#翻閱2022#

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　　跟小賢學運營

　　2，互聯網運營的具體工作内容是什麼？ 大家好，歡迎做客伍佰本投資筆記，今天我們繼續讀跟小賢學運營這本書。作者用自己策劃的活動舉例，說明活動運營的工作流程。

　　第一就是要明确活動的目标和量化指标，包括産品數據，産品的總用戶量，活躍用戶量，次日，三日，七日留存量，用戶平均在線時長，還包括業務數據，總付費人數，新增付費人數，客單價，銷售額和利潤。在這其中我們還要發現，最重要的關鍵值。向作者策劃的貼吧誰最豪的活動，它是一個虛拟貨币的活動，所以充值額和消耗的虛拟貨币量就是兩個關鍵指标。

　　第二，實現活動的方式，說白了就是用什麼激勵手段來刺激用戶參與活動。關鍵點在于用有限的預算達到最好的運營效果。作者在活動中運用了投票的手段，讓用戶投票，搶樓，後再讓樓主進行獎品贈送。

　　第三個就是撰寫活動策劃方案，一定要寫清楚背景，目标，産品，時間和預算，還有需要配合的部門。

　　第四，做産品需求文檔，MRD。産品UI設計。

　　第五，産品立項，技術開發。第六，活動推廣，物料制作。第七，測試頁面，謹防bug。第八，每日數據分析并調整活動細則。第九是複盤活動，總結得失。

　　活動策劃通常會有四種噱頭，第一就是蹭熱點。第二個就是時效性，比如限時活動，節日促銷。第三就是公司動态，比如店慶，發布新産品等。第四個就是原生造節，比如天貓的雙11，京東的618，都是電商平台造出來的節日，這需要你敢投入，大投入，持續投入，才能成為氣候。

　　現在用戶運營比較受重視，每個公司都有自己的核心用戶群，公司會和這些客戶保持着良好的溝通，或者有自己的BBS，這些專門維護客戶的人，就是用戶運營。在終端直接面對消費者的企業裡比較常見，也就是 toc企業。目的也很直接，就是提升用戶貢獻量，留存及活躍度和忠誠度。建立和用戶的強關聯是用戶運營的思維方式，目的和活動運營一樣，拉新，留存，促活，消費轉化。用戶運營的拉新就是老客戶介紹新客戶，通常都會具有一定的獎勵機制。比如說可以獲得積分兌換商品，也可以直接邀請新用戶返現金。用戶運營的職責是了解用戶，管理用戶，活躍用戶，把用戶分類，讓用戶規模化。比如，針對價格敏感型的用戶，可以用電商秒殺産品，來最大化的調動用戶的消費潛能。

　　用戶運營的策略通常比較常見的有四種，

　　第一種就是社群，比如知識星球，微信群，QQ群，能夠互動交流的APP等。社群模式隻适用于用戶量不大的産品，用戶在一起互相溝通，建立親密感，用戶不僅可以為産品提供反饋，還可以為你的産品輸出内容來吸引新的用戶加入。

　　第二種就是推送策略，比如公衆号上或者是APP上，向用戶推送通知和内容。

　　第三種就是活動策略，通常的目的是想達到一個短期的效果，通過獎品來刺激用戶參與。比如百度百科，當時要完成一個100萬的動物詞條圖片，然後他就在高校搞了一個活動，叫你好地球，通過獎品刺激高校用戶參與動物保護話題，完善這些詞條。

　　第四種是産品策略，比如我們常見的點贊，集贊，領獎品的活動。但是這個也有一個弊端，就是無法維持，隻要活動一停止，數據立馬就掉下來。

　　很多傳統公司非常缺乏互聯網思維，你和他說用戶運營，他就認為隻是弄個微信群而已。其實微信群人多嘴雜，七嘴八舌的很難引導，要麼就活躍度下降成了死群，所以微信群是非常難以管理的。如果非要建立微信群，就一定要想清楚，你的目的是什麼？然後要把用戶按照職能做好分類，再組建用戶群。作者提示我們，如果你發現你們公司的用戶運營隻有一個微信群，那就趕緊換工作吧，在那裡你已經沒有什麼發展空間了。

　　品牌運營是最會花錢的運營，通常他們的預算也比較充裕。比如我們在朋友圈見到的廣告，網站上看到的軟文，h5頁面，都出自品牌運營。它包括營銷策劃，創意，傳播新媒體，線上線下聯合營銷，目的就是把産品輸送到消費者心理。

　　品牌運營的主要工作包括1，事件營銷，追熱點，蹭熱點。2，社會化營銷，比如在網上病毒式傳播。3，PR傳播，制造新聞點引發媒體主動關注。4，投放廣告，這個是最傳統，最簡單的，地鐵，電視，網站，做DSP精準化營銷投放。由于太麻煩，通常大公司會把這幾塊外包給其他公司幹。

　　品牌運營活動通常是一步一步的展開的，先做一輪推廣，再做一輪活動，然後讓大v們帶節奏，炒話題，也就是KOL，最後，再通過媒體發布數據，完成二次傳播。品牌運營和市場公關有點像，但是他們兩個的思考方向是不一緻的，品牌運營是從産品有意思的地方出發去做傳播，而公關則是從傳播出發去挖掘産品的賣點，另外，品牌運營80%的時間都要和産品來打交道，而公關天天要做的就是渠道管理，維護媒體資源。

　　作者說，做運營起點很低，隻要你想學，很快就能上手，但是做好并不容易。運營做的好的，可以轉到産品。有個比喻，通常産品就是生孩子的，而運營是養孩子的。大神級别的人物都是又生又養。做運營不能總去抱怨自己家的産品的問題，好的運營，如果能深入介入到産品的設計階段，那麼就可以為日後的運營工作埋下很多接口，提高工作效率。就好比你家門口的路，一會兒挖開埋管子，一會兒挖開放電線，如果能在一開始的時候，大家統一協調，設計好就沒有這麼麻煩了。在互聯網上，程序員就不用總去改動底層代碼了。

　　想要做好運營，作者的建議是要廣積人脈，運營這條路，拼到最後一個是思路，一個是人脈。好的人脈可以讓你的事半功倍，所以沒事多請那些比你強的前輩運營們吃吃飯。同時，在這個行業跟對人比做對事重要。跟對人才能得到這個圈子的認可，純靠業務能力殺出來的運營鳳毛麟角，因為運營很難做到完美，效果也沒有一個既定的标準，全看老闆滿不滿意。

　　運營也是需要時間來積累的，一個初級運營很難主動的去捕捉運營的熱點，更不可能去創造運營條件了。通常經過五年的經驗積累，就能曆練出一個老的運營，也就是高級運營，這些高級運營是一個多細胞動物，他們有着豐富的技能，發散的思維，廣闊的人脈和資源。

　　明天我們繼續講高級運營到底是怎麼工作的？關注頭條号，伍佰本投資筆記，免費收聽财經類書籍解讀，讓我們一起完成500本書的精讀，掌握真正的财富密碼。如果你在這裡學到了有用的知識，請幫我轉發，讓更多的人和我們一起每天進步一點點。

　　運營工作

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