。”而亞馬遜收到投訴後，直接按己方流程先挂了鍊接，要求賣家等上十幾天。此前這類情況下，賣家需要提交版權等證據，交亞馬遜審核，現在審核環節也取消了，如果等待期間投訴者不能提供版權等相關證據，賣家可以直接拿回鍊接。

　　賣家無需自證，平台也不會幫助查詢，雙方隻要熬過十幾天等待期，鍊接自有歸屬。但同樣的，賣家即使有理也不能主動縮短這一時間，在此期間被挂鍊接的銷售損失自負。

　　“我們就是想反映一下，這個惡意攻擊太簡單、成本太低，競對很容易被惡搞，而且冷卻時間太長。這個機制能不能修改一下呢？或者不修改的話，平台把審核速度加快一下也可以，兩天三天都好，十幾天實在太長了。”李志鋒說，“這種侵權投訴很多，亞馬遜每天都會收到這類投訴，可能對他們來說我們這幾十條鍊接不多，但對我們影響很大，平台應該有所關注吧。”

　　攻擊事件發生後，李志鋒和一衆同類目賣家做了篩選排疑。他們整理了所有能搜索到的銷售較好的鍊接，并聯系對應賣家，将他們都拉到一個群内，衆人溝通後再逐一篩選掉。看到了同行的遭遇，這些賣家擔心同樣被搞，自然會站在一個戰壕裡。目前為止，有一兩個賣家還未回複其站内信、未加入群，成了人們的重點懷疑對象。但進一步查詢，發現這些賣家登記的公司名及電話号碼都是假的，李志鋒等人一籌莫展。

　　他直言，遇到這些問題後沒有合适的反饋求助渠道，溝通群裡的賣家糾結是否要報案，但他們不确定案件能否被受理；其實，這不是國内電商，事情發生在跨國電商平台上，警方受理後有無作用也未可知；再者，涉及金額不是非常大，然而一個月沒有一千萬也有幾百萬，于當事賣家而言已經不是個小數字。

　　思來想去束手無策，還是隻能“等”，等時間一到平台開閘放鍊接。但目前攻擊方仍然沒有停手，不斷增加的違規标簽，讓笃定到期鍊接會恢複的李志鋒也有了一絲動搖。

　　誰是受益人？

　　對于這場無妄之災，除了惱火，李志鋒和同行還有一些不解。

　　從類目鍊接被攻擊的範圍之廣、下手之重來看，對方應該也是禮品類目的賣家，這樣才能在首頁七八成競争鍊接挂掉後坐收漁利。但他們密切關注後，并未發現有賣得好的鍊接沖出來。

　　他們猜測，事件背後多半是同行，畢竟，不做這個類目的賣家沒有理由來這裡專門耍一通。“大概率是同行，但是目前也沒有發現很厲害的鍊接沖上來，所以很奇怪。”唯一的線索，是此前衆人排查出的一兩個可疑賣家，但其信息均是虛假，又無從聯系。攻擊事件背後的受益人和鍊接都不得而知。

　　另一個不解之處是攻擊時間。

　　李志鋒記得，“把鍊接變狗”這股歪風剛流行起來時，其經營的沐浴類目也出現了鍊接變狗，當時其他多個類目也有這種情況，他聯系了100多個當事賣家共同解決問題，最後也是等了十幾天才恢複。當時的事發時間就是10月20多号。

　　眼下，這批攻擊的發起時間是10月19号，和此前的鍊接變狗高發期一線之隔。發動方之所以選在這個時間，或許是為了卡在旺季到來前趕走競對，但這個時間點并不高明。

　　李志鋒說，目前并沒有到禮品類目的旺季，如果對方想要實現利益最大化，在旺季真正到來時再出手，對其而言收益會更大，想要賺這個錢，11月底、12月才是最佳時間。

　　是對方想将競對結束在旺季前，大包大攬整個類目，所以提前行動嗎？他并不這樣認為。“這個類目的流量是吃不完的，你現在把所有鍊接都搞掉，大家把鍊接重新拾回來後，還是一樣瓜分流量。除非這段時間你能沖出幾十個鍊接，把這些死掉的鍊接都頂替掉，但這是不可能的。”

　　禮品類目的流量比較分散，假如對方隻有一兩個鍊接要推，像這樣大範圍地去攻擊類目同行也沒有意義。如果對方不能在兩周之内做起來，之後被惡搞的鍊接陸續回來了，這一番攻擊也是白費功夫。

　　李志鋒及同行還在觀察有無後起受益鍊接。如果有鍊接被證實确有問題，那麼該賣家必然會面臨同類目賣家的報複，給自己造成嚴重的反噬。四面樹敵不是一個明智之舉，這也是當事賣家對這波無差别攻擊的疑惑。

　　在銷售過程中，正規賣家靠廣告投放、産品品質、品牌效應等長處取勝，但不可否認，賣家群體間的惡意競争也始終存在，除文中所說的虛假侵權投訴、添加違規詞、篡改圖片，惡意更改産品類目、做空庫存、點擊廣告、惡意差評或好評等屢見不鮮。季節性産品的銷售節點或每年旺季前夕尤其多發。

　　衆所周知，燈帶類目競争十分激烈。2020年聖誕節前，裝飾類燈帶多個排名靠前的産品鍊接突然被關，這種情況在亞馬遜幾個主要站點都有發生，其中美國站最為嚴重。有賣家反饋，兩天内燈帶類目前100名的鍊接被關掉20多條，一位頭部賣家所有站點的鍊接均被波及，庫存達上千萬。有賣家呼籲衆人團結一緻對敵，直指大量鍊接被關是有人故意為之。

　　香薰蠟燭類目局面更甚。有商家被曝向同品類賣家刷差評、添加違禁詞等，使多個同類産品鍊接變狗，進而己方在此類目幾近壟斷。因其listing衆多，被攻擊者很難有效反擊，最終部分賣家隻能黯然退場。

　　聖誕燈類目也被波及。一位供應商表示，其客戶鍊接變狗後沒有挽救回來，隻能認栽，另一些客戶則是多次翻新鍊接。而鍊接挂掉後，賣家的大量備貨變成冗餘庫存，隻得低價處理或付出高價倉儲費，來年再戰。

　　新的旺季悄然而至，賣家間的“傷害”還會更多嗎？

　　（文中李志峰為化名）

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