今天呈現給大家的是内容運營相關的内容。不管對于什麼類型的産品，内容運營都是非常重要的一部分，内容可以引流，可以轉化，可以直接轉化為收益。

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内容運營流程：梳理你的工作流程

内容生産：指通過制定評判内容質量的标準，挖掘優質用戶、培育優質内容生産者、制定用戶激勵制定等方式為内容生産者提供激勵，從而為産品生産出持續的高質量内容。

其中，内容生産包括UGC（User-generated Content,既用戶生産内容）和PGC（Professionally-generated Content,專業生産内容）兩種方式。

内容的生産，無論你是PGC還是UGC，其實并不是特别的重要。他們看重的關鍵是能否把用戶留住，并讓這些用戶實現轉化，從而最終實現效益。所以當有足夠的内容生産之後，我們需要思考的就是：根據不同的發展階段，用以不同的内容運營策略從而實現商業價值。

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内容撰寫流程：怎麼寫出賣貨的内容

銷售文案的本質是什麼？賣東西。文案的好壞，不取決于它好不好看，不取決于點擊量高不高，而取決于它能不能賣東西。賣東西，是我們的目标。至于點擊量、文采、閱讀量和轉發量等等，它們隻是手段，它們是為賣東西服務的。

常見賣貨文案打磨流程。好的文案不是一蹴而就的，而是需要不斷打磨，不斷分析投放的數據并且進行優化的

1、确定賣點

2、寫标題

3、寫引文

4、勾欲望

5、解決信任

6、立即下單

7、自檢

8、測試

9、投放

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社區内容運營的三大原則：什麼是好的話題

好的社區在“内容生産”和“内容消費”上必然會形成一個可持續穩定的閉環，任何事物運行的背後都有一套支撐它的底層邏輯，有效的社區運營原則和策略可使社區在内容運營上做到更加穩固的良性循環。

社區的内容生産一般分為PGC和UGC兩種。通常情況下，一個用戶活躍度高的UGC型社區符合“二八定則”，即，近有20%的用戶是内容的生産者，近80%的用戶是内容的消費者。

但是，二八定則隻是反映了整體數據的平均值。越好的社區，産生内容的用戶占比越高，UGC越活躍越豐富。如果一個社區沒有穩定的“生産内容-内容反饋激勵”的循環，那麼該社區很容易死亡。

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社區内容運營的三大原則

1、話題對目标人群有較高的共鳴度

這類話題會産生極高的共鳴和傾訴欲望，用戶會像找到知己一樣滔滔不絕地吐露自己的遭遇、槽點，然後發現哦原來大家都這樣的，然後“受到壓迫的人民群衆”惺惺相惜，愈發願意讨論下去。

2、話題的門檻要盡可能地低

“低門檻”話題降低人們參與内容生産的成本，這類話題大多是在“小康階段”和“溫飽階段”中産生的，它們是人們關于“生理”、“安全”、“社會”和“尊重”四種需求的延伸讨論，人人參與的門檻降低，人人制造内容的可能性變大。

3. 話題必須存在一定的讨論空間

具備讨論空間的話題一般具備答案非顯著、擁有争議性、可有社交性這3個屬性的一個或多個。

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引爆社區：社區内容運營的4個策略

1、聯動三方

所謂“聯動三方”是指“發帖者”、“評論者”和“評論者的評論者”這三方。

2、壓倒反彈

此方法是依靠管理者進行話題幹預做到的。有點像“微信公衆号的精選留言”那樣，讓用戶看“我想給他們看”的内容。

3、預埋爆點

所謂“預埋爆點”，簡單地講就是，在文章中埋下一些明顯的“錯誤”。

這就是“預埋爆點”的意義，借助“錯誤”引發的争議來推動用戶們的讨論，這是一個生産UGC内容的獨特策略。

4、借力打力

所謂“借力打力”用一句話解釋就是“你的心裡話，我來起頭，你來講述”。

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場景化内容營銷：選對場景再營銷

在現實生活中，場景是我們所處的情境，不僅僅包含我們此時此刻此刻周遭的環境，還包括我們的狀态。

用戶的消費行為都是在特定的場景下進行的，用戶也是透過場景來認知産品的。

場景化營銷是針對于消費者在以特定情景為背景，通過環境、氛圍的烘托，提供相應的産品和服務，以激發消費者産生情感共鳴來觸及消費者的購買欲望，産生消費行為。

場景化營銷不是要我們去誇大産品的買點優勢，而是需要我們真真實實的去為客戶考慮我們的産品或者服務真能解決客戶什麼問題？過度的誇大我們的産品買點隻會讓人感到厭煩，購買者最終會有上當受騙的感覺

