石家莊行唐縣的趙二小最近有點郁悶，前段時間他的汽車發生了事故，事故後保險公司的理賠員并沒有到場，而是找來了汽修廠的工作人員，工作人員把車拖走後，表示一周之内可以修好，讓人沒想到的是，不僅車沒修好還發生了第二次“意外”。
就在維修過程中，趙二小突然接到了民警的電話，說他的車在龍州公園起火了。自己的車明明在修理廠，怎麼會跑到龍州公園了？趙二小趕緊和汽修廠的工作人員取得了聯系。
事後，趙二小得知，是汽修廠的工作人員私自把車開到了公園那裡，剛好一輛車自燃，緻使他的車也被燒壞了部分零部件。雖然雙方進行了溝通，但理賠款卻始終沒有到賬，保險公司的工作人員也是一拖再拖。
記者随後和趙二小一同來到了這家汽修廠。對于火災事故給趙二小帶來的損失，汽修廠負責人段先生表示雙方就理賠問題也曾達成共識，保險公司賠3000 ，修理廠再額外給1000，但保險公司的理賠款遲遲無法到賬，才僵持到了現在。
在現場，段先生再次和自燃車輛保險公司的工作人員取得了聯系。最後，保險公司承諾一周後一定會到賬。
雖然汽修廠的負責人給出了解決方案，但是通過這件事，我們發現，其實趙二小在第一次發生車輛碰撞時，第一時間來的不是保險理賠員，反而是汽修廠的人，這本身就是存在問題的。讓人奇怪的是汽修廠的負責人又是怎麼知道趙二小的車發生了事故呢？
如果不是保險理賠員圖省事，這位段某是不可能知道趙二小的個人信息的。為了弄清楚事故發生後汽修廠的工作人員是否可以代替保險理賠員出現在現場，記者和趙二小一起來到了中國人壽财産保險股份有限公司石家莊行唐縣支公司。
單憑汽修廠拍的照片就給車輛定損，這種操作雖然雙方都省事，但其中也存在諸多問題。那麼，像行唐這種操作流程符合中國人壽财産保險股份有限公司對于車輛發生事故後的出險流程的規定麼？記者電話聯系了中國人壽财産保險股份有限公司石家莊市中心公司。
保險理賠員不到場，用戶的個人信息卻被洩露給他人，這種違規操作的行為，律師表示已嚴重違反了《中華人民共和國個人信息保護法》的相關規定。
（河北經視）
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