提升淘寶店鋪DSR評分小妙招

很多淘寶商家對DSR無動于衷，要麼不重視，覺得影響不大；要麼是不知道如何去提升它，今天給大家分享些提升DSR的小妙招。

首先了解下什麼是店鋪動态評分（DSR動态評分），它是指在淘寶網交易成功後，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝描述相符、賣家服務、物流服務。店鋪動态評分統計的是店鋪近6個月的平均分，是動态計算的（如下圖）

那麼店鋪的動态評分是如何計算的呢？

計算方法：每項店鋪評分取連續6個月内買家給與該項評分的總和/連續6個月内買家給與該項評分的次數。

特别注意的是：1.每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為準）。

2.店鋪評分一旦做出無法修改。

3.交易成功後的15天内，買家可本着自願的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統不會産生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。

所以不要指望着讓系統默認好評就能把評分拉起來！

一、描述相符-産品

描述相符要求賣家實事求是，要把商品最真實的情況展示給賣家，是否與所展示的賣點、屬性、性能等相符。也就是商品是否貨真價實。

對于不同的産品，消費者在描述中所要看到的東西是不一樣的，所以商家需要将消費者所需要的信息盡可能的展示，同時不能誇大其詞，以免造成消費者的不好的消費體驗。

在售賣前商家首先是要進行産品檢查、篩選，這個過程是必須的，如果是一件代發，首先作為商家要知道這個産品的外觀、材質、功能是否是描述一緻，質量上、色澤上、功能上沒有問題，那麼可以上架售賣，這樣從基本上保證了這個産品的描述得分基本不會被消費者差評。

如果是部分工藝殘次品低價銷售，那麼需要詳情說明，避免存在誤導消費者的因素存在。

還有一點就是産品的包裝上面，一定要做好，避免物流途中損壞、摩擦，造成消費者對産品的期待值降低。

二、賣家服務-客服

服務态度主要考察對象的是客服，包括旺旺響應時間、禮貌用語、售後糾紛解決情況等。

客服包含了售前、售中和售後三個階段，常見的客服影響因素包括：(1)服務态度;(2)旺旺響應時間及回應速度;(3)專業知識;(4)售後糾紛。

1、 常見的問題有哪些？

(1)響應時間過長;(2)未使用禮貌用語，對賣家不尊重，如性别歧視、民族歧視等;(3)專業知識不足，一問三不知，當然，專業不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業名詞;(4)出現售後問題後未積極處理。

2、客服十忌：

(1)忌争辯;(2)忌質問;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評;(7)忌過度專業;(8)忌獨白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。

3、如何避免客服問題?
崗前培訓、産品知識培訓和專業方面的基礎培訓，在熟悉産品的同時，還要對平台的規則了解。 規範客戶專業用語，形成規範和制度;客服上崗前需經嚴格培訓;客戶較多時可以設置自動回複，回複慢了要先說明原因，請求諒解;避免和客戶發生争吵等情況，如果出現惡意差評，保留證據以便舉證。當然，也需要定制相關制度及客服考核。

三、物流服務-發貨與快遞

物流服務則包括發貨時間、發貨速度、快遞方服務态度、商品包裝情況等。

物流服務上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯（一定要選擇好的物流公司）。因此在發貨速度上，我們更加要嚴格把控，特别注意：

快遞送達地址不對;2.對快遞派送速度不滿意;3.對送貨時間不滿意;4.拆箱驗貨被拒絕;5.快遞服務不滿意。

針對以上情況，我們可以采用以下解決辦法：

A.顧客下單後養成與顧客核對地址習慣（訂單确認），并且與顧客協商選擇最合适的快遞;
B.及時攬貨發貨，及時更新物流信息;
C.快遞公司反映出現爆倉，地址無快遞營業點，不派送情況，及時與顧客聯系，第一時間解釋情況，處理。

D.顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售後電話，由賣家與快遞公司糾結 避免顧客參合糾紛中;
E.快遞服務不滿意，可以為顧客備案，針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除，下次可以換一家快遞公司!

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