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峰終定律：創造難忘的用戶體驗

峰終定律的概念峰終定律由2002年諾貝爾經濟學獎獲得者,心理學家丹尼爾·卡尼曼（DanielKahneman）提出。峰終定律是基于我們潛意識總結體驗的特點:用戶對一項事物的體驗之後,所能記住的就隻是在峰(高峰)與終(結束)時的體驗,而在過程中好與不好體驗的比重、體驗時間的長短,對記憶的影響不多。這裡的“峰”與“終”就是所謂的“關鍵時刻MOT”,“MOT”是服務界最具震撼力與影響力的管理概念和行為模式。

峰終定律簡單來說，是指人們主要根據體驗的高峰和結束時的感受來判斷體驗的好壞，而不是根據體驗每一刻的總和或平均值來判斷。

我們的記憶受強烈的感情影響，一些平淡無奇的事情不會影響我們的記憶。對于某個事情的體驗，我們回想的不是回憶中的所有感受之和，而是回憶在情感高峰期及其峰值時的平均感覺。

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策略性運營：優化内容運營四大環節

第一步，明白内容運營的整體環節，把握各個環節的重點；

第二步，掌握如何設計走心的内容，提升内通運營的效果；

第三步，熟練内容以及短内容撰寫技巧，豐富内容和形式；

第四步，掌握傳播式設計，使内容發出後得到更多的轉發。

這個環節主要包含内容審核、内容價值判斷、内容屬性包裝、專題合集内容策劃四個部分。

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内容創建坐标系：創造個性化的内容

利用客戶分析使我們能夠提供用戶想要和需要的内容。我們可以對什麼内容主題最可能引起觀衆的共鳴做出假設。

通過建立完整的用戶畫像，利用算法計算出用戶的興趣點，并挖掘内容的深度和廣度，推薦更具個性化的内容。

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1234法則：内容打造的基本原則

第一，流量定律

第二，内容定位與專注定律

第三，内容分享與傳播定律

第四，内容的顔值定律

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麥肯錫信任公式：通過内容獲取用戶的信任

著名的麥肯錫信任公式：信任=可靠性×資質能力×親近程度/自我取向。

Trustworthiness 信任程度

C = Capablilty 資質能力（可信度 ）---專業資格，顧問能力，過往可驗證經驗，解決問題的水平

R = Reliability 可靠度---說到做到，言行一緻，守時，重承諾，不過度承諾，忌不懂裝懂

I = Intimacy 親密度----高頻，共同的興趣愛好，價值觀趨同，用心癢點（農村包圍城市）

S = Self- 自我中心的程度---體驗對方感受，考慮對方利益，處處感同身受

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情緒坐标：喚醒用戶情緒才是好的内容

内容營銷的本質是情感的共鳴和情緒的平衡。若不能讓消費者在10秒鐘之内形成共鳴，那麼就很難促成購買。隻有産生情感共鳴，彼此之間才更容易理解并産生情感，但情緒共振有時會加強一些負面情緒，這一點需要大家注意。

如何讓消費者和你的内容“同悲同喜”

内容營銷想要調動消費者情緒可以從以下三個角度入手：

1、精準洞察情緒

1）正向：積極情緒激發

2）負向：消極情緒刺激

2、形成生理喚醒

3、 提供場景解決方案

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内容品牌運營：建設有品牌的内容

品牌運營英文名為Brand Operation，就是指企業提高品牌名稱、品牌角色、品牌标志和品牌商标的知名度的前提下，不斷加深用戶對品牌的認知度，從而促進企業産品或者服務的轉化，最終實現企業整體價值的增值。品牌一般分為品牌名稱、品牌标志、品牌圖案、品牌角色、品牌商标等。

對于内容運營而言，就是通過内容讓消費者可以更好的記憶住我們要宣傳的品牌。

内容運營在掌握産品的内容特色之後，可以通過對内容進行包裝，然後對内容進行PR輸出。這裡同時包含内容互動傳播和内容整合傳播，目的就是為了讓品牌通過内容能夠具象化。

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創意六原則：讓創意更有黏性

《讓創意更有黏性》的作者在馬爾科姆的基礎上對潮流創意的黏性進行了補充和剖析，總結出了六大原則（SUCCESS）——簡約（Simple）、意外（Unexpected）、具體（Concrete）、可信（Credential）、情感（Emotional）、故事（Stories）。

