SCRM系統全稱social crm，即社會化客戶關系管理。特點是“社會化”和“雙向性”，SCRM給予了一個相互之間援助及可信賴的全透明商業服務自然環境以吸引住客戶彼此之間的互動交流，客戶的需求即企業目标，重視企業和業務夥伴與客戶的所有的互動關系，為客戶創造新的價值。
SCRM軟件都會設計精美的H5頁面，内部植入表單填寫頁面，根據社交軟件的轉發，來明顯限度的獲取精準用戶，當然，前提是你務必建立一個強大的粉絲全體，有一個強力的内容的轉發通路，通路和内容的吸引力，直接決定了能夠獲取用戶的數量，這是營銷層面的東西。因此，商家在選擇SCRM品牌的時候，通路是衡量一個産品功能強大與否的指标。
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