1、學生必須五官端正，性格要開朗，行為舉止要端莊得體，并且能夠随機應變。在高鐵上可能會遇到各類的人群，無論是哪一種，乘務員必須都要禮貌對待，有耐心，面帶微笑。并且如果有突發事情發生，不能慌張，要有條理安排乘客疏散。
2、學生視力正常，眼球無變形，無色盲色弱現象。在高鐵上最主要的指示燈就是到站指示和已過的站指示，他們主要的顔色就是紅色和綠色。
3、學生必須口齒清楚，普通話流利，英文發音準确。作為一個乘務員，要向乘客講解不懂得地方，如果口齒不流利，甚至結巴，怎麼能為客人提供最及時的幫助。不過普通話和英語可以進入學校進行培訓，同學們不用擔心英語不好就放棄選擇這門專業。
4、學生的外貌，形态要好，例如身高要求，體重要求，都必須比例恰當，男生身高1.68米及以上。女生，1.58米及以上，無紋身，身上無明顯疤痕，身體合健康标準。走路的姿态也要要求，不能有明顯的外八字或者内八字，一定要身體健康，沒有家族病史。
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