「簡單」：即精煉核心信息，指的是在你所要傳達的信息中找到最核心的信息，其他一切營銷内容與方式都為這個核心服務。

「意外」，即吸引、維持注意，指的是用出人意料的方式吸引受衆的注意力，然後用帶懸疑色彩的内容不斷引發受衆的好奇心，維持他們的注意。

「具體」，即幫助理解、記憶，指的是用具體的人物和行動去宣揚抽象的概念、精神，幫助受衆更好地理解其意。

「可信」，即讓人願意相信，指的是通過權威人士或親身經曆者的現身說法來增加可信度。

「情感」，即使人關心、在乎。

「故事」，即改變受衆的思想，促使人行動。

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創意萬能公式：怎樣為項目生産一個好創意

創造力=複制 轉化 結合。

我們首先靠複制(Copy)來學習，獲取大量的信息，直到熟練掌握之前，我們是沒辦法創造新的東西的，而這個過程是通過不斷複制來完成，複制為我們打下根基。

然後，及時站在前人肩膀上進行轉化(Transform)，總結洞察其本質并轉化成自己熟知的東西。

這時可以改變其形态、變化其載體、添加新的元素、改變它的外觀、減掉不需要的元素、放大關鍵元素等等。

最後，就是進行結合(Combine)，可以結合你的産品/服務/用戶，也可以結合新的東西，還可以結合任何你在學習“複制”過程中發現的新元素。

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創意流程：怎麼想出一個好創意

創意的生成需要遵循這五個步驟：

·1、收集原始素材。

2、在頭腦中反複研究這些素材，将它們吸收。

3、孵化階段，将不同素材整合鍊接。

4、創意生成階段 ，也就是你突然的靈光乍現。

5、進一步的修正，是它能應用于現實情況。

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創意執行五步工作法：從想法到落地

收集新材料。一開始學習。在這個階段，專注于：1）學習與你的任務直接相關的具體材料；2）通過廣泛的概念來學習一般材料。

徹底研究這些材料。在這一階段，你通過從不同角度觀察事實，并嘗試将各種想法結合在一起，來檢查你所學到的知識。

遠離問題。接下來，你要把問題完全抛在腦後，去做其他讓你興奮和有活力的事情。

讓想法回到你身邊。在某些時候，隻有在你停止思考之後，你的想法才會帶着一絲洞察力和新的能量回到你身邊。

根據反饋塑造和發展你的想法。任何想法要想成功，你必須把它發布到世界上，讓它接受批評，并根據需要進行調整。

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ROI标準：衡量你的創意是否合格

ROI分别對應着三個英文詞：Relevance、Originality、Impact，直譯過來就是相關性、原創性、沖擊性。

相關性指的是與品牌、産品、消費者相關，而且是要同時跟這三者相關。請注意，這個相關是深入的、内在的相關，而不是表面的相關。很多人對“相關”的理解非常淺薄——比如産品是白領用的，所以廣告裡必須展現白領的生活；飲料是給年輕人喝的，所以廣告一定讓幾個年輕人做主角，得用他們的流行語……實際上，“相關”不是那麼簡單直接的，“相關”指的一定是洞察上的相關，是能引發消費者共鳴的東西，在廣告裡表現年輕人的生活，不如認真研究年輕人的想法和心态。“相關”還要再加上一條，就是是否與媒介屬性相關。如今的媒介平台，已經高度分化、多元，比如抖音、微博、B站，這些不同的平台，都有各自獨特的屬性，每個平台上的用戶，都有其獨特的洞察。這件事，以往未必重要，但今天必須要非常重視。

Originality指的是創意的原創性、獨特性，原創、獨特，才會更加有效。不隻是某一個具體的作品，整個品牌的傳播都要有原創性和獨特性，否則就會難以區隔，或被認為是次等的追随者。

Originality指的是創意的原創性、獨特性，原創、獨特，才會更加有效。不隻是某一個具體的作品，整個品牌的傳播都要有原創性和獨特性，否則就會難以區隔，或被認為是次等的追随者。

後記

内容運營的目的就是：吸引流量、培養潛在用戶和促成轉化。所以我們在做内容運營這個工作的時候，都應該圍繞這幾個要點進行，不管是造鈎子還是留用戶都是如此。

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