事前做功課。電話回訪客戶之前，要提前做些準備工作，在腦海中簡單模拟下溝通的過程以及可能出現的問題，從而完美地完成回訪工作。
提前表明身份。電話接通後，要第一時間表明自己的身份，打消客戶的不信任感，同時簡要說明打電話的目的。
注意語氣态度。打電話的過程中一定要注意自己說話的語氣和态度，用普通話進行溝通，口齒清晰，禮貌的同時要體現自己的熱情，盡量構建一個良好的溝通環境。
做好通話記錄。電話回訪客戶時一定要做好通話記錄，收集一些必要的信息，如客戶的性别、年齡等，同時對客戶反饋的問題進行記錄，便于後續的調查研究。
打破溝通障礙。當溝通過程陷入僵局或者話題被扯遠時，要及時地将談話拉回正題，以免浪費時間。另外，如果談話出現矛盾的苗頭時，要學會妥協或者斷開通話，避免産生無效糾紛。
注意結束用語。溝通結束後不要生硬地挂斷電話，以免給客戶留下不良印象，功虧一篑，要禮貌地結束溝通。
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