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什麼是五星級服務
什麼是五星級服務
更新时间:2024-11-16 06:28:17

  五星級服務指的是以建築、設施設備、功能及管理、服務水平為依據,服務優質,具體的評定辦法按照國家旅遊局頒發的設施設備評定标準、設施設備的維修保養評定标準、清潔衛生評定标準,賓客意見評定标準等執行,具體要求如下:

  1、服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務人員應佩戴工牌,符合上崗要求。

  2、.服務人員應表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務。

  3、舉止姿态要求舉止文明,姿态端莊,主動服務,符合崗位規範。

  4、語言要文明、禮貌、簡明、清晰。

  5、提倡講普通話。

  6、對客人提出的問題無法解決時,應予以耐心解釋,不推潘和應付。

  7、服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。

  8、服務質量保證體系具備适應本公司運行的、有效的整套管理制度和作業标準,有檢查、督導及處理措施。

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