1、首先登陸火車票訂票官網，輸入用戶名和密碼後，進入退票頁面；購買車票後，在訂單查詢中可查詢到車票信息，點擊退票按鈕；系統提示确定退票後，進入确認(退票)頁面，點擊确認退票按鈕；系統提示：您所申請的退票業務已經成功辦理；退票完成後，訂單查詢欄目裡的車票狀态顯示已退票。
2、中國鐵路客戶服務中心（12306.cn）是鐵路服務客戶的重要窗口，将集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客戶可以通過本網站辦理業務。
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