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顧客價值理論的基本特征

更新时间：2024-08-07 01:21:18

　　1、顧客價值是顧客對産品或服務的一種感知，是與産品和服務相挂鈎的，它基于顧客的個人主觀判斷。

　　2、顧客感知價值的核心是顧客所獲得的感知利益與因獲得和享用該産品或服務而付出的感知代價之間的權衡，即利得與利失之間的權衡。

　　3、顧客價值是從産品屬性、屬性效用到期望的結果，再到客戶所期望的目标，具有層次性。

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