小館舍，大服務

——湖南圖書館創新方式提質公共文化服務

文/賀美華

圖書館是國家文化發展水平的重要标志，是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所。10年來，湖南圖書館始終堅持以人民為中心的初心，堅守磨砺，傳承創新，有效持證讀者從2012年的12.8萬人增至2021年的33萬人，到館讀者達2480萬餘人次，年均進館讀者248萬餘人次。湖南圖書館成為湖南省公共文化常态化服務人數較多的場所之一，“小館舍，大服務”的運行模式受到社會各界點贊。

一、提質硬件水平，細微之處見真情

湖南圖書館現有館舍于1984年建成開放，已服務近40年，其面積和布局與現代社會服務理念、讀者需求和藏書要求有較大差距。為了不斷滿足人民群衆對美好生活的需要，湖南圖書館黨委主動作為，通過完善消防安全基礎設施、調整館舍功能布局、增設便民服務内容等，使場館使用效能和讀者滿意率大大提升。

10年中，湖南圖書館從讀者的角度出發，在硬件上提質升級。消防、配電、監控等設施設備全面升級，安防設施設備覆蓋全館；自習室座位數增加了200餘個，開放時間延長到晚上10時30分；在大門口新建自助圖書室和數字閱讀體驗區，讓圖書館“不打烊”；把原本設置在陰暗潮濕的負一樓的少兒圖書館調整到培訓樓一樓，面積擴大的同時，閱讀環境和空氣質量都有質的改善；采用中國傳統文化元素設計打造國學堂，引入拙誠學堂、長沙市書法家協會、省古琴學會等合作機構，舉辦面向讀者的免費培訓活動。此外，湖南圖書館還引入智慧停車系統、改造廁所環境、整改内花園、增加樓層走廊座位、增開讀者就餐區、完善休閑吧、提供熱水服務。

二、打造特色品牌，服務方式更走心

随着經濟社會發展，讀者對圖書館服務内容也有了新的要求。湖南圖書館始終以讀者為中心，編織了一張從嬰幼兒到老年人、從線下到線上、從館内到館外的特色服務網絡，打造了許多特色文化服務品牌。

湖南圖書館細分讀者群體，分齡分衆打造了少兒圖書室、老年借閱室、女子藝術閱覽室、古籍閱覽室、電子閱覽室等特色鮮明、功能各異的借閱空間；針對黨政機關需求，湖南圖書館“兩會服務”連續10年進入省兩會駐地，為代表和委員提供智庫服務；打造了新春文化廟會、湘圖講壇、湘閱童年、湘閱一生等特色閱讀活動，讓讀者從傳統的“看書”轉變為“聽課”、從被動接受變成主動參與和感知；聽課零門檻、老師專業化、課程多樣性，“百姓課堂”公益課受到百姓熱捧；聚焦鄉村振興、志願服務的“愛心書屋”建設、《農村科技文摘》編發工作，讓圖書館的服務更多元、更貼近群衆需求。

10年來，湖南圖書館借閱人次達440萬餘人，借閱冊次2020萬餘本；舉辦講座2000餘場，提供智庫服務3200餘次；百姓課堂開課1700多門，受益讀者100多萬人次；援建愛心書屋77個，社會各界捐書10萬餘冊。

三、探索服務創新，文化惠民零距離

随着時代變遷，科技發展，圖書館延伸服務範圍，縮短服務距離，拓寬傳統的陣地服務内涵，開拓了數字服務領域，取得了良好的成績。

10年來，湖南圖書館依托官方網站開通了網上參考咨詢和文獻遠程傳遞服務，通過微信公衆号、微博、短視頻等新媒體平台提供即時性移動服務；連續6年實施公共文化“進村入戶”工程，為基層圖書室、鄉鎮文化站提供了硬件設備并負責定期進行知識更新；創新推出“網上書房”便民借閱新模式，通過“網絡 物流”的形式以及線下信用借閱櫃等服務節點，打破時空限制，讀者可以通過快遞借還圖書；針對社會機構有讀書需求卻經費不足的情況，推出“藏書于民”項目，與社會機構共建藏書點，将外觀完好且具有閱讀價值的下架入庫圖書向社會機構開放；自主研發“一網讀盡”數字閱讀平台，将海量的數字資源集中在一起，為讀者提供一站式閱讀使用便利服務，得到文化和旅遊部肯定；面對突如其來的新冠肺炎疫情，聯合“學習強國”長沙平台推出了“雲課堂”；湖南省圖書館學會還指導長沙、株洲、湘潭三地圖書館實現了三地圖書“通借通還”。

10年來，湖南圖書館實現網上文獻傳遞63萬餘篇；“網上書房”上線3年，辦證人數近3.6萬人，總借閱量達20萬餘冊次；與社會各界共建藏書點24個，累計調撥圖書近12萬冊，閱覽人次20萬餘；數字閱讀平台注冊用戶達197萬餘人，總訪問量5100萬餘次，拉近了讀者與圖書館之間的距離，提升了圖書館的服務效能。

今後，湖南圖書館将進一步優化産品和服務供給，打造集内容、社交、場景服務于一體的多元文化服務格局。

（作者系湖南圖書館黨委副書記、館長）