中國移動浙江公司持續鞏固深化黨史學習教育成果，落實“實事暖人心、創新争先鋒”主題宣傳教育活動部署要求，積極踐行“服務客戶、服務員工、服務前端、服務基層”理念，有力推進“四個服務”書記項目，各級黨組織書記領銜擔任“服務CEO”，紮實推動作風建設、内外部服務質量改進，建立“我為群衆辦實事”長效機制。2021年全省立項的303個“四個服務”書記項目全部完成，2022年立項并推進項目301個。

服務客戶，構建美好數智生活

聚焦人民群衆關心的信息服務問題，浙江移動以“是否解決突出問題、是否措施行之有效、是否目标量化務實”為标準，着力推進防範詐騙、銀齡服務、普法服務、鄉村振興、寬帶品質提升等與群衆密切相關的重點工作，有效提升客戶滿意度、賦能數智化轉型。

為有力推進“浙裡好服務”，浙江移動升級大音平台、系統搭建優秀服務案例庫、服務工具庫，建設“10086全媒體坐席”，并在全省各地營業廳和重要合作網點建設“移動之家”，配備各類軟硬件服務設施和個性化特色服務，為戶外勞動者打造舒适的“歇腳處”，還通過“黨員i家”“小背包大服務”“駐村通信指導員”等舉措将“心級服務”送到家，為廣大群衆辦實事、解難題。

服務員工，辦好暖心貼心實事

浙江移動建設綜合辦公智慧共享賦能中心、開辦員工子女暑托班、公司内設置核酸檢測點、建設電動汽車充電樁、落實多層次醫療保障體系、舉辦班組建設“降壓增效”特訓營……一件件實事解決員工急難愁盼問題，把暖心服務送到員工身邊。持續拓展員工關愛廣度和深度，辦好員工關愛實事，不斷滿足職工群衆的美好生活需要，切實為員工減壓、為員工服務、為員工賦能。

服務前端，夯實協同共享根基

浙江移動聚焦前後端協同痛點、跨部門流程，以“前端拉通後端、後端為前端服務”為目标，服務好内部客戶，通過橫向拉通、數據共享、IT貫通，做到後道工序為前道工序服務、後端為前端服務、全公司為客戶服務。

針對數據要素融合融通不夠充分，存在信息架構落後、數據貫通不暢、數據記錄不全、數據開放不夠等問題，浙江移動着力構建企業級數據治理體系，确保數據從産生、處理到消費的端到端全流程高質量運轉。建立企業級數據治理委員會，成立六大數據治理專題組；開展“海納百川”數據彙聚攻堅行動，解決全省需求122項；基本完成公司全量數據資源盤點，新增納管各領域IT系統59個，數據資源表5407張，并上線數據地圖，有力提升客戶體驗和企業運營效率。

與此同時，以加入“算達九州 網聯天下”和“數字星火”戰隊為契機，通過書記項目推進構建泛在融合算力網絡、深化智慧中台運營等工作。成立黨員突擊隊開展算網大腦、集團試驗網等技術攻堅；應用SRv6新技術實現雲專線、雲組網開通，上半年開通雲專線608條；推動中台能力對内減負一線、對外價值變現，上半年完成30項能力上台、33項能力引入，打造15項高複用能力；組織開展智慧中台客戶體驗運營雷達行動，聚焦前端客戶體驗，解決痛點問題，切實為前端生産運營提供助力。

服務基層，助力一線減負增效

基層一線離市場、離客戶最近，是為客戶創造價值的最後一百米。浙江移動着力從支撐、産品、大數據、系統平台、工具等各個方面為基層提供支持，提升全方位、一體化支撐能力，并及時響應基層所需，減負增效辦實事。

以為基層賦能減負為目标，創新打造“磐匠•之江”IPA“數字員工”平台，融合人工智能與機器人流程自動化RPA技術，模拟人機交互過程，創新推進“數字員工”的開發和應用，加快IT換人、數智化增效。2022年上半年新增上線317名數字員工，提質增效8.4萬人天。溫州分公司創新建設“數據黑盒”新型服務模式，通過“數據小璇”将數據能力主動封裝下放，實現營銷、家寬、校園、政企等精細化需求的快速賦能，完成28項數據能力封裝，需求響應效率提升60%，将節省人工成本約117人/天。

為紮實推動基層減負，公司滾動更新、深化拓展、持續推進“一條線一攻堅”工作。今年從數字員工AI賦能、流程CEO、規則制度優化三個方向發力，深化專項整治，一線發票操作感知、生意寶APP支撐能力優化等10個減負項目全部完成，全省推廣應用；項目還接受了市公司550人次評委評審、基層員工2122人次線上問卷調查等綜合評判，減負效果由基層說了算。

通過“四個服務”理念的不斷推進，書記項目的不斷抓實，浙江移動抓黨建強黨建的責任意識不斷強化，抓融合促生産的發展成效顯著提升，抓服務提感知的為民導向更加鮮明。浙江移動客戶滿意度、數智化服務能力持續保持行業領先、集團前列，客戶服務感知全面提升，廣大員工的獲得感、幸福感顯著增